Administración de sesión en Servicios unificados

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Siempre que busca información de clientes en Unified Service Desk, el sistema recupera la información de Microsoft Dynamics 365 y la almacena en una sesión. La información sobre la sesión y el registro de cliente recuperado se almacena en el contexto de sesión. Puede ver información sobre la sesión y el contexto de sesión en los parámetros $Session y $Context del control hospedado Depurador.

Cada sesión del cliente de Unified Service Desk se muestra en una pestaña en la pantalla principal, y puede identificar una sesión con el nombre de sesión que se muestra en la pestaña. Un área de la pantalla justo debajo de la pestaña muestra información relacionada con el cliente. Esta sección se denomina el área de información general de sesión y puede contener marcado XAML que muestra elementos de la interfaz de usuario como cuadro de texto, botones, o vínculos. Ambas áreas pueden mostrar cualquier información de contexto de sesión o datos de ventanas mostradas, resultados de búsqueda CTI o búsquedas de entidad que se se han ejecutado.

En este tema

Información de sesión y contexto

Nombre de sesión

Información general de sesión

Información de sesión y contexto

Veamos cómo los datos de sesión y contexto se almacenan en Unified Service Desk cuando se busca información de clientes.

1. Inicie la aplicación cliente de Unified Service Desk e inicie sesión en Microsoft Dynamics 365.

2. Haga clic en Buscar en la barra de herramientas, y luego haga clic en el nombre de cuenta para buscarlo.

3. La información del cliente se muestra en una pestaña de sesión. Abra el control hospedado Depurador haciendo clic en la flecha abajo junto a la opción de configuración de la esquina superior derecha y seleccionando Depurar.

4. Haga clic en la pestaña Parámetros de datos y expanda $Session para ver la información de sesión actual.

   

5. Ahora, expanda el parámetro $Context para ver información sobre el registro de cliente. como el identificador de usuario, dirección, etc. También encontrará información sobre la sesión.

   

Nombre de sesión

Un nombre de sesión es el texto de etiqueta que se muestra en la pestaña; ayuda a identificar la sesión en el agente.

En este ejemplo, hay dos pestañas de sesión con los siguientes nombres de sesión: Adventure Works (sample)-US y Thomas Andersen (sample) – Information.

La primera pestaña de sesión es para la cuenta, y la segunda pestaña de sesión es para el caso. Puede definir el formato del texto del nombre de sesión para una entidad usando la configuración de Líneas de sesión (Configuración > Servicios unificados > Líneas de sesión) en Dynamics 365. Para obtener más información, vea Configure el formato del nombre de la pestaña de sesión.

Información general de sesión

Las entradas de información general de sesión son únicas porque más de una puede mostrarse en modo de apilamiento en el área de la interfaz de usuario (UI). Cada entrada de información general de sesión que tenga todos los parámetros de sustitución sustituidos correctamente se mostrará en la ventana de resultados. Por ejemplo, las dos entradas de información general de sesión siguientes están disponibles para la pestaña de sesión Adventure Works (sample)-US: General e Información social.

Estas entradas no suele rellenarlas un usuario empresarial, no obstante, usuarios empresarial experto puede copiar y pegar entradas existentes y reemplazar los valores que satisfagan sus necesidades. Esto se debe a que las entradas son en realidad marcado XAML que aparece a menudo en aplicaciones de Microsoft Silverlight o de Windows Presentation Foundation (WPF). Se pueden crear con herramientas de diseñador como Blend para Visual Studio en modo gráfico, o con un editor de texto. El marcado XAML debe estar en el formato correcto para que se muestre correctamente en Unified Service Desk.

Puede definir la información general de sesión para una entidad usando la configuración de Líneas de sesión (Configuración > Servicios unificados > Líneas de sesión) en Dynamics 365. Para obtener más información, vea Defina información general de sesión.

Ver también

Configurar información de sesión
Líneas de sesión (control hospedado)
Pestañas de sesión (control hospedado)
Depurador (control hospedado)
Tutorial 4: Muestre un registro de Microsoft Dynamics 365 en una sesión en la aplicación del agente
Tutorial 5: Mostrar información de sesión mejorada mostrando nombre de sesión y datos de información general

Unified Service Desk 2.0

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