Solución de problemas y aspectos que debe conocer acerca de CRM para Phone Express
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics CRM 2015
A continuación se indican limitaciones y problemas conocidos de CRM para Phone Express.
Código de error: 800c0019
Si aparece el código de error 800c0019 al intentar iniciar sesión en su cuenta de Microsoft mientras usa la aplicación CRM para Phone Express, lo más probable es que tenga valores incorrectos de fecha y hora en su teléfono Windows 8. Esto puede ocurrir después de actualizar el teléfono Windows 8, de eliminar y reemplazar la batería, o después del cambio de hora.
En la mayoría de los casos, la fecha y hora de su dispositivo es establecida automáticamente por el operador móvil. Si no es así, debe establecerla manualmente para poder iniciar sesión en su cuenta de Microsoft correctamente. El método es el siguiente:
En Inicio, haga clic con el botón secundario en la lista Aplicación y elija Configuración.
Elija Fecha+hora.
Desactive Establecer automáticamente.
Establezca los valores adecuados para Zona horaria, Fecha y Hora.
Se requiere Windows Server 2012 R2 para autenticación multifactor (MFA) con aplicaciones móviles Microsoft Dynamics CRM (local)
Para implementaciones locales, la aplicación web Microsoft Dynamics 365 y los clientes móviles admiten autenticación multifactor (MFA) utilizando Windows Server 2012 R2 u otro proveedor de autenticación que admita MFA. El uso de MFA puede hacer más segura la autenticación de clientes.
Tenga en cuenta que el uso de MFA requiere que el dispositivo, el sistema operativo y el explorador web sean compatibles con MFA. Se recomienda comprobar exhaustivamente los dispositivos compatibles con MFA que ejecutan Microsoft Dynamics 365 para verificar que el entorno funciona correctamente antes de implementar en un entorno de producción.Más información:Información general: Administrar el riesgo con autenticación multifactor adicional para las aplicaciones confidenciales.
Las direcciones URL redirigidas no funcionan cuando se configura CRM para tabletas o CRM para Phone Express
Las direcciones URL que redirigen, como encabezados de host de IIS o sitios web de acortamiento de vínculos como tinyurl o bitly, no funcionan cuando se usa la dirección URL en el campo Dirección web de CRM tanto con Microsoft Dynamics CRM para tabletas o CRM para teléfonos durante la configuración.
Por ejemplo, un encabezado de host https://www.contosocrm.com para una dirección URL del sitio web de Microsoft Dynamics CRM (local) que sea realmente https://crm.contososerver001.com, no funcionará y mostrará un mensaje de error. Para solucionar este comportamiento, deberá escribir la dirección web real para la organización de Microsoft Dynamics 365 o el servidor (local) de Microsoft Dynamics CRM Online. Cuando aparezca el problema y ha habilitado el registro, la información registrada es similar a la siguiente. Recuerde que las direcciones URL de las líneas 2 y 3 son diferentes. La diferencia indica una dirección URL redirigida.
El usuario escribió la dirección URL: https://URL_entered
Dirección URL del servidor construida: https://URL_after_CRMforTablets_processing
Ubicación de la respuesta de HTTP: https://URL_that_the_response_came_from
Para habilitar el registro, consulte Habilitar el seguimiento de CRM para tabletas.
Los cambios en la aplicación web no se cambiarán en CRM para Phone Express
Para los usuarios de Windows Phone, es posible que los cambios realizados en la aplicación web no aparezcan inmediatamente al usar Windows Phone. Para forzar que el cambio aparezca en Windows Phone:
Para valores de organización como cambios de personalización, borre la memoria caché del Windows Phone pulsando en el icono de engranaje y a continuación pulsando en borrar caché local.
Los valores de la organización se administran habitualmente mediante Microsoft Dynamics CRM > Configuración > Administración.
Para cambios en la configuración de usuario, como configuración de idioma, es necesario desinstalar y volver a instalar Windows Phone.
La configuración de usuario suele administrarse haciendo clic en el icono de engranaje > Opciones.
Ver también
Aspectos que debe tener en cuenta sobre CRM para teléfonos y tabletas
Instalar y administrar teléfonos y tabletas
CRM para tabletas y teléfonos
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