Planificar Vía trabajo en Skype Empresarial 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2017-10-31

Planificar Llamar a través de la cuenta del trabajo en Skype Empresarial Server, que permite la integración entre Skype Empresarial y el sistema telefónico PBX, de modo que los usuarios puedan usar Skype Empresarial para controlar sus teléfonos PBX.

Llamar a través de la cuenta del trabajo es una característica nueva de Skype Empresarial Server que le permite integrar la solución de Skype Empresarial con los sistemas de teléfono PBX existentes. Un usuario habilitado para Llamar a través de la cuenta del trabajo puede hacer clic en Skype Empresarial para llamar a otro usuario, ya sea desde la implementación o desde un usuario externo. La llamada se efectúa utilizando el teléfono PBX del usuario. Esto permite que los usuarios que tienen un teléfono PBX puedan incluir audio en las conversaciones enriquecidas de Skype Empresarial.

Llamar a través de la cuenta del trabajo permite las siguientes características para los usuarios de teléfonos PBX

  • Experiencia "Hacer clic para llamar" con el audio proporcionado con el teléfono PBX.

  • Presencia, búsqueda de usuarios e integración de MI (por ejemplo, dos usuarios de Llamar a través de la cuenta del trabajo en una sesión de MI pueden agregar audio a sus sesiones con el audio proporcionado con los teléfonos PBX).

  • La capacidad de agregar la MI, el uso compartido de aplicaciones y la transferencia de archivos a una llamada de Llamar a través de la cuenta del trabajo.

  • Capacidad de unión a reuniones en un solo clic

Llamar a través de la cuenta del trabajo usa API web de comunicaciones unificadas (UCWA) como agente de usuario opuesto (B2BUA) entre el sistema PBX y su implementación de Skype Empresarial Server, de forma que no se necesita ninguna puerta de enlace CSTA (computer-supported telecommunications application) para conectar Skype Empresarial Server al sistema PBX. UCWA es un servicio introducido en versiones anteriores de Lync Server para permitir la conectividad con clientes web y móviles, y se instala automáticamente en cada Servidor front-end.

A continuación se muestra cómo un usuario habilitado para Llamar a través de la cuenta del trabajo puede usar Skype Empresarial Server para hacer una llamada:

Muestra los pasos durante una llamada Vía trabajo; primero, el autor de la llamada hace clic para llamar a alguien en el cliente Skype Empresarial; después, la UCWA hace sonar el teléfono del autor de la llamada. Cuando este contesta, se llama al destinatario.
  1. El usuario selecciona un usuario en su cliente de Skype Empresarial y hace clic en el icono del teléfono para llamarlo. Durante una conversación de MI, el usuario también puede hacer clic para llamar al usuario con el que tiene establecida la sesión.

  2. El teléfono PBX del usuario que hizo la llamada empieza a sonar. El identificador de llamada de este teléfono muestra un número de teléfono global que configuró para mostrarse en el identificador de llamada de todos los usuarios al hacer llamadas de Llamar a través de la cuenta del trabajo. Dicho número no es un número de teléfono real que se corresponda con el teléfono de alguien, sino que es una señal visual para que un usuario sepa que es su llamada saliente y no una llamada entrante que se produce al mismo tiempo. Al implementar Llamar a través de la cuenta del trabajo es preciso informar a dichos usuarios de este número de teléfono global y su significado.

  3. El usuario que hizo la llamada toma su teléfono PBX. A continuación, Skype Empresarial inicia la llamada de voz con el destinatario de la llamada.

  4. Cuando el destinatario responde se inicia la llamada de voz. Si ambos usuarios ya tenían una sesión de MI en curso, esta puede continuar.

Un usuario de Llamar a través de la cuenta del trabajo puede unirse a una reunión programada haciendo clic en la dirección URL de la reunión. Skype Empresarial muestra el mensaje Marcado de salida a hasta que el servicio de la reunión marca el teléfono PBX del usuario. El usuario de Llamar a través de la cuenta del trabajo toma el teléfono PBX y se une a la reunión.

Un usuario de Llamar a través de la cuenta del trabajo también puede usar la opción Reunirse ahora de Skype Empresarial para crear reuniones de este tipo. A continuación, el usuario ve el mensaje Marcado de salida a , y suena el teléfono PBX.

Un usuario de Vía trabajo también puede participar por teléfono en una reunión llamando al número de puente de conferencia desde Skype Empresarial. Si se necesita un PIN de conferencia, el usuario necesita usar su teléfono PBX para introducirlo.

Cuando un usuario habilitado para Llamar a través de la cuenta del trabajo recibe una llamada de Skype Empresarial, el teléfono PBX y los clientes de Skype Empresarial del usuario suenan simultáneamente (en el caso de que el usuario haya configurado la llamada simultánea). El usuario puede aceptar la llamada tomando el teléfono PBX o haciendo clic en Aceptar en la notificación de Skype Empresarial. Si el usuario la acepta con Skype Empresarial, la ventana de la llamada de Skype Empresarial seguirá abierta. Pero, si el usuario acepta la llamada tomando el teléfono PBX, la ventana de notificación de Skype Empresarial se cerrará y no habrá ninguna sesión de Skype Empresarial, sino únicamente la llamada de voz a través del teléfono PBX.

Cuando un usuario habilitado para Llamar a través de la cuenta del trabajo recibe una llamada PBX, solo suena el teléfono PBX.

Llamar a través de la cuenta del trabajo es una solución de voz que necesita una configuración de hardware mínima, pero tiene limitaciones en comparación con las características disponibles en la opción Telefonía IP completa o el control remoto de llamadas. Llamar a través de la cuenta del trabajo tiene las siguientes limitaciones:

  • Si un usuario de Llamar a través de la cuenta del trabajo ha configurado el reenvío de llamadas al número de devolución de llamada de Llamar a través de la cuenta del trabajo y alguien intenta invitar a este usuario a una reunión con su número de teléfono, la invitación no llegará al usuario. Necesita informar a sus usuarios para que inviten a los participantes a reuniones haciendo clic en el nombre, en vez de hacerlo en el número de teléfono.

  • La capacidad 911 mejorada y la grabación de llamadas malintencionadas no están disponibles durante las llamadas de Llamar a través de la cuenta del trabajo.

  • Los usuarios habilitados para Llamar a través de la cuenta del trabajo no pueden usar las características de delegación, llamadas de equipo ni grupos de respuesta.

  • Los usuarios de Llamar a través de la cuenta del trabajo no pueden usar Skype Empresarial para grabar una reunión, activar o desactivar el audio de la llamada, mantener o transferir la llamada, o usar el estacionamiento de llamadas.

  • Los usuarios no pueden usar Llamar a través de la cuenta del trabajo para obtener acceso a sus mensajes de correo de voz PBX.

  • Los usuarios de Llamar a través de la cuenta del trabajo no pueden transferir una sesión iniciada como llamada de voz a una reunión de colaboración que incluya comunicaciones como vídeo, PowerPoint, la pizarra o One Note.

  • Los usuarios de Llamar a través de la cuenta del trabajo no pueden agregar más usuarios a una llamada de 2 personas.

  • No hay compatibilidad para el emparejamiento de teléfonos de escritorio ni para el emparejamiento de complementos VDI.

  • Si un usuario responde a una llamada con el teléfono PBX (en lugar de hacerlo con la ventana de Skype Empresarial), no habrá ningún registro de la llamada.

  • Si su sistema PBX no admite REFERENCIA con reemplazos , se producirá el siguiente comportamiento. Durante una llamada de Llamar a través de la cuenta del trabajo, si el usuario transfiere la llamada en curso desde el teléfono PBX, la ventana de la llamada no desaparecerá de la ventana de Skype Empresarial. Si luego el usuario cierra la ventana, la llamada entre el destino de la transferencia y el usuario al que se transfiere la llamada finalizará.

Para habilitar a un usuario para Llamar a través de la cuenta del trabajo necesita contar con algunos requisitos previos. Para obtener más información sobre dichos requisitos y algunos pasos sobre cómo habilitar a los usuarios para Llamar a través de la cuenta del trabajo, mire Implementar Vía trabajo en Skype Empresarial Server 2015.

 
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