Solucionar problemas de activación en equipos compartidos para Aplicaciones de Microsoft 365

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Si tienes problemas para que funcione la activación en equipos compartidos al implementar Aplicaciones Microsoft 365 en equipos compartidos de tu organización, prueba lo siguiente para solucionar el problema.

Sugerencia

Puedes descargar y ejecutar el Asistente para Soporte técnico de Microsoft y recuperación para instalar Aplicaciones Microsoft 365 en el modo de activación en equipos compartidos.

Comprobar que su plan de Office 365 admite la activación en equipos compartidos

Para usar la activación en equipos compartidos, debe tener un plan de Office 365 (o Microsoft 365) que incluya Aplicaciones Microsoft 365 y que admita la activación en equipos compartidos.

Nota

También puede usar la activación en equipos compartidos con las versiones de suscripción de las aplicaciones de escritorio de Project y Visio. Solo necesita un plan de suscripción que incluya esos productos.

Compruebe que la activación en equipos compartidos está habilitada para Aplicaciones Microsoft 365

Estas son dos maneras de comprobar si la activación en equipos compartidos está habilitada en el equipo que Aplicaciones Microsoft 365 ha instalado.

  • Abra cualquier programa de Office, como Word. Vaya aCuenta>de archivo>acerca de Word (o sea cual sea el nombre de la aplicación). En la segunda línea de la parte superior, debajo del número de versión de MSO, deberías ver Activación en equipos compartidos, en lugar de un Id. de producto, como en la siguiente captura de pantalla.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de Word, que muestra

  • Use el Editor del Registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Debería haber un valor para SharedComputerLicensing con un valor de 1.

Comprobar que la activación de Aplicaciones Microsoft 365 correcta

En el equipo compartido, después de abrir cualquier programa de Office, vaya a la carpeta siguiente:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Si la activación se realizó correctamente, hay algunos archivos de texto en la carpeta, como en la siguiente captura de pantalla. No realices cambios en estos archivos.

Captura de pantalla de la carpeta Licencias, que muestra los archivos de token de licencia para la activación en equipos compartidos.

Si ha configurado el token de licencia para itinerancia, estos archivos de texto aparecerán en la carpeta que ha especificado.

Revisar los mensajes de error para la activación en equipos compartidos

Si tienes problemas con la activación en equipos compartidos, es posible que recibas uno de los siguientes mensajes de error.

Los productos que encontramos en su cuenta no se pueden usar para activar Office en escenarios de equipos compartidos.

Este error significa que no tiene un plan de Office 365 (o Microsoft 365) que incluya Aplicaciones Microsoft 365 y que admita la activación en equipos compartidos. Por lo tanto, no puede usar la activación en equipos compartidos.

El mensaje de error no puede activar productos en un escenario compartido.

PRODUCTO SIN LICENCIA La mayoría de las características están desactivadas porque no hay una licencia de equipo compartido disponible.

Este error significa que no se obtuvo un token de licencia del Servicio de licencias de Office en Internet. Office está ahora en modo de funcionalidad reducida. El usuario puede ver e imprimir documentos de Office, pero no puede crear o editar documentos.

Puedes intentar estos pasos para solucionar este problema:

  • Compruebe que el usuario tiene asignada una licencia para Aplicaciones Microsoft 365.

  • Compruebe que el usuario inicia sesión con su cuenta de usuario para Office 365 si el cuadro de diálogo Activar Office aparece cuando el usuario abre un programa de Office.

  • Compruebe que hay conectividad entre el equipo compartido e Internet.

Mensaje de error de producto sin licencia.

Lo sentimos, no podemos comprobar la licencia instalada actualmente para este producto.

Este error significa que Office tiene un problema con el token de licencia del usuario en el equipo compartido. El usuario debe asegurarse de iniciar sesión en Office con su cuenta de usuario para Office 365 para que Office pueda obtener un nuevo token de licencia del Servicio de licencias de Office en Internet.

No se puede comprobar el mensaje de licencia del producto.

AVISO DEL PRODUCTO La licencia del equipo compartido expira en <la fecha> y estamos teniendo problemas para renovarla.

Este error significa que Office intentó renovar el token de licencia automáticamente, pero se produjo un problema. Una posible causa de esto es que el equipo compartido no estaba conectado a Internet cuando Office intentó renovar el token de licencia con el Servicio de licencias de Office.

El token de licencia es válido hasta la fecha indicada en el mensaje de error. El usuario puede seguir usando las aplicaciones de Office para crear, editar e imprimir documentos. El usuario puede elegir Renovar para intentar renovar la licencia antes de que expire el token de licencia.

La licencia de equipo compartido expira la fecha.

Lo sentimos, esta cuenta de Office 365 se ha usado recientemente para activar demasiados equipos.

Microsoft limita el número de equipos compartidos en los que un usuario puede activar Office en un período de tiempo determinado. Este error significa que el usuario superó ese límite.

Demasiados equipos activados.