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Instalar o actualizar el cliente de Unified Service Desk

 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Asegúrese de que su equipo cumple todos los requisitos previos antes de instalar el cliente de Unified Service Desk.Más información:Requisitos del sistema de Servicios unificados

Descargue el archivo del programa de instalación del cliente de Unified Service Desk (.exe) adecuado y guárdelo en su equipo:

  • Para una versión de 32 bits de Windows, descargue el archivo CRM2016-USD-i386.exe.

  • Para una versión de 64 bits de Windows, descargue el archivo CRM2016-USD-amd64.exe.

  1. Inicie sesión como un usuario con pertenencia al grupo local de administradores y haga doble clic en el archivo descargado para iniciar la configuración.

  2. Se iniciará automáticamente el instalador del cliente de Unified Service Desk. Si no se inicia, vaya a la carpeta en la que se encuentran los archivos de instalación extraídos y ejecute el archivo SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar la instalación.

  3. En la pantalla Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk puede conservar la ubicación predeterminada o escribir la ruta de acceso completa donde los archivos de la aplicación cliente de Unified Service Desk se instalarán y, a continuación hacer clic en Siguiente.

  4. En la pantalla Instalación de Unified Service Desk de Microsoft Dynamics 365, elija entre las siguientes opciones:

    • Los requisitos previos para Microsoft .NET Framework y Windows Identity Foundation. No puede quitar estos elementos de la instalación si estos requisitos previos aún no están instalados.

    • Unified Service Desk. Dado que Unified Service Desk es el componente base de la instalación, no puede continuar a menos que esté seleccionado.

    • Crear un acceso directo del escritorio para Unified Service Desk. De forma predeterminada, se creará un acceso directo para iniciar fácilmente el cliente de Unified Service Desk desde el escritorio.

    • Mantenga Unified Service Desk actualizado con Windows Update. Se recomienda seleccionar esta opción para usar Windows Update para aplicar automáticamente las actualizaciones de Unified Service Desk. Esta opción se introdujo por primera vez en Unified Service Desk 2.1 y se verá cuando el equipo en el que se instale el cliente de Unified Service Desk no esté utilizando Windows Update. Para obtener más información sobre Windows Update, consulte Mantenga su equipo actualizado. Para obtener información sobre cómo administrar completamente la distribución de las actualizaciones publicadas con Microsoft Update, consulte Servicios de Windows Server Update.

  5. Haga clic en Instalar.

  6. La siguiente pantalla muestra el estado de instalación del cliente de Unified Service Desk. Cuando se le pida que autorice la instalación (como resultado de Control de cuentas de usuario), haga clic en .

  7. Aparecerá un mensaje de confirmación tras la correcta instalación del cliente de Unified Service Desk. Haga clic en X para salir del instalador o haga clic en Iniciar para iniciar el cliente de Unified Service Desk.

  1. En un equipo donde esté instalada una versión anterior del cliente de Unified Service Desk, inicie sesión en el equipo como usuario con pertenencia al grupo local de administradores y, a continuación haga doble clic en el archivo SetupUnifiedServiceDesk.exe para iniciar la actualización.

  2. Cuando el programa de instalación detecte la versión anterior del cliente de Unified Service Desk, verá la siguiente información:

    Ya hay una versión más antigua de Unified Service Desk instalada en el equipo. La instalación actualizará Unified Service Desk en su equipo.

  3. Haga clic en Siguiente.

  4. En la pantalla de Unified Service Desk, decida si desea crear un acceso directo para el cliente de Unified Service Desk. Utilice Windows Update si en el equipo aún no se ha establecido hacerlo y, a continuación, haga clic en Actualizar.

  5. La siguiente pantalla muestra el estado de instalación del cliente de Unified Service Desk.

  6. Aparecerá un mensaje de confirmación tras la correcta actualización del cliente de Unified Service Desk. Haga clic en X para salir del instalador o haga clic en Iniciar para iniciar el cliente de Unified Service Desk.

Cuando el programa de instalación Unified Service Desk se ejecuta en modo silencioso, no se muestra la interfaz de usuario (UI). En su lugar, usted suministra la información necesaria en el símbolo del sistema.

System_CAPS_noteNota
  • Es posible que deba proporcionar información debido a la configuración del Control de cuentas de usuario del equipo. Para eliminar este mensaje cuando la instalación se ejecuta, establezca la configuración del control de cuentas de usuario como No notificar nunca. Una vez completada la instalación, se recomienda volver a establecer la configuración de control de cuentas de usuario en el nivel de notificación original.

  • Cuando .NET Framework se instala como parte de la instalación del cliente de Unified Service Desk, quizá sea necesario reiniciar para que el programa de instalación continúe.

SetupUnifiedServiceDesk.exe [destination] [Shortcut = [y | n]] [/S | /M] [install/uninstall/help] [optin = [y | n]]

Parámetro

Descripción

instalar

desinstalar

ayuda

Parámetro necesario que realiza una de las siguientes capacidades según el parámetro elegido:

  • Instalar. Instala o, si ya existe una versión anterior, actualiza el cliente de Unified Service Desk.

  • Uninstall. Desinstala el cliente de Unified Service Desk. Ésta es una opción del modo de mantenimiento que solo está disponible cuando la aplicación ya está instalada.

  • Ayuda. Muestra información acerca de la instalación, como parámetros y uso admitidos.

/S

Modo silencioso. No se mostrará ninguna interfaz de usuario de instalación. No puede especificar /S y /M.

/M

Modo manual. La interfaz de usuario mínima se muestra para que la información se introduzca solo según sea necesario. Si el programa de instalación tiene información suficiente para completar la instalación, no se mostrará ninguna interfaz de usuario cuando se usa este parámetro. No puede especificar /S y /M.

destination

La carpeta en la que se instalarán los archivos del cliente de Unified Service Desk. De forma predeterminada, Unified Service Desk se instala en la carpeta c:\program files\Microsoft Dynamics 365 USD\.

Acceso directo = [y | n]

Shortcut=y crea un acceso directo a la aplicación Unified Service Desk en el escritorio del usuario. Si no establece este parámetro, o cuando se especifica Shortcut=n, no se crea un acceso directo.

optin = [y | n]

optin = y utiliza Windows Update para aplicar actualizaciones automáticamente en Unified Service Desk. Si no se especifica, el valor predeterminado es no y no usa Windows Update para el equipo en el que aún no se ha establecido hacerlo. Esta opción se introdujo por primera vez en la actualización 2.1 de Unified Service Desk.

ayuda

Muestra una lista de parámetros válidos.

Este ejemplo instala o actualiza el cliente de Unified Service Desk en modo silencioso, crea un acceso directo en el escritorio y usa Windows Update para aplicar las actualizaciones en Unified Service Desk.

SetupUnifiedServiceDesk.exe install Shortcut=y  optin=y /S

Este ejemplo desinstala el cliente de Unified Service Desk. Tenga en cuenta que no se muestra ninguna interfaz de usuario, incluso cuando no se usa el parámetro /S.

SetupUnifiedServiceDesk.exe uninstall

Implemente los paquetes de ejemplo de Unified Service Desk en el servidor de Microsoft Dynamics 365 Server. Para obtener más información, vea Implementar aplicaciones Unified Service Desk de ejemplo mediante el Implementador de paquetes.

Esto puede ocurrir cuando se ejecuta el programa de instalación como usuario que no tiene pertenencia al grupo de administradores locales, usando "Ejecutar como otro usuario" y, cuando se han cambiado algunos valores predeterminados de Control de cuentas de usuario de Windows, por ejemplo, si el ajuste de UAC Modo de aprobación de administrador para la cuenta Administrador integrado se establece en Deshabilitado en el equipo local donde se ejecuta el programa de instalación. De forma predeterminada, el modo de aprobación de administración para la cuenta de administrador integrada está habilitado, pero puede deshabilitarse mediante un cambio en la directiva de grupo.

Unified Service Desk 2.0

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