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Soporte técnico de Microsoft Intune

Con cada suscripción a Microsoft Intune, el soporte técnico de Microsoft proporciona servicios globales de soporte técnico, preventa, facturación y suscripción. Está disponible soporte técnico tanto en línea como por teléfono para suscripciones de pago y de prueba.

 

Método de contacto Opciones Detalles

Teléfono

  • Técnico

  • No técnico

Consulte Asistencia telefónica para Microsoft Intune para obtener una lista de números de teléfono de soporte técnico por país y región, horario de soporte técnico e idiomas admitidos para cada región.

Correo electrónico

  • Técnico

Use el portal de soporte técnico por correo electrónico de Intune para solicitar soporte para problemas con el servicio Intune.

El soporte no técnico por correo electrónico está disponible en los idiomas siguientes:

  • Inglés

  • Japonés

  • No técnico

Use el portal de soporte no técnico por correo electrónico de Intune para solicitar soporte para problemas de facturación y problemas de subscripción.

El soporte no técnico por correo electrónico está disponible en los idiomas siguientes:

  • Árabe

  • Neerlandés

  • Inglés

  • Francés

  • Alemán

  • Hebreo

  • Italiano

  • Japonés

  • Coreano

  • Malayo

  • Polaco

  • Portugués (Brasil)

  • Ruso

  • Español

  • Chino tradicional

  • Turco

Microsoft Intune: El soporte técnico está disponible en línea o por teléfono. También puede tener acceso a la Biblioteca de documentación de Microsoft Intune en TechNet y encontrar autoayuda haciendo clic en el vínculo Ayuda situado en la esquina superior derecha de las consolas de administración de Intune.

Si usa Microsoft System Center Configuration Manager o Microsoft System Center Endpoint Protection: Para obtener soporte técnico con Configuration Manager o Endpoint Protection, póngase en contacto con su partner o visite el Centro de soluciones de Microsoft System Center Configuration Manager y System Center Endpoint Protection para encontrar abundante material de autoayuda y la posibilidad de abrir una solicitud de soporte en línea o por teléfono.

ImportantImportante
El soporte técnico de System Center Configuration Manager o System Center Endpoint Protection requiere realizar un pago o se descuenta bien de la licencia existente, bien de los contratos de soporte técnico Premier.

El soporte no técnico lo proporciona el servicio de atención al cliente para partners (CPC) de Microsoft Online e incluye problemas relacionados con:

  • Preventa

  • Comprar

  • Aprovisionamiento general

  • Compatibilidad de activación

También incluye preguntas no técnicas o problemas como, por ejemplo:

  • Suscripción a Intune

  • Problemas al iniciar sesión

  • Administración de la suscripción y conversión de suscripciones de prueba en suscripciones de pago

  • Preguntas sobre pedidos o facturación

Si no es un cliente de licencias por volumen, puede usar Microsoft CPC para los siguientes problemas:

  • Preguntas acerca de cómo comprar Intune para clientes interesados en licencias que no son por volumen

  • Preguntas acerca de la activación (incluidas las claves del cliente de Windows y MDOP)

  • Preguntas sobre facturación

  • Solicitudes de cambios de suscripción, que incluyen agregar usuarios, quitar usuarios, actualizar, degradar o cambiar el tipo de pago

  • Solicitudes de renovación. Si no ha optado por la renovación automática, deberá llamar al servicio de soporte para renovar su suscripción cuando finalice la suscripción original

  • Solicitudes de cancelación de suscripción

Para soporte de compra o de transacciones, los clientes empresariales deben ponerse en contacto con uno de los siguientes representantes:

  • Su partner de Microsoft Online Services

  • Un distribuidor de grandes cuentas (LAR) autorizado de Microsoft

  • Un asesor de software para empresas (ESA) autorizado de Microsoft.

Puede seleccionar un partner de Microsoft y delegar funciones administrativas, incluida la creación de incidencias de solicitud de servicio. Para obtener más información, consulte la descripción del servicio de Ayuda para partners de Microsoft Intune.

Si ya ha adquirido licencias de Microsoft a través de un programa de licencias por volumen, haga lo siguiente para obtener soporte técnico:

Cuando se abre una incidencia, Microsoft le asigna un nivel de gravedad basándose en una evaluación del tipo de problema y el impacto para el cliente. En la tabla siguiente se muestran descripciones de los niveles de gravedad y los tiempos de respuesta iniciales. Estos tiempos de respuesta son los mismos que para los clientes de soporte técnico Premier.

 

Gravedad Descripción de operaciones y soporte Tiempo de respuesta inicial

Gravedad A (crítica)

No se puede acceder a uno o varios servicios o estos no se pueden usar. Los plazos de producción, operaciones o implementación se ven gravemente afectados, o habrá graves repercusiones en la producción o rentabilidad. Varios usuarios o servicios se ven afectados.

1 hora

Gravedad B (alta)

El servicio se puede utilizar, pero su funcionamiento es deficiente. La situación tiene repercusiones moderadas para el negocio y se puede solucionar en horario laboral. Afecta parcialmente a un solo usuario, cliente o servicio.

2 horas

Gravedad C (media)

La situación tiene un impacto mínimo en la empresa. El problema es importante pero no tiene repercusiones importantes para el cliente en cuanto al servicio actual o la productividad. Un solo usuario ve su actividad parcialmente interrumpida, pero existe una solución aceptable.

4 horas

Microsoft es consciente de que recibir asistencia técnica oportuna de profesionales cualificados es clave para la propuesta de valor de los servicios en la nube. Igualmente importante es el papel fundamental que juega el departamento de TI del cliente en el soporte ofrecido a sus usuarios.

Las personas que tengan roles de administrador de Intune (incluidos los administradores de inquilinos y los administradores de servicios) son las únicas de la organización autorizadas para obtener acceso a la consola de administración de Intune y a comunicarse directamente con Microsoft con respecto a solicitudes de servicio de Intune. Estos administradores también pueden incluir partners de Microsoft que haya especificado como administradores delegados.

El rol del administrador incluye las siguientes funciones:

  • Administrar la administración de servicios y el mantenimiento de cuentas

  • Enviar solicitudes de servicio a Microsoft

  • Proporcionar la configuración de cuentas de usuario y la configuración para permitir el acceso de los usuarios a los servicios

  • Administrar los problemas de conectividad de clientes y de instalación de software

  • Administrar los problemas de disponibilidad de servicio dentro de la organización

  • Utilizar los recursos de soporte de autoservicio de Microsoft para resolver problemas de soporte técnico

Se espera que el administrador proporcione asistencia inicial a los usuarios de la organización. Sin embargo, si el administrador no puede resolver los problemas con la ayuda de los recursos de soporte de autoservicio, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico.

El rol del soporte técnico de Microsoft es:

  • Solucionar, administrar y resolver los problemas de los clientes y las escalaciones

  • Recopilar y validar la información de las solicitudes de servicio específicas

  • Proporcionar la coordinación de problemas y la administración de resoluciones

  • Mantener comunicación con los administradores para contribuir a asegurar que los problemas se atienden de forma continuada

  • Proporcionar asistencia relativa a las consultas sobre licencias, suscripciones y facturación

  • Proporcionar asistencia a las consultas sobre compras y pruebas

  • Recopilar continuamente comentarios de los clientes sobre cómo mejorar el servicio a través de encuestas


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