Actualizar la solución Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0
 

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Lea este tema solo si tiene una instalación existente de Unified Service Desk de la versión anterior de Microsoft Dynamics 365, y desea actualizar a la versión de Microsoft Dynamics 365.

Si está instalando Unified Service Desk por primera vez, puede ignorar este tema.

Si no está seguro si necesita actualizar la instalación de Unified Service Desk, compruebe las siguientes versiones para asegurarse.

En la instancia de Dynamics 365, vaya a Microsoft Dynamics 365 > Configuración > Soluciones. Si los números de versión de las soluciones coinciden con los de la tabla, tiene la última versión de Unified Service Desk, y no necesita actualizar.

Nombre de la solución

Versión

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

Antes de actualizar sus soluciones de Unified Service Desk, asegúrese de que la versión de la organización local de Dynamics 365 es Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 o CRM 2013 SP1.

  1. Descargue el archivo del paquete de Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) y guárdelo en su equipo.

  2. Ejecute el archivo descargado para extraer el contenido en una carpeta.

  3. Una vez que se extraigan los archivos, si Herramienta de implementador de paquetes se inicia de forma automática, ciérrela.

  4. En la carpeta extraída, busque los dos archivos de solución siguientes en la carpeta USDPackageDeployer\<PackageName>, donde <PackageName> es el nombre del paquete de Unified Service Desk que ha instalado actualmente en la instancia de Dynamics 365:

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Por ejemplo, si tiene actualmente el paquete base instalado, debe navegar a la carpeta USDPackageDeployer\BasePackage para buscar los archivos de solución para actualizar. De forma similar, navegue a la carpeta USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package si tiene el paquete de CRM 2013 SP1 y a la carpeta USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage si tiene CRM 2013 SP1 con el paquete de actualizaciones de productos, y la carpeta USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage si tiene el paquete de administración del conocimiento.

  5. Inicie sesión en Microsoft Dynamics 365.

  6. Vaya a Configuración > Soluciones.(¿Cómo puedo llegar ahí?)

  7. En la barra de herramientas Acciones, haga clic en Importar.

  8. Busque el archivo UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip en la carpeta correspondiente como se explica en el paso 4 y seleccione para importarlo para actualizar la solución existente en su instancia de Dynamics 365.

  9. La siguiente página mostrará una barra amarilla que indica que Este paquete de solución contiene una actualización para una solución que ya está instalada. Revise la información de la solución y, haga clic en Siguiente.

  10. En la página siguiente, seleccione la opción Mantener personalizaciones (recomendado) y compruebe que la casilla Habilite los pasos de procesamiento de mensajes de SDK que se incluyen en la solución está seleccionada. Haga clic en Siguiente.

    Una vez finalizada correctamente la importación de la solución, se actualizará la solución UiiForMicrosoftDynamicsCRM.

  11. Repita los pasos 7-10 para el archivo DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip para actualizar la solución DynamicsUnifiedServiceDesk en su instancia de Dynamics 365.

    Para obtener más información acerca de la actualización de soluciones en Dynamics 365, vea Importar, actualizar y exportar soluciones.

  12. En Dynamics 365, compruebe los números de versión de las soluciones actualizadas con las que figuran en tabla mostrada anteriormente para asegurarse de que son las versiones más recientes.

  13. Cierre la instancia del explorador e inicie sesión en Dynamics 365 para ver las novedades de Unified Service Desk.Más información:Novedades en Unified Service Desk para administradores.

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