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Crear un adaptador CTI personalizado para Servicios unificados

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Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Puede compilar un adaptador personalizado de integración de telefonía informática (CTI) para conectarse a un sistema CTI que proporciona acceso a los eventos y las acciones de CTI mediante los servicios web o APIs.

La infraestructura User Interface Integration (UII)CTI admite conectarse a ambos modelos (servicios web o APIs). La creación de un adaptador personalizado implica:

  1. Crear el puente de la conexión con el sistema CTI.Crear un conector CTI

  2. Crear un administrador de CTI que comunique entre la capa de conexión de CTI y Unified Service Desk para administrar las llamadas y el estado del agente.Crear un Administrador del escritorio de CTI

  3. Defina la interfaz de usuario o los controles en el escritorio del agente que ayude en la administración de llamadas y muestre el estado del agente.Crear un control CTI

Ver también

Consideraciones para crear un adaptador de CTI para Servicios unificados
Integrar con sistemas de CTI usando adaptadores de CTI

Unified Service Desk 2.0

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