Notas de campoEl pez gordo del código de conducta
Betsy Aoki
A veces, lo que necesitas no es un servidor más grande, ni una base de usuarios mejor educados que se abstengan de llamar tu atención cuando estás a punto de salir pronto de fin de semana. A veces, el problema no está en administrar el código, sino que lo que necesitas es un pez gordísimo.
Hará cosa de un año, yo estaba trabajando en temas relacionados con el abuso para el sitio Live QnA (qna.live.com). Hacíamos uso de los botones Eliminar y supervisábamos el sitio en cuanto a ataques de idiotez y comportamientos de mal gusto. Disponíamos de herramientas internas. Disponíamos de directivas externas. Nos enfrentábamos a un par de verdaderos chiflados que intentaban sabotear nuestras preguntas con contenido desagradable.
Mientras tanto, yo estaba acabada, me estaba quemando. A fin de cuentas, la salud de la comunidad del sitio me afectaba directamente. Fui yo quien ayudó a elaborar el código de conducta que establecía el tono del sitio. Era la guardiana, y todos parecían morirse por COMPORTARSE bien.
Sólo que no lo hacían. Las personas somos así, capaces de la mayor perfidia y la santidad más desenfrenada, y lo que yo quería no pasaba en realidad por si alguien iba a llamar o no idiota a otro usuario.
Así que un sábado estaba sentada en mi cocina, pensando acerca del código de conducta que estaba defendiendo. Mientras garabateaba con mi pluma, experimenté uno de esos movimientos tipo "paralelismo cerebral" en mi cabeza. ¿Y si no hubiera un código de conducta, sino un pez gordo que marcara la conducta? Y si fuera así, ¿qué aspecto tendría ese pez y cómo actuaría? Todo hay que decirlo, me crié en Nueva Inglaterra donde comíamos un tipo de pez gordo. Un pez gordo blanco, escamoso, aburrido. Quise ser capaz de censurar y engatusar a mis afiliados a QnA con el tono práctico y malintencionado de un pez gordo. No ser sólo el martillo que golpea con el botón Eliminar, que últimamente usaba con demasiada frecuencia, sino alguien con el ingenio mordaz que haría reír tanto que cualquiera prometería no volver a cruzar la línea otra vez. Así es como nació Norbert, el pez gordo del código de conducta. Pensé en darle una pipa, pero consideré que la pajarita era suficiente.
El pez gordo del código de conducta (Hacer clic en la imagen para ampliarla)
Cargué mi dibujo del pez a un LiveID nuevo, le di un nombre de usuario de QnA y Norbert, el pez gordo del código de conducta, estaba listo para empezar. Él no siempre sería yo, que conste. A veces otro miembro del equipo desempeñaría el rol de pez gordo y reprendería a los bellacos. ¿Quién es el pez gordo del código de conducta? Consulte go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99044. ¿El pez gordo del código de conducta hiere los sentimientos de las personas? Consulte go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99045.
Los miembros de la comunidad QnA se adaptaron a él como... bueno... como un pez se adapta al agua. Bromeaban con él, lo citaban, se ponían de mal humor por su culpa. Educaba a los recién llegados, reprendía a la gente que pensábamos que todavía era recuperable y ofrecía una manera desenfadada de contemplar las reglas, más allá de la mera lectura de una página web repleta de jerga legal.
Tanto si se trata de la política de la empresa, de una ley tribal como de la jerarquía del patio de recreo, las reglas siempre dependen de la buena voluntad de la gente que percibe los efectos de su aplicación. Como profesional de TI o desarrollador de sitios web de la comunidad, uno puede crear herramientas que ayuden a la aplicación de las reglas, pero a veces la mejor herramienta para el trabajo resulta ser algo que surge de tu propia personalidad o del sentido de humanidad del colectivo. Una buena limpieza de ingeniería social puede ser más eficaz que mucha ingeniería técnica. Bueno, en nuestro caso, una buena limpieza y un pez gordo.
Betsy Aoki es administradora de programas de comunidad de Microsoft para el equipo de Xbox. Sus apacibles manías se expresan con avidez en sus mensajes de correo electrónico, entradas de blog y, con suerte, en XNA Framework.
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