Servicios unificados y el marco de UII

Artículo
04/18/2017

Publicado: noviembre de 2016

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 se desarrolla utilizando el marco User Interface Integration (UII).UII proporciona un marco de desarrollo para crear aplicaciones del agente integradas que proporcionen acceso unificado a la información de clientes a través de distintos sistemas y agregar distintos modos de interacciones o canales de cliente. En esta sección se proporciona información sobre los conceptos y los componentes de UII que se necesitan para ampliar los Unified Service Desk más allá de sus funciones de base. Si está interesado en el aprendizaje detallado del marco de UII, descargue el UII SDK, y lea la documentación de UII.

Después de leer esta sección, podrá utilizar los componentes de UII para extender Unified Service Desk, como integrarlos con aplicaciones externas, aplicaciones web y sistemas de integración de telefonía informática (CTI).Más información: Extender Servicios unificados