Sugerencias para la validación y la solución problemas en Office Communications Server 2007 R2
Última modificación del tema: 2009-05-22
PROBLEMA: problemas en el inicio de sesión del cliente
SOLUCIÓN: para solucionar los problemas de inicio de sesión de los usuarios, utilice la opción Asistente para validación para probar el inicio de sesión del protocolo de inicio de sesión (SIP). Asimismo, puede comprobar los siguientes elementos:
- No hay ningún error ni advertencia en el registro de eventos.
- El usuario está habilitado y configurado correctamente en el complemento Usuarios y equipos de Active Directory.
- El replicador de usuarios de Office Communications Server ha terminado de sincronizar la información de los usuarios de Active Directory. Compruebe si hay códigos de eventos del replicador de usuarios de Office Communications Server en el registro de eventos.
- Los dominios SIP (es decir, al menos el sufijo) de todos los usuarios se reflejan en la lista de dominios SIP de la configuración global.
- El equipo cliente confía en la entidad de certificación.
- El certificado del servidor está configurado y es válido para el inicio de sesión automático del cliente (es decir, si no se utiliza el inicio de sesión manual). El certificado debe coincidir con el sufijo de dominio del URI de SIP del usuario final.
- El servicio de Office Communications Server Enterprise Edition u Office Communications Server Standard Edition se está ejecutando.
- El servidor tiene permisos para la base de datos. Compruebe la base de datos de SQL Server mediante el analizador de consultas SQL para asegurarse de que RTC Server Local Group es miembro de la función de servidor en la base de datos RTC (es decir, estática).
PROBLEMA: problemas al iniciar los servicios
SOLUCIÓN: a veces, el Asistente para iniciar servicios notifica errores al iniciar los servicios si uno o varios servicios no responden a tiempo. Esto puede ocurrir aunque se hayan iniciado correctamente todos los servicios. Puede comprobar los servicios que se han iniciado en el registro de eventos de Office Communications Server. Asimismo, puede volver a ejecutar el Asistente para iniciar servicios con el objeto de comprobar los resultados.
PROBLEMA: problemas al usar el servidor de componentes web
SOLUCIÓN:
- compruebe si hay errores o advertencias en el registro de eventos.
- Si el usuario recibe un mensaje de error "401 No autorizado", haga lo siguiente:
- Compruebe que el usuario tiene habilitadas las conferencias web comprobando las propiedades de usuario. Para obtener información detallada sobre la configuración de estos parámetros, vea Configurar conferencias de audio y vídeo y conferencias web y Crear y habilitar usuarios.
- Compruebe que el certificado del servidor de componentes web se ha configurado correctamente tal como se describe en Configurar el certificado IIS del servidor de componentes web.
- Si utiliza un equilibrador de carga y el asistente de validación produce un error con este mensaje, compruebe que haya configurado el nombre de dominio completo (FQDN) de la IP virtual (VIP) del equilibrador de carga para que permita el bucle invertido. Para obtener información detallada, vea el Configurar IIS para permitir el bucle invertido de FQDN del equilibrador de carga.
- Si el usuario recibe un mensaje de error que indica que no se puede tener acceso al servidor, compruebe si se está ejecutando el servidor IIS. Para Office Communications Server Enterprise Edition, compruebe que el grupo de aplicaciones del servidor de componentes web tiene una cuenta de servicio válida y que el servicio del grupo de aplicaciones está habilitado y en ejecución mediante el Administrador de control de servicios. Para Office Communications Server Standard Edition, compruebe que el servidor front-end en el que se ejecuta el servidor de componentes web tiene una cuenta de servicio válida y que el servicio del servidor front-end está habilitado y en ejecución mediante el Administrador de control de servicios.
PROBLEMA: el cliente deja de responder al unirse a una conferencia
SOLUCIÓN: puede que el certificado del servidor no esté configurado correctamente. Busque en los registros de eventos del cliente y del servidor si hay eventos que indiquen problemas relacionados con los certificados.
PROBLEMA: problemas con el archivado
SOLUCIÓN: puede que el certificado del servidor no esté configurado correctamente. Compruebe en los registros de eventos de Office Communications Server del cliente y del servidor si hay eventos que indiquen problemas relacionados con los certificados:
- Detenga y reinicie Office Communications Server. Cierre la sesión, vuelva a iniciarla en Office Communicator y, a continuación, pruebe a enviar un mensaje instantáneo. Vuelva a comprobar el servidor de archivado para ver si archiva los mensajes.
- Compruebe que el nombre de la cola en la ficha Archivado de las propiedades del servidor Enterprise Edition o Standard Edition apunta a una cola válida en el servidor de archivado.
- Compruebe si hay advertencias o errores en los registros de eventos.
- Si el archivado se habilitó después de iniciar el servidor front-end, reinicie los servicios del servidor front-end (RTCSrv) para aplicar estos cambios.
- Compruebe que los usuarios tengan habilitado el archivado y que éste esté configurado en el servidor Enterprise Edition o Standard Edition.
PROBLEMA: al intentar ejecutar la tarea Crear grupo de servidores Enterprise para el servidor Enterprise Edition, aparece el mensaje de error “Error al conectarse a ([Microsoft][controlador ODBC de SQL Server][SQL Server]. Para conectarse a este servidor, debe usar SQL Server Management Studio u Objetos de administración de SQL Server (SMO))”.
SOLUCIÓN: si desea ejecutar la tarea Crear grupo de servidores Enterprise desde el servidor front-end y SQL Server 2005 SP2 es el sistema de administración de bases de datos que se ejecuta en el servidor de bases de datos back-end, debe instalar las herramientas de cliente de SQL Server 2005 en el servidor front-end.