Cómo habilitar asignaciones de clave de horarios no comerciales en un operador automático de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-01-24

En este tema se explica el uso de la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para habilitar la asignación de clave en horario no comercial para un operador automático de mensajería unificada en la Mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007.

Después de crear un operador automático de mensajería unificada, se utilizará un texto predeterminado del sistema para el saludo del menú principal en horario no comercial, que escucharán aquellas personas que llamen después del saludo de bienvenida en horario no comercial. El texto del menú principal en horario no comercial predeterminado dice: "Bienvenido al operador automático de Microsoft Exchange en horario no comercial". Como no existen asignaciones de clave definidas de manera predeterminada, no hay opciones de menú para las personas que llaman, que sólo escucharán el texto del menú principal en horario no comercial.

Si utiliza el texto del menú principal en horario no comercial y define una o varias asignaciones de clave, el motor de texto a voz (TTS) de mensajería unificada sintetizará un texto del menú principal en horario no comercial. Por ejemplo, "Si desea obtener direcciones y números de fax, pulse 1. Si desea hablar con un operador en horario no comercial, pulse 2". Para crear este texto del menú principal en horario no comercial, debe crear dos asignaciones de clave: una llamada "Direcciones y números de fax" y otra llamada "Operador de horario no comercial" y, a continuación, configurar la entrada de asignación de clave para que reproduzca un archivo de sonido, realice una transferencia a un número de extensión o envíe a la persona que llama a otro operador automático.

También puede utilizar un saludo de texto del menú principal en horario no comercial personalizado. El saludo de texto del menú principal en horario no comercial personalizado es una lista de opciones que escuchan las personas que llaman durante el horario no comercial, que se ha definido en la ficha Horas de las Propiedades del operador automático. Por ejemplo, "Ha llamado a Trey Research en horario no comercial. Si tiene una emergencia médica, cuelgue y llame al 911. Si desea dejar un mensaje para alguno de nuestros médicos, pulse 1. Si desea dejar un mensaje para alguno de nuestros fisioterapeutas, pulse 2. Si desea dejar un mensaje general para alguno de nuestros coordinadores administrativos, pulse 3. Si desea hablar con un operador en horario no comercial, pulse 0".

Para que las personas que llaman puedan desplazarse por el sistema de menús del operador automático en horario no comercial, después de crear el saludo de texto del menú principal en horario no comercial personalizado, debe configurar las asignaciones de clave.

De manera predeterminada, cuando se crea un operador automático de mensajería unificada, el horario no comercial no está configurado y no hay asignaciones de clave definidas para textos del menú principal en horario no comercial. Para configurar correctamente los saludos y textos del menú principal en horario no comercial personalizados, debe:

1. Configurar el horario no comercial de la organización en la ficha Horas.

2. Crear el archivo de saludo que se utilizará para el saludo de bienvenida en horario no comercial.

3. Configurar el saludo de bienvenida en horario no comercial en la ficha Saludos.

4. Crear el archivo de saludo que se utilizará para el saludo de texto del menú principal en horario no comercial.

5. Configurar el saludo de texto del menú principal en horario no comercial en la ficha Saludos.

6. Habilitar y configurar las asignaciones de clave en horario no comercial en la ficha Asignación de clave.

Cuando configure asignaciones de clave, defina las opciones y las operaciones que se realizarán si la persona que llama dice una frase mientras utiliza el operador automático habilitado para voz o pulsa la tecla del teclado del teléfono mientras utiliza un operador automático no habilitado para voz. Para configurar asignaciones de clave, debe agregar entradas de asignación de clave. Cuando configure entradas de asignación de clave para un operador automático, debe realizar las acciones siguientes:

• Habilitar las asignaciones de clave en horario no comercial.

• Agregar una entrada de asignación de clave.

• Escribir el nombre de la entrada de asignación de clave.

• Seleccionar Presiona esta tecla, No presiona ninguna tecla (Tiempo de espera agotado) o escribir la frase que dirá la persona que llama en el campo O el usuario dice esta frase.

• Configurar la acción que desea que se realice.

• Reproducir un archivo de sonido.

• Transferir a un número de extensión.

• Ejecutar un operador automático.

Antes de empezar

Para llevar a cabo los procedimientos siguientes, debe delegar la función Administrador de organización de Exchange a la cuenta que utilice.

Para obtener más información sobre permisos, delegación de funciones y derechos necesarios para administrar Exchange Server 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:

• Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.

• Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.

• Se ha creado un operador automático de mensajería unificada.

Procedimiento

Para utilizar la Consola de administración de Exchange para habilitar las asignaciones de clave en horario no comercial en un operador automático de mensajería unificada

1. En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de la organización.

2. Haga clic en Mensajería unificada.

3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos UM.

4. Seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

5. En la ficha Asignación de clave, seleccione Habilitar asignación de clave de horario no comercial y, a continuación, haga clic en Agregar.

6. En la página Entrada de asignación de clave, en el campo Nombre, escriba un nombre para la entrada de asignación de clave.

7. En Si el usuario realiza una de las siguientes acciones, seleccione una de las opciones siguientes:

   • Presiona esta tecla

   • No presiona ninguna tecla (Tiempo de espera agotado)

   • O el usuario dice esta frase

8. En Se producirá esta acción, seleccione una de las siguientes opciones:

   • Reproducir el siguiente archivo de audio

   • Transferir a extensión

   • Ejecutar operador automático

     Para obtener más información acerca de las opciones de entrada de asignación de clave, consulte Configuración de organización > Mensajería unificada > Operadores automáticos de mensajería unificada > Ficha Asignación de clave > Entrada Asignación de clave.

9. Haga clic en Aceptar para crear la entrada de asignación de clave.

10. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para utilizar el Shell de administración de Exchange para habilitar las asignaciones de clave en horario no comercial en un operador automático de mensajería unificada

• Ejecute el siguiente comando:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursKeyMappingEnabled $true -AfterHoursKeyMapping "AfterhoursOperator,12345","Directions,23456"
  

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Información adicional

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte los siguientes temas:

• Administración de los operadores automáticos de mensajería unificada

• Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada