Topología de grupo de respuesta

Última modificación del tema: 2009-01-17

El Servicio de grupo de respuesta permite a los usuarios crear grupos de respuesta que distribuyen automáticamente las llamadas recibidas a grupos de agentes. También permite configurar otras opciones, como mensajes de bienvenida, respuesta interactiva de voz (IVR) y música en espera.

El Servicio de grupo de respuesta se puede instalar en Office Communications Server 2007 R2 Standard Edition o Enterprise Edition.

Si se instala en un grupo de servidores Enterprise, el Servicio de grupo de respuesta se debe instalar y configurar idénticamente en todos los servidores front-end del grupo de servidores.

Para que el rendimiento sea máximo, se recomienda instalar el Servicio de grupo de respuesta en servidores de Office Communications Server 2007 R2 en cada ubicación donde se requieran grupos de respuesta y se haya implementado una puerta de enlace de IP-RTC.