Notas de campoEscuchar el usuario
Vivek Bhaskaran
para la mayoría de los medio a grandes empresas, tecnología de la información (IT) normalmente se define como un centro de costo.Esto es evidente cada día, como los equipos de TI se le pide que justifica su existencia.Con las restricciones de precio actual debido a la downturn en la economía, la función de IT de toma de decisiones empresariales realizar es que se va a preguntar en el nivel más básico.
Las compañías con estas técnicas
Figuran algunos ejemplos reales de cómo varias compañías están utilizando colaboración, comentarios y sugerencias para compartir:
- ChoiceHotels IdeaScale: Estaba personal implicado en el lanzamiento del portal ChoiceHotels IdeaScale.ChoiceHotels tenía más de 60 nuevas ideas contabilizados en las primer 24 horas después de una invitación de correo electrónico a 1.500 usuarios.Más de 400 usuarios sesión hacia arriba o posterior, comentarios y votar en ideas.El nivel de comentarios y actividad en el portal del idea proporciona una indicación clara de cómo los usuarios parecida el concepto de un portal de comentarios de access abierto.
- MyStarbucksIdeasMyStarbucksIdeas: iniciar con gran fanfare, Presidente y consejero DELEGADO Howard Schultz publican un comunicado de prensa y, Starbucks recibió mucha atención simplemente porque ha acordar escuchar a sus clientes.
- Lluvia de ideas de Ubuntu: Ubuntu es uno de las distribuciones de Linux más populares en el mercado hoy en día.Su equipo de desarrollo utiliza un portal de colaboración de comentarios para medir nuevas ideas y implementarlos.
Como con todos los departamentos, se pide que las empresas cómo TI puede hacer más con menos.TI tiene la única ventaja de se tethered a los clientes, así como a varias unidades de negocio dentro de una organización.Pero si IT desea permanecer relevantes y operativa, debe convertirse en un origen de oportunidad para que las empresas en lugar de simplemente un centro de costo.¿La pregunta importante es cómo los departamentos de TI Traer acerca de este cambio de modo se percibe?
Uno de los principios fundamentales de comunicación eficaz es el bucle de comentarios.No funciona en un vacío.Comentarios de algún tipo son necesario, ya sea anecdótico o en la forma de métricas estándares.En un nivel de personal, tenemos mentors, amigos y abogados quién pueden decirnos cómo estamos haciendo.Las compañías, sin embargo, deben realizar encuestas para realmente conectarse con los clientes, no sólo para puntear en su inteligencia colectivo, sino también para permitir que los clientes saber que sus opiniones se valorizan.
La primera regla de ventas está escuchando en No.Buena comerciales tienen la capacidad de escuchar bien y, a continuación, ofrecer soluciones que coinciden con las necesidades de clientes.IT debe seguir ese modelo y se convierten en un agente de escucha que reacciona a las necesidades fundamentales de los clientes y propone soluciones innovadoras que pueden afectar a la línea inferior.
Sistemas de escucha del formulario, por tanto, el canal de espera de lo que se denomina el bucle de comentarios de innovación.En el mundo punto-com de entrada de blog, el concepto importante que ha surgido se denomina democratization. Los blogs han democratized publicación, cualquier persona con un equipo puede publicar contenido.YouTube ha democratized vídeos, cualquier usuario con un teléfono móvil o una cámara Web puede producir y cargar vídeos.
Aquí es bastante común la innovación.Si creemos que debemos tener acceso a un punto de innovación perpetuo, debemos democratize TI.Permita que todos los usuarios participar en sesiones de lluvia de ideas asincrónica global y recopilar comentarios en cada punto participatory.Comprometer por escucha.
Uno de los aspectos a menudo bajo de apreciar de comentarios y de cualquier sistema escucha es su capacidad para comprometer la audiencia.La mayoría de los usuarios, cuando se le pida la forma correcta y en un momento opportune, están dispuestos a proporcionar información.En un nivel humano y sociales de núcleo, dando comentarios valida su importancia.Los estudios mostraron que el simple hecho de solicitar los clientes su opinión dobla rentabilidad (consulte el estudio publicado en Harvard Business Review "cómo encuestas influencia clientes" en rfgmkt.com/How_Surveys_Influence_Customers.pdf).
IT deben participar con los clientes para ofrecer una plataforma para escuchar los componentes distintos sirven.IT está en una posición única para distill comentarios y datos de orígenes divergentes y, a continuación, proponer soluciones innovadoras.
Vivek Bhaskaran es el fundador y director general de análisis de la encuesta.Con el objetivo a democratize comentarios, análisis de la encuesta sobre posee y funcionaQuestionPro.com,IdeaScale.com, yMicroPoll.com.