Notas de campo Cliente Centricity

Romi Mahajan

en el escribió de Nicomachean Ethics, personas, " no se estudiar para poder saber es qué virtue, pero se convierten en buena, de lo contrario, no habría ningún beneficio en él." No se pudo producida, en teoría, pero tenía que el producto de experiencias y acciones de directo que llevó a ocurra "buena" virtue en su conception. De forma similar, conceptions teórica de "cliente centricity" y "preocuparse del cliente" no realizar las organizaciones más centrados en resultados grandes para realizar sus clientes; sólo acción que de experiencia de aprendizaje es true, las acciones que los clientes a sí mismos reconocen como tener ayudó a ellos.

Hasta ahora, supone que tiene acuerdo (o no es Aristotelian). ¿Pero lo que del cielo nombre es posible que solicite al Esto tienen que ver con las organizaciones de TI? Esto es TechNet Magazine después de todo no filosófico consulta. La respuesta sencilla: todo.

Por lo tanto cómo hecho se Mostrar que las organizaciones de TI son "virtuoso?" Para ello es necesario establecer tres cosas, la primera teórico y el segundo y tercer práctico:

• Nos importa acerca de los clientes que se sirven
• Actúan en la que preocuparse de todos los días
• Estas acciones son attested a nuestros clientes como tener ayudó a ellos hacer algo mejor

Vamos sobre esto de manera analítica. En primer lugar, en realidad ¿quiénes son nuestros clientes? Argumentar que nuestros clientes son no sólo la personas internas que avail propios de nuestros servicios, sino también los asociados externos y los clientes que realiza negocios con nuestras empresas. Es la red, contamos con los clientes que nadie lo. ¿Nos importa acerca de ellos? He no visto nunca una organización de IT cuyo contrato no incluía borrar mención de su función, inter alia, como un org. servicios Servicio es caring siempre que quiere decir. Hasta ahora, se tratan en el lado teórico bastante bien pero como personas admonishes nos, el lado práctico es lo que es importante más.

¿Hacer nos actuar en la que preocuparse de cada día? Podría argumentar que la respuesta es no. Demasiado los parte de nuestra collective Obtiene intermediated por burocracia, abstracción y provocar "servicios". De nuevo, no es una cuestión de intención incorrecto, sólo de falta de aplicación claro de nuestro fundamental premise cada día. ¿Hacemos bien cada día? Sí. ¿Hacemos suficiente bien cada día? No.

¿Por último, hacer nuestros clientes reconocer nuestras acciones y son positivos acerca de la Ayuda que se ha representado? Se trata de la pregunta más sencilla de todos. La respuesta es un NO. stentorian (y ironic) En mi experiencia es muy raro que de hecho para buscar personas touting el greatness de TI.

Bueno, ¿qué queremos hacer sobre él? En los meses anteriores, he escrito que justifiquen si "temas de TI" es necesario y counterproductive porque ofrece credence en la premisa de que en realidad, no importa. Sin embargo, le sugiero algo muy diferente aquí: vamos a facilitar mostrar que estamos virtuoso no por nosotros mismos defensa pero por actúa como nosotros mismos. Pregunte vamos a nuestros clientes lo desea y a continuación, vea nos pila frente hacia arriba a lo que pida de nosotros.

Si tratase de desea vaya a ideascale.com (o cualquier otra herramienta multitud de suministro) y establezca hasta una instancia para obtener sus clientes entrada en la organización y lo que desean que. Solicitar información de los clientes internos y externos. Y gracias a les auditivas e interactuar con ellos, pueden apostar mi inferior dólares que encontrará que ya cubre hasta un 90 % de lo que desea. Y eso es una relación bastante buena, ciertamente, befitting virtue.

Mi propia experiencia tratar las organizaciones de TI ha sido generalmente muy buena. Mientras que en Microsoft, encontré IT a ser muy útil y abrir nuevas ideas sobre cómo mejorar. El mismo es cierto en mi actual compañía, Ascentium. ¿Soy suerte? Es posible. ¿Soy un cliente de TI? Sí. ¿Estoy touting IT? Sí.

Vaya, se acaba de completar un ciclo virtuoso. Ahora volvamos hacer mucho más.

Romi Mahajan es director de marketing de Ascentium Corporation. Antes de unirse Ascentium, pasó 7 + años en Microsoft en su última función se como director de audiencia técnica y plataforma de marketing. Romi ampliamente se publica en las áreas de tecnología, política, aspectos económicos y sociology.