Valorar mi llamada en Skype Empresarial Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2017-12-12

Resumen:  información acerca de la característica Valorar mi llamada de Skype Empresarial Server 2015.

Llame a Mi velocidad es una característica nueva en Skype Empresarial 2015 y 2016 clientes Windows que proporciona a las empresas una forma para obtener comentarios de los usuarios finales.

La ventana Valorar mi llamada ofrece un sistema de votación basado en estrellas, así como tokens predefinidos para las llamadas de audio y vídeo. Además, los administradores pueden habilitar un campo personalizado proporcionar comentarios.

Actualmente, los datos recopilados de Valorar mi llamada no se incluyen en ningún informe de supervisión existente, aunque dispone de un informe de supervisión independiente. Se recopilan datos en tablas SQL que se pueden tener acceso mediante la ejecución de consultas SQL.

Antes de que los usuarios en su implementación de Skype Empresarial Server puedan acceder a la funcionalidad Valorar mi llamada, deben implementarse y configurarse los siguientes componentes:

  • Debe tener Skype Empresarial Server instalado (versión 9160 o una versión superior).

  • Hacer que los usuarios instalen y actualicen a la versión más reciente de Skype Empresarial y también les pedimos que utilice el Skype para la interfaz de usuario de negocio.

  • Los usuarios deben estar alojados en la Skype Empresarial ServerGrupo de servidores front-end.

  • Debe tener una base de datos de supervisión de Skype Empresarial Server implementada y asociada a los grupos de servidores de Skype Empresarial Server.

  • Le recomendamos que implemente el Panel de calidad de llamadas (CQD).

La función de tasa mi llamada está habilitada de forma predeterminada en la directiva de cliente con la configuración siguiente:

  • Porcentaje de visualización de Valorar mi llamada: 10 %

  • Permitir comentarios personalizados de usuarios en Valorar mi llamada: deshabilitado

No hay ninguna acción necesaria para habilitar la característica base, sin embargo, pero si desea una respuesta personalizada debe habilitar por separado. El siguiente cmdlet de Windows PowerShell es un ejemplo para habilitar los comentarios personalizados de los usuarios finales y para cambiar el intervalo del 10 al 80 %.

Set-CSClientPolicy -Identity <PolicyIdentity> -RateMyCallDisplayPercentage 80 - RateMyCallAllowCustomUserFeedback $true 

Se recopilan datos de los usuarios en dos tablas de la base de datos de supervisión.

[QoeMetrics]. [dbo]. [CallQualityFeedbackToken] : esta tabla contiene los resultados de sondeo token por los usuarios finales.

[QoeMetrics]. [dbo]. [CallQualityFeedbackTokenDef] : esta tabla contiene las definiciones de símbolo (token).

Las definiciones de tokens se codifican del siguiente modo:

 

1

DistortedSpeech

2

ElectronicFeedback

3

BackgroundNoise

4

MuffledSpeech

5

Eco

21

FrozenVideo

22

PixelatedVideo

23

BlurryImage

24

PoorColor

25

DarkVideo

101

Audio_SilentLocal

102

Audio_SilentRemote

103

Audio_Echo

104

Audio_BackgroundNoise

105

Audio_LowSound

106

Audio_Dropped

107

Audio_DistortedSpeech

108

Audio_Interrupted

109

Audio_Other

201

Video_NoLocalVideo

202

Video_NoRemoteVideo

203

Video_LowQuality

204

Video_FrozenVideo

205

Video_StoppedUnexpectedly

206

Video_DarkVideo

207

Video_NoAudioSync

208

Video_Other

301

Pstn_DialPad

401

SS_NoContentLocal

402

SS_NoContentRemote

403

SS_CantPresent

404

SS_LowQuality

405

SS_Freezing

406

SS_StoppedUnexpectedly

407

SS_LargeDelay

408

SS_Other

501

Reliabilty_Join

502

Reliabilty_Invite

[QoeMetrics].[dbo].[CallQualityFeedback] Esta tabla contiene los resultados de sondeo de la votación basada en estrellas y los comentarios de los clientes, en caso de estar habilitados.

Puede llamar a los datos de las tablas con una consulta select * from [Nombre.Tabla] o utilizando Microsoft SQL Server Management Studio.

Se pueden utilizar las siguientes consultas SQL:

Audio

SELECT
        s.ConferenceDateTime
        ,Caller.URI as Caller
        ,CallerCqf.FeedbackText 
        ,CallerCqf.Rating
        ,CallerCqfTokenDef.TokenDescription 
        ,CallerCqfToken.TokenValue
    FROM [Session] s WITH (NOLOCK)
        INNER JOIN [MediaLine] AS m WITH (NOLOCK) ON 
            m.ConferenceDateTime = s.ConferenceDateTime
            AND m.SessionSeq = s.SessionSeq                        
        INNER JOIN [AudioStream] AS a WITH (NOLOCK) ON -- only look at Audio related feedback
            a.MediaLineLabel = m.MediaLineLabel    
            and a.ConferenceDateTime = m.ConferenceDateTime 
            and a.SessionSeq = m.SessionSeq
            and a.SenderIsCallerPAI = 1                
        INNER JOIN [CallQualityFeedback] AS CallerCqf WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqf.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqf.SessionSeq = s.SessionSeq 
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackToken] AS CallerCqfToken WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfToken.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqfToken.SessionSeq = s.SessionSeq
            and
            CallerCqfToken.FromURI = CallerCqf.FromURI
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackTokenDef] AS CallerCqfTokenDef WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfTokenDef.TokenId = CallerCqfToken.TokenId
            and
            (CallerCqfToken.TokenId < 20 or (CallerCqfToken.TokenId > 100 and CallerCqfToken.TokenId < 200)) -- only look at Audio related feedback
        INNER JOIN [User] AS Caller WITH (NOLOCK) ON
            Caller.UserKey = CallerCqf.FromURI
 

Vídeo

SELECT
        s.ConferenceDateTime
        ,Caller.URI as Caller
        ,CallerCqf.FeedbackText 
        ,CallerCqf.Rating
        ,CallerCqfTokenDef.TokenDescription 
        ,CallerCqfToken.TokenValue
    FROM [Session] s WITH (NOLOCK)
        INNER JOIN [MediaLine] AS m WITH (NOLOCK) ON 
            m.ConferenceDateTime = s.ConferenceDateTime
            AND m.SessionSeq = s.SessionSeq                        
        INNER JOIN [VideoStream] AS v WITH (NOLOCK) ON -- only look at Video related feedback
            v.MediaLineLabel = m.MediaLineLabel    
            and v.ConferenceDateTime = m.ConferenceDateTime 
            and v.SessionSeq = m.SessionSeq
            and v.SenderIsCallerPAI = 1                
        INNER JOIN [CallQualityFeedback] AS CallerCqf WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqf.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqf.SessionSeq = s.SessionSeq 
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackToken] AS CallerCqfToken WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfToken.ConferenceDateTime  = s.ConferenceDateTime 
            and
            CallerCqfToken.SessionSeq = s.SessionSeq
            and
            CallerCqfToken.FromURI = CallerCqf.FromURI
        INNER JOIN [CallQualityFeedbackTokenDef] AS CallerCqfTokenDef WITH (NOLOCK) ON
            CallerCqfTokenDef.TokenId = CallerCqfToken.TokenId
            and
           ((CallerCqfToken.TokenId > 20 and CallerCqfToken.TokenId < 100) or (CallerCqfToken.TokenId > 200 and CallerCqfToken.TokenId < 300)) -- only look at Video related feedback
        INNER JOIN [User] AS Caller WITH (NOLOCK) ON
            Caller.UserKey = CallerCqf.FromURI

La última Skype Empresarial clientes informan nuevo token problema identificadores (> 100), que pueden no estar presentes en el [QoeMetrics]. [dbo]. Tabla [CallQualityFeedbackTokenDef]. Para actualizar la tabla de base de datos con las últimas definiciones de símbolo (token), el comando debajo de SQL se puede ejecutar en la base de datos de supervisión mediante Microsoft SQL Server Management Studio. Este comando reemplazará todas las entradas de la sección [QoeMetrics]. [dbo]. Tabla [CallQualityFeedbackTokenDef].

DELETE FROM [CallQualityFeedbackTokenDef];
INSERT INTO [CallQualityFeedbackTokenDef] (TokenId, TokenDescription) VALUES
    (1,   N'DistortedSpeech'),
    (2,   N'ElectronicFeedback'),
    (3,   N'BackgroundNoise'),
    (4,   N'MuffledSpeech'),
    (5,   N'Echo'),
    (21,  N'FrozenVideo'),
    (22,  N'PixelatedVideo'),
    (23,  N'BlurryImage'),
    (24,  N'PoorColor'),
    (25,  N'DarkVideo'),
    (101, N'Audio_SilentLocal'),
    (102, N'Audio_SilentRemote'),
    (103, N'Audio_Echo'),
    (104, N'Audio_BackgroundNoise'),
    (105, N'Audio_LowSound'),
    (106, N'Audio_Dropped'),
    (107, N'Audio_DistortedSpeech'),
    (108, N'Audio_Interrupted'),
    (109, N'Audio_Other'),
    (201, N'Video_NoLocalVideo'),
    (202, N'Video_NoRemoteVideo'),
    (203, N'Video_LowQuality'),
    (204, N'Video_FrozenVideo'),
    (205, N'Video_StoppedUnexpectedly'),
    (206, N'Video_DarkVideo'),
    (207, N'Video_NoAudioSync'),
    (208, N'Video_Other'),
    (301, N'Pstn_DialPad'),
    (401, N'SS_NoContentLocal'),
    (402, N'SS_NoContentRemote'),
    (403, N'SS_CantPresent'),
    (404, N'SS_LowQuality'),
    (405, N'SS_Freezing'),
    (406, N'SS_StoppedUnexpectedly'),
    (407, N'SS_LargeDelay'),
    (408, N'SS_Other'),
    (501, N'Reliabilty_Join'),
    (502, N'Reliabilty_Invite');

 
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