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Requisitos del sistema de Servicios unificados

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

En este tema se proporciona información sobre los requisitos del sistema para instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk e implementar las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk en una instancia de Microsoft Dynamics 365.

En la tabla siguiente se enumeran los requisitos de hardware mínimos y recomendados cuando se ejecuta el cliente de Unified Service Desk.

Componente

Mínimo

Recomendado

Procesador

Procesador de 86 o 64 bits de doble núcleo de 1,9 gigahercios (GHz) con el conjunto de instrucciones SSE2 o un procesador más rápido

Procesador de 86 o 64 bits de doble núcleo de 1,9 gigahercios (GHz) con el conjunto de instrucciones SSE2 o un procesador más rápido

Memoria

2 GB de RAM o más

4 GB de RAM o más

Disco duro

*1,5 GB de espacio disponible en el disco duro

12 GB de espacio disponible en el disco duro

  • 2 GB de espacio disponible en el disco duro de archivos de la aplicación cliente de Unified Service Desk

  • 10 GB de espacio disponible adicional en el disco duro de archivos de registro de cliente de Unified Service Desk

7200 RPM o más

*Requiere que se deshabilite el registro del cliente de Unified Service Desk.Más información:Configure el registro de diagnóstico del cliente en Unified Service Desk

Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, se requiere lo siguiente:

  • Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7

  • Internet Explorer 11, Internet Explorer 10, o *Internet Explorer 9

    System_CAPS_importantImportante

    Aunque Microsoft Edge no es compatible actualmente para uso con el cliente de Unified Service Desk, puede usar Internet Explorer 11 con Windows 10.

    *Internet Explorer 9 no se permite para uso con organizaciones de Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1). Además, Internet Explorer 9 puede funcionar para sistemas que no son de Microsoft Dynamics 365.

  • Microsoft .NET Framework 4.5.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk en caso de que falte)

  • Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk en caso de que falte)

  • Resolución de pantalla recomendada (en píxeles): 1920 x 1080

  • Nivel de zoom recomendado en Ampliador: 100%

Para implementar una aplicación de ejemplo de Unified Service Desk de Microsoft Dynamics 365 (online o local), se requiere Microsoft Dynamics CRM 2015 o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1).

System_CAPS_importantImportante

Aunque puede implementar y usar aplicaciones de muestra de Unified Service Desk 2.x con Microsoft Dynamics CRM 2015 o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1), se recomienda que se actualice a Microsoft Dynamics 365 para poder usar las nuevas características disponibles.

Para obtener información acerca de las aplicaciones de ejemplo disponibles para esta versión, consulte Implementar aplicaciones Unified Service Desk de ejemplo mediante el Implementador de paquetes.

La Herramienta de implementador de paquetes se usa para implementar las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk. La herramienta admite y requiere las tecnologías siguientes:

  • Para ejecutar la herramienta, use una de estas versiones de Windows Server: Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2.

  • Una instancia de Microsoft Dynamics 365 (online o local), Microsoft Dynamics CRM 2015, o Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1).

  • Además, se requiere Windows PowerShell 3.0 o posterior si va a usar los cmdlets de PowerShell para Implementador de paquetes de CRM para implementar aplicaciones de ejemplo. Para comprobar su versión de PowerShell, abra una ventana de PowerShell y luego ejecute el siguiente comando: $Host.

Puede instalar y ejecutar el cliente de Unified Service Desk como aplicación publicada en Citrix XenApp 7.6. Esto permite que los agentes tengan acceso al cliente de Unified Service Desk desde una ubicación central.

También puede configurar una aplicación de Windows como aplicación virtual en Citrix XenApp 7.6 que se ejecuta como aplicación hospedada en Unified Service Desk.Más información:MSDN: Integrar con aplicaciones Citrix

Unified Service Desk 2.0

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