Opciones de implementación de Enterprise Voice

Bob llama a Alice desde la RTC. La llamada es enrutada por el proveedor de servicios RTC al sistema PBX de la empresa, que llama al teléfono PBX de escritorio de Alice y también bifurca la llamada a Office Communications Server. El sistema PBX bifurca la llamada convirtiendo la alerta de llamada entrante en una transacción SIP INVITE y transfiriendo esta solicitud al servidor de mediación que la conecta con Office Communications Server. A su vez, Office Communications Server realiza una búsqueda de número inversa sobre el número llamado para obtener todos los extremos SIP registrados de Alice y, tras encontrarlos, llama a todos los extremos. Alice tiene la opción de responder a la llamada en el dispositivo de extremo que resulte más cómodo. Cuando Alice responde a la llamada desde uno de sus extremos, todos los demás extremos dejan de llamar.

Ann, una trabajadora móvil, llama a Alice desde su portátil haciendo clic en el nombre de Alice que aparece en su lista de contactos de Communicator. La llamada adopta la forma de una solicitud SIP INVITE. Office Communications Server realiza una búsqueda de número inversa sobre el número llamado y llama a todos los extremos SIP de Alice. Office Communications Server también bifurca la llamada al sistema PBX, que sabe interpretar SIP y, por consiguiente, usa el URI de teléfono para llamar al teléfono PBX de escritorio de Alice. Nuevamente, Alice tiene la opción de responder a la llamada desde el dispositivo que resulte más cómodo.

Dado que todos los usuarios internos tienen activadas llamadas PBX y VoIP, el dispositivo que cada usuario elija para realizar una llamada determina el sistema que controla el enrutamiento. Si Alice utiliza su teléfono PBX para llamar a la extensión de Daniel, el sistema PBX enrutará la llamada al teléfono de escritorio de Daniel. Sin embargo, el sistema PBX también bifurcará la llamada a Office Communications Server, que la enrutará a todos los extremos SIP de Daniel.

Si Alice usa Communicator o un teléfono SIP para realizar la llamada, la solicitud SIP INVITE se enviará a Office Communications Server, que la enrutará a todos los extremos SIP de Daniel y también la transferirá al sistema PBX, que llamará al teléfono PBX de escritorio de Daniel.

El enrutamiento de llamadas a números externos depende de las reglas de enrutamiento que se hayan configurado en el sistema PBX y en Office Communications Server. Las reglas de enrutamiento se pueden configurar en Office Communications Server para enrutar llamadas a números de teléfono al sistema PBX o a una puerta de enlace multimedia, si se ha implementado.

Los usuarios habilitados para la integración de PBX no tienen acceso al correo de voz de Office Communications Server. Por consiguiente, al implementar la integración de PBX, deberá planear el mantenimiento del sistema de correo de voz en el sistema PBX. Si retira el sistema de correo de voz del sistema PBX, podrá deshabilitar la integración de PBX y reconfigurar el correo de voz en la Mensajería unificada de Exchange, tal como se describe en la presente guía. Para obtener información detallada, vea Paso1. Configurar Mensajería unificada en Microsoft Exchange para trabajar con Office Communications Server.

La transferencia de llamadas se puede configurar en Communicator, el teléfono PBX o ambos. Si se ha configurado en ambos, los dos deben apuntar al mismo destino.

La nueva característica Llamada de equipo de Office Communications Server 2007 R2 permite transferir las llamadas recibidas a un equipo definido. Cuando un equipo recibe una llamada desviada, suena el teléfono de cada uno de los miembros y todos ellos pueden ver quién desvió la llamada. Cuando un miembro del equipo atiende la llamada, los teléfonos de todos los demás miembros dejan de sonar.

La delegación de llamada permite a los directores delegar la administración de las llamadas de teléfono en uno o varios asistentes administrativos o en otros delegados. Cuando un delegado contesta a una llamada, el director recibe la notificación de que se ha contestado a la llamada, junto con el nombre del delegado que la ha contestado.

El servicio de grupo de respuesta permite a los administradores crear y configurar uno o varios grupos de respuesta pequeños con el fin de enrutar y poner en cola las llamadas telefónicas recibidas a uno o más agentes designados. Estos grupos de respuesta se pueden implementar en entornos de departamento o de grupo de trabajo, y en instalaciones de telefonía totalmente nuevas. Por ejemplo, un grupo de respuesta podría ser un departamento de soporte técnico interno, un departamento de servicio al cliente o un controlador de llamadas externas generales.

Office Communications Server 2007 R2 Attendant es una nueva aplicación cliente de administración de llamadas integrada que permite al usuario administrar eficazmente de una vez muchas conversaciones mediante unos procesos rápidos de control de llamadas, mensajería instantánea y enrutamiento en pantalla en un sola ventana. Se ha diseñado para asistentes administrativos, delegados de equipo, recepcionistas y otros usuarios que deben administrar varias llamadas y conversaciones de una vez.

Las llamadas de conferencia se establecen en el sistema que inicia la conferencia. Si Communicator establece una conferencia en el servidor de conferencia A/V de Office Communications Server, los teléfonos PBX se inscriben en la conferencia por medio de una llamada de salida como un tramo de llamada saliente. Un usuario de PBX o RTC también puede utilizar el operador de conferencia para conectarse a una conferencia A/V de Office Communications Server. Si un usuario de PBX inicia una conferencia PBX, un usuario de Enterprise Voice podrá unirse a la conferencia como un tramo de llamada entrante o saliente normal.

El Control de llamadas remotas (RCC) permite a los usuarios utilizar Communicator para supervisar y controlar sus teléfonos PBX. Esta característica está desactivada para Enterprise Voice, pero sigue estando disponible con la integración de PBX. Si anteriormente implementó RCC para los usuarios de Office Communications Server, no hace falta cambiar esa configuración cuando los habilite para la integración de PBX.

Si desea habilitar la coexistencia de Communications Server y PBX en una infraestructura de PBX TDM que permite la bifurcación de las llamadas, también puede implementar una puerta de enlace multimedia certificada por Microsoft o una combinación de puerta de enlace y servidor de mediación entre Office Communications Server y el sistema PBX. Hay varias puertas de enlace multimedia disponibles dentro del programa para socios Microsoft Unified Communications Media Gateway (para obtener la lista actual, vea https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125757). Estas puertas de enlace multimedia interoperan con el servidor de mediación de Office Communications Server mediante los medios SIP e IP, y con el sistema PBX por medio de diversos protocolos de telefonía.

En esta topología, todas las llamadas procedentes de la RTC llegan al sistema PBX, que enruta las llamadas para los usuarios de Enterprise Voice a una puerta de enlace multimedia y las llamadas para los usuarios de PBX de la manera habitual. En la siguiente tabla se muestran las ventajas y desventajas de esta topología.

Tabla 1. Ventajas y desventajas de implementar Enterprise Voice detrás de PBX

En esta topología, todas las llamadas llegan a la puerta de enlace multimedia, que enruta las llamadas para los usuarios de Enterprise Voice a Office Communications Server y las llamadas para los usuarios de PBX al sistema PBX. Las llamadas a la RTC procedentes de Enterprise Voice y usuarios del sistema PBX se enrutan a través de la red IP a la puerta de enlace multimedia más económica. En la siguiente tabla se muestran las ventajas y desventajas de esta topología.

Tabla 2. Ventajas y desventajas de implementar Enterprise Voice delante de PBX

Tanto la opción de usuarios remotos como la opción departamental dan por supuesto que existe una infraestructura PBX y que se va a introducir Enterprise Voice de forma gradual en grupos o equipos pequeños de la organización. En la opción de la implementación en entorno virgen, se supone que se está considerando la implementación de Enterprise Voice en un sitio sin la infraestructura de telefonía tradicional.