Solución de problemas de clientes DNS

Se aplica a: Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2

¿De qué problema se trata?

El cliente DNS recibió un mensaje de error "Nombre no encontrado".

Causa: el equipo cliente del Sistema de nombres de dominio (DNS) no tiene una configuración de IP válida para la red.

Solución: compruebe que los parámetros de configuración de TCP/IP para el equipo cliente son correctos, en especial aquellos parámetros que se usan para la resolución de nombres DNS.

Para comprobar la configuración de IP de un cliente, use el comando ipconfig. En los resultados del comando, compruebe que el cliente tiene una dirección IP, una máscara de subred y una puerta de enlace predeterminada válidas para la red a la que está conectado y donde se usa.

Si el cliente no tiene una configuración de TCP/IP válida, existen varias opciones:

  • Para los clientes configurados dinámicamente, use el comando ipconfig /renew para forzar manualmente la renovación por parte del cliente de la configuración de dirección IP con el servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP).

  • Para los clientes configurados estáticamente, modifique las propiedades de TCP/IP del cliente para usar parámetros de configuración válidos o complete su configuración de DNS para la red. No configure clientes para que usen tanto servidores DNS integrados en AD DS como servidores DNS del proveedor de acceso a Internet (ISP). En su lugar, configure clientes que sólo usen servidores DNS integrados en AD DS y configure los servidores DNS integrados en AD DS para que reenvíen las consultas a los servidores DNS de ISP.

Para obtener más información, vea Administración de clientes.

Causa: el cliente no pudo ponerse en contacto con un servidor DNS debido a un error relacionado con la red o el hardware.

Solución: compruebe que el equipo cliente tiene una conexión de red válida y en funcionamiento. Primero, compruebe que el hardware de cliente relacionado (cables y adaptadores de red) funciona correctamente en el cliente mediante los pasos básicos de solución de problemas de red y hardware.

SI el hardware de cliente parece estar preparado y funciona correctamente, compruebe si puede ponerse en contacto con otros equipos de la misma red mediante el comando ping.

Causa: el cliente DNS no puede ponerse en contacto con sus servidores DNS configurados.

Solución: si el cliente DNS tiene una conectividad básica con la red, compruebe que puede ponerse en contacto con un servidor DNS preferido (o alternativo).

Para comprobar si un cliente tiene acceso TCP/IP básico al servidor DNS, intente primero ponerse en contacto con el servidor DNS preferido mediante la dirección IP con el comando ping.

Por ejemplo, si el cliente usa un servidor DNS preferido de 10.0.0.1, escriba ping 10.0.0.1 en el símbolo del sistema del equipo cliente. Si no está seguro de la dirección IP del servidor DNS preferido, puede verla mediante el comando ipconfig. Por ejemplo, en el equipo cliente, escriba ipconfig /all|more si es necesario pausar la visualización para poder leer y anotar cualquier dirección IP que aparezca en Servidores DNS para los resultados del comando.

Si ningún servidor DNS configurado responde a un ping directo de su dirección IP, esto indica que el origen del problema se deberá probablemente a un problema de conectividad de red entre el cliente y los servidores DNS. En ese caso, siga los pasos básicos de solución de problemas de red de TCP/IP para solucionar el problema.

Causa: el servidor DNS no se está ejecutando o no responde a las consultas.

Solución: si el cliente DNS puede hacer ping con el equipo servidor DNS, compruebe que el servidor DNS está iniciado y puede escuchar y responder solicitudes de los clientes. Intente usar el comando nslookup para comprobar si el servidor puede responder a los clientes DNS.

Para obtener más información, vea Inicio o detención de un servidor DNS.

Causa: el servidor DNS que usa el cliente no tiene autoridad para el nombre erróneo y no puede buscar el servidor autoritativo para este nombre.

Solución: confirme si el nombre de dominio DNS que el cliente trata de resolver es el nombre de dominio DNS para el que están autorizados sus servidores DNS configurados.

Por ejemplo, si el cliente intenta resolver el nombre host.widgets.tailspintoys.com, compruebe que el servidor DNS preferido (o uno alternativo, si se usa) que recibe la consulta del cliente carga la zona autoritativa donde debe existir un registro de recursos de host (A) para el nombre con error.

Si el servidor preferido es autoritativo para el nombre incorrecto y carga la zona aplicable, determine si la zona carece de los registros de recursos adecuados. En caso necesario, agregue los registros de recursos a la zona.

Si el servidor preferido no es autoritativo para el nombre incorrecto, esto indica que los errores de configuración del servidor DNS son la causa probable. Si es necesario, solucione el problema en el servidor DNS.

Para obtener más información, vea Administración de registros de recursos y Solución de problemas de servidores DNS.

El cliente DNS parece haber recibido una respuesta con información obsoleta o incorrecta.

Causa: el servidor DNS que usa el cliente no tiene autoridad para el nombre erróneo y usa información obsoleta de su base de datos DNS local.

Solución: determine si el servidor DNS es autoritativo para el nombre y proceda según corresponda.

Por ejemplo, si el cliente intenta resolver el nombre host.widgets.tailspintoys.com, compruebe si el servidor DNS preferido (o uno alternativo, si se usa) que recibe la consulta del cliente carga la zona autoritativa donde debe existir un registro de recursos (A) de host para el nombre incorrecto.

Si el servidor preferido es autoritativo para el nombre y respondió con datos incorrectos, esto indica que la zona aplicable puede tener información no actualizada u obsoleta en los datos de registro de recursos aplicables. En este caso, puede agregar y quitar el registro de recursos correspondiente de la zona.

Otra opción, cuando las actualizaciones dinámicas están habilitadas, consiste en forzar el registro y la actualización en el equipo al que hace referencia la consulta. Puede forzar la actualización del registro de los registros de recursos si escribe el comando ipconfig /registerdns en el símbolo del sistema.

Si el servidor preferido no es una autoridad directa para el nombre consultado, es probable que haya respondido la consulta según la información que se obtuvo y copió en la caché durante una búsqueda recursiva anterior. En este caso, puede considerar la posibilidad de borrar la caché de nombres de servidor. Esto obliga al servidor a usar consultas recursivas nuevas para estos datos de registro de recursos y a volver a crear el contenido de la caché en función de la información actual.

Para obtener más información, vea Administración de registros de recursos y Solución de problemas de servidores DNS.

Causa: el servidor DNS preferido es un servidor secundario para la zona que contiene el nombre de destino y tiene información atrasada.

Solución: si el servidor que respondió al cliente es un servidor secundario para la zona, es posible que la versión de la zona en uso en ese servidor esté obsoleta y deba actualizarse con mayor frecuencia.

Como solución inmediata, puede iniciar una transferencia de zona en el servidor secundario a su servidor maestro para actualizar la zona. Además, puede tener en cuenta cualquiera de estas opciones para mejorar la actualización de los datos de la zona secundaria en el futuro:

  • Especificar servidores maestros adicionales para que el servidor secundario los use al actualizar la zona.

  • Ajustar el intervalo de actualización en la zona ligeramente para reducir el tiempo de uso de la zona del que disponen todos los servidores autoritativos de la zona antes de que deban actualizarla.

  • Configurar una lista de notificaciones en un servidor maestro que actúe como el origen de la zona para el servidor secundario y habilitarlo para enviar una notificación a este servidor cuando la zona cambia.

Causa: el nombre que se consultó se especificó como error, bien a través de la entrada de usuario o en una configuración de cliente almacenada.

Solución: compruebe que el nombre se especificó correctamente en la aplicación donde se originó la consulta del nombre.

En la mayoría de casos, los datos incorrectos de una respuesta de consulta positiva indican una de estas tres posibilidades:

  • Un usuario ha especificado un nombre de DNS incorrecto en el cliente.

  • Se usó un nombre breve no completo en el cliente y la resolución local lo completó mediante un sufijo DNS no esperado.

  • Los registros de recursos que se especificaron en la consulta no se actualizaron correctamente en el servidor DNS.

Confirme que el usuario no especificó el nombre con errores. Compruebe el conjunto de caracteres exacto que especificó el usuario cuando se realizó la consulta DNS original o compruebe la configuración de la aplicación, como por ejemplo, los ajustes de configuración del explorador web o el correo de Internet que se puedan haber realizado.

Si el nombre que se usó en la consulta inicial era incompleto y no era el nombre de dominio completo (FQDN), intente usar FQDN en lugar de la aplicación cliente y repita la consulta. Si lo hace, asegúrese de incluir el punto (.) al final del nombre para indicar que el nombre especificado es un FQDN exacto.

Si la consulta FQDN se realiza correctamente y devuelve datos correctos en la respuesta, la causa más probable del problema es una lista de búsqueda de sufijos de dominio DNS configurada incorrectamente en la configuración de resolución del cliente.

Si usa DNS en un entorno que no admite actualizaciones dinámicas o suele administrar los datos de la zona manualmente, puede que también desee comprobar que los registros de recursos implicados en responder la consulta no se especificaron incorrectamente. Consúltelos para asegurarse de que los datos de registro almacenados en la zona son correctos o modifíquelos según corresponda.

Causa: la zona principal puede contener datos con errores o no completos

Solución: compruebe que el servidor principal de la zona tiene datos completos y precisos.

La causa más probable de que un servidor DNS principal de una zona tenga datos incompletos o falten datos es una solicitud de actualización errónea. Es posible que la compatibilidad con la actualización dinámica no se haya implementado o configurado completamente. Para resolver este problema, revise el protocolo de actualización dinámica de DNS (Solicitud de comentarios (RFC) 2136) y cualquier requisito que tenga para los servidores y clientes DNS que lo usan.

En el caso de las zonas integradas en directorios, también puede suceder que los registros afectados de la consulta errónea se hayan actualizado en los Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) pero no se hayan replicado en todos los servidores DNS que cargan la zona. De forma predeterminada, todos los servidores DNS que cargan las zonas de AD DS realizan un sondeo en un intervalo establecido (normalmente cada 15 minutos) y actualizan la zona para cualquier cambio incremental de la misma. En la mayoría de los casos, una actualización DNS no tarda más de 20 minutos en replicarse en todos los servidores DNS en un entorno de dominio de Active Directory a través de la configuración de replicación predeterminada y vínculos de alta velocidad de confianza.

Si ha configurado específicamente las zonas para deshabilitar la actualización dinámica, tenga en cuenta que debe agregar y actualizar manualmente la mayoría de tipos de registros de recursos que se usan en una zona. En ese caso, use el Administrador de DNS para ver y actualizar los registros afectados.

Otra fuente posible de datos incorrectos es el Servicio de nombres Internet de Windows (WINS). Determine si la integración con la búsqueda WINS está habilitada y se usa en la zona. Si usa la búsqueda WINS con las zonas, compruebe que WINS no es el origen de los datos incorrectos.

Para obtener más información, vea Solución de problemas de actualizaciones automáticas y Administración de registros de recursos

El cliente DNS parece estar afectado por otro problema que no se describe aquí.

Causa: mi problema no se describe aquí.

Solución:  Busque en Microsoft TechNet (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=170) (puede estar en inglés) para encontrar la última información técnica que puede estar relacionada con el problema. Si es necesario, puede obtener información e instrucciones relacionadas con el problema.

Si tiene conexión a Internet, las últimas actualizaciones de los sistemas operativos están disponibles en Microsoft Update (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=284) (puede estar en inglés).

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