Planificar los servicios de emergencia (E9-1-1) en Skype Empresarial Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2016-12-20

Más información sobre los servicios de 9-1-1 mejorado (E9-1-1) en la Skype Empresarial Server de Telefonía IP empresarial incluida la obtención de la ubicación y el enrutamiento de llamadas.

Skype Empresarial Server admite servicios mejorados 9-1-1 (E9-1-1) dentro de los Estados Unidos como parte de una implementación de Telefonía IP empresarial. E9-1-1 es una característica de envío de emergencia que asocia una llamada 9-1-1 con una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) que consta de direcciones de la ciudad (es decir, postal) y otra información de ubicación más específica, como los números de planta, para las llamadas de edificios de oficinas y otras instalaciones multiempresa. Con el uso de la ERL proporcionada, un Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) puede enviar inmediatamente los servicios de emergencia a la persona que realiza la llamada en apuros con un riesgo menor de dirigir accidentalmente los servicios de emergencias a una ubicación incorrecta o ambigua.

noteNota:
Skype Empresarial Server ahora admite la configuración de varios números de emergencia para un cliente. Para obtener más información, consulte Planificar varios números de emergencia en Skype Empresarial Server 2015.
noteNota:
Skype Empresarial Server tiene tres características de Telefonía IP empresarial avanzadas: el servicio de control de admisión de llamadas, los servicios de emergencia (E9-1-1) y la omisión de medios. Para ver información general sobre los datos de planificación comunes a las tres características, consulte Configuración de red para las características avanzadas de telefonía IP empresarial en Skype Empresarial Server 2015.

Skype Empresarial Server es compatible con las llamadas al 9-1-1 mejorado (E9-1-1) desde clientes de Skype Empresarial y dispositivos de Lync Phone Edition. Cuando un usuario configura Skype Empresarial Server para E9-1-1, las llamadas SOS que se realizan desde Skype Empresarial o Lync Phone Edition incluyen información de ubicación de respuesta de emergencia (ERL) de la base de datos de Servicio de información de ubicaciones. Las ERL se componen de direcciones civiles (es decir, postales) e información adicional que ayuda a identificar con mayor precisión una ubicación en edificios de oficinas y otras instalaciones con varios inquilinos. Cuando un usuario realiza una llamada SOS, Skype Empresarial Server redirige el audio de la llamada, junto con información de ubicación y devolución de llamada, a través de Servidor de mediación a un proveedor de servicios de E9-1-1, quien usa la dirección civil del autor de la llamada para redirigir la llamada al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) específico. Desde aquí se facilita la ubicación del autor de la llamada junto con una clave de consulta de servicios de emergencia (ESQK) que permite al PSAP buscar la ERL de esta persona.

Skype Empresarial Server admite dos métodos para redirigir llamadas SOS al proveedor de servicios E9-1-1:

  • Una conexión de enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) a un proveedor de servicios E9-1-1 cualificado.

  • Una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una Red telefónica conmutada (RTC).

Cuando se usa un proveedor de servicios de E9-1-1 de enlace troncal SIP, se agregan las ERL a la base de datos de Servicio de información de ubicaciones y se validan las ubicaciones cotejándolas con la Guía de calles maestra (MSAG) del proveedor de servicios E9-1-1. Si el proveedor recibe una llamada que no cuenta con información de ubicación o cuya ubicación no se ha validado en la MSAG, redirige la llamada a un Centro de respuesta de llamadas SOS (ECRC) nacional o regional, que dispone de personal especialmente preparado para obtener de forma oral la ubicación del autor de la llamada (si es posible) y redirigir manualmente la llamada al PSAP correspondiente. Algunos proveedores de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP también proporcionan a los clientes un número de marcado directo (DID) de RTC para el ECRC, que constituye un medio alternativo de enrutamiento de las llamadas al 9-1-1 si por algún motivo se produce un error en el enlace troncal SIP.

A diferencia de los teléfonos de centrales de conmutación (PBX) basados en IP y multiplexación por división de tiempo (TDM) que cuentan con ubicaciones fijas, un extremo de Skype Empresarial puede tener una gran movilidad. Cuando se implementa la característica E9-1-1, Skype Empresarial Server ayuda a garantizar que, con independencia de donde se halle el autor de la llamada, la llamada SOS va a redirigirse al PSAP que facilita la ubicación de esta persona. Por ejemplo, si la oficina principal de un usuario está ubicada en Redmond (Washington), pero el usuario realiza una llamada SOS desde el equipo de una sucursal en Wichita (Kansas), el proveedor de servicios E9-1-1 basado en RTC o de enlace troncal SIP redirigirá la llamada al PSAP de Wichita, y no al de Redmond.

Cuando se usa una puerta de enlace de ELIN, también se agregan ERL a la base de datos de Servicio de información de ubicaciones, pero además se incluye un número ELIN para cada ubicación. El número ELIN pasa a ser el número de llamada SOS durante la llamada. Es preciso comprobar que el proveedor de RTC carga los ELIN en una base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).

noteNota:
Los dispositivos analógicos conectados a Skype Empresarial no pueden recibir información de ubicación de Servicio de información de ubicaciones ni transmitir la ubicación al proveedor de servicios E9-1-1. Si usa la opción del proveedor de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP y tiene que admitir llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, tiene dos opciones:
  • Opción PS-ALI tradicional Si dispone de puertas de enlace de RTC locales en cada sitio donde se implementan teléfonos analógicos y cada teléfono analógico tiene un DID, puede proporcionar la ubicación del dispositivo analógico directamente con un proveedor de servicios de identificación de ubicación automática o conmutador privado (PS-ALI). En este caso, necesita configurar directivas de voz específicas de Skype Empresarial y asignarlas a los objetos contacto del dispositivo analógico para que las llamadas E9-1-1 que se realizan desde esos teléfonos se redirijan directamente a través de la puerta de enlace local al proveedor de RTC del sitio (en lugar de redirigir la llamada a un enlace troncal SIP del proveedor de servicios E9-1-1). Cuando se realiza una llamada SOS, una base de datos de un proveedor de PS-ALI asociado con el enlace troncal de RTC asigna el DID de cada teléfono analógico a una ubicación física, y proporciona esta ubicación al PSAP. Estos registros necesitan actualizarse con el proveedor de servicios de PS-ALI cada vez que los teléfonos se desplazan a ERL diferentes.

  • Opción de proveedor de servicios E9-1-1 Puede registrar los DID de teléfono analógico y sus ERL correspondientes con el proveedor de servicios E9-1-1 si dicho proveedor lo admite. Si el proveedor recibe una llamada de Skype Empresarial Server que no incluye datos PIDF-LO, puede ver si hay una coincidencia de la base de datos en el número DID de quien realiza la llamada. Por medio de la ERL que se recupera desde su base de datos, el proveedor puede redirigir automáticamente la llamada SOS al PSAP correcto y este recibirá el DID del dispositivo analógico y un registro de ESQK que permite al distribuidor buscar la ubicación del autor de la llamada.

Si usa la opción de puerta de enlace de ELIN y necesita compatibilidad con las llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, puede dar la ubicación del dispositivo analógico directamente con el proveedor de servicios PS-ALI, como se describe en la primera opción mencionada anteriormente.

Desde el punto de vista de Skype Empresarial Server, el proceso de E9-1-1 se puede diferenciar en dos fases independientes:

  • Fase 1: adquisición de una ubicación

  • Fase 2: enrutamiento de la llamada SOS al proveedor de servicios E9-1-1

En esta sección se describe cómo funcionan estas fases.

Si va a configurar la infraestructura para detectar automáticamente la ubicación del cliente, primero necesita decidir qué elementos de red usará para asignar los autores de las llamadas a las ubicaciones. Para más información sobre las opciones posibles, consulte Definir los elementos de red que se usan para determinar la ubicación en Skype Empresarial Server 2015.

En una implementación E9-1-1 de Skype Empresarial Server, cada cliente de Skype Empresarial o Lync Phone Edition conectado internamente adquiere activamente su propia ubicación. Tras el registro de SIP, el cliente facilita toda la información de conectividad de red que conozca sobre sí mismo en una solicitud de ubicación al Servicio de información de ubicaciones, que es un servicio web respaldado por una base de datos replicada de SQL Server. Cada grupo de servidores de un sitio central tiene un Servicio de información de ubicaciones, que usa la información de red para consultar sus registros y buscar una ubicación que coincida. Si hay una coincidencia, el Servicio de información de ubicaciones devuelve una ubicación al cliente. Si no hay una coincidencia, puede que se pida al usuario que escriba una ubicación manualmente (según la configuración de la directiva de ubicación). Los datos de ubicación se transmiten de vuelta al cliente en un formato XML estandarizado del Grupo de trabajo de ingeniería de Internet (IETF) conocido como Objeto de ubicación para formato de datos de información sobre presencia (PIDF-LO).

El cliente de Skype Empresarial incluye los datos de PIDF-LO como parte de una llamada de emergencia y el proveedor del servicio E9-1-1 utiliza dichos datos para determinar el PSAP apropiado y enrutar la llamada a dicho PSAP siguiendo el ESQK correcto, lo que permite al distribuidor de PSAP obtener la ubicación del autor de la llamada.

El siguiente diagrama muestra cómo adquiere una ubicación un cliente de Skype Empresarial (excepto en el método de ubicación basado en direcciones MAC en clientes de terceros):

Diagrama sobre cómo adquiere una ubicación el cliente

Para que un cliente adquiera una ubicación, es preciso seguir estos pasos:

  1. El administrador rellena la base de datos del Servicio de información de ubicaciones con la asignación de cable de red (tablas que asignan los diversos tipos de direcciones de red a las correspondientes ubicaciones de respuesta de emergencia, ERL).

  2. Si utiliza un proveedor de servicio E9-1-1 para troncos SIP, el administrador validará las partes de dirección postal de las ERL con una base de datos de guía de direcciones principal (MSAG) mantenida por el proveedor del servicio E9-1-1. Si utiliza una puerta de enlace ELIN, el administrador se asegurará de que la portadora RTC cargue las ELIN a la base de datos de identificación automática de ubicaciones (ALI).

  3. Durante el registro o cada vez que se produzca un cambio en la red, un cliente conectado internamente enviará al Servicio de información de ubicaciones una solicitud de ubicación que contendrá las direcciones de red del cliente que se hayan detectado.

  4. El Servicio de información de ubicaciones consulta en sus registros publicados para buscar una ubicación y, si encuentra una coincidencia, devuelve al cliente la ERL en formato PIDF-LO.

El uso de un tronco SIP para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 certificado es una manera de implementar E9-1-1. Para más detalles sobre el uso de una puerta de enlace ELIN para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una red telefónica conmutada (RTC), vea Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante una puerta de enlace ELIN en Lync Server 2013.

El diagrama siguiente muestra cómo se enruta una llamada de emergencia desde Skype Empresarial Server al PSAP (Punto de respuesta de seguridad pública) cuando se usa un tronco SIP y un proveedor de servicios E9-1-1 certificado.

Enrutamiento de llamadas E9-1-1 a través de un tronco SIP

Enrutar llamada de emergencia de Lync Server a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP)

Cuando se realiza una llamada de emergencia desde un cliente Skype Empresarial Server:

  1. La invitación SIP, que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada de la persona que realiza la llamada y la URL de notificación (opcional), así como el número de devolución de llamada de la conferencia, se enruta a Skype Empresarial Server.

  2. Skype Empresarial Server identifica el número de emergencia y enruta la llamada (en función del valor Uso de RTC definido en la directiva de ubicación correspondiente) a un Servidor de mediación y, desde allí, al proveedor de servicios E9-1-1 por medio de un tronco SIP.

  3. El proveedor de servicios E9-1-1 enruta la llamada de emergencia al PSAP adecuado según la ubicación proporcionada con la llamada. Cuando el cliente incluye una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) validada en la llamada de emergencia, el proveedor dirige automáticamente la llamada al punto PSAP adecuado. Si el usuario especificó la ubicación manualmente, el centro de respuestas a llamadas de emergencia (ECRC) verifica verbalmente en primer lugar la exactitud de la ubicación con la persona que llama antes de enrutar la llamada de emergencia al PSAP.

  4. Si ha configurado la directiva de ubicación para que envíe notificaciones, se enviarán mensajes instantáneos de notificación de emergencia especiales de Skype Empresarial a sus responsables de seguridad. Este mensaje siempre se muestra en la pantalla de los equipos de los responsables de seguridad y proporciona información sobre el nombre, el número de teléfono, la hora y la ubicación de la persona que realiza la llamada, lo que permite al personal de seguridad responder con rapidez a la persona que realiza la llamada de emergencia por medio de un mensaje instantáneo o de voz.

  5. Si ha configurado la directiva de ubicación para las conferencias y el proveedor de servicios E9-1-1 lo admite, el departamento de seguridad se unirá a la llamada en conferencia con audio unidireccional o bidireccional.

  6. Si la llamada se interrumpe de forma prematura, el PSAP usa el número de devolución de llamada para contactar directamente con la persona que llama.

Algunos asociados del Programa de interoperabilidad abierto de comunicaciones unificadas proporcionan puertas de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN), que constituyen una alternativa a las conexiones troncales SIP con un proveedor de servicio E9-1-1 cualificado. Las puertas de enlace ELIN admiten la conectividad ISDN o de contabilización de mensajes automática y centralizada (CAMA) con servicios E9-1-1 basados en la red telefónica conmutada (RTC). Para obtener más información acerca de los socios que proporcionan vínculos a la documentación y las puertas de enlace ELIN, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=248425.

Al igual que las conexiones troncales SIP con los proveedores de servicios E9-1-1, las puertas de enlace ELIN también ofrecen los medios necesarios para enrutar una llamada de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más adecuado para el autor de la llamada, pero estas puertas de enlace usan un número ELIN para identificar la ubicación. Los ELIN se definen para cada ubicación de respuesta de emergencia (ERL) de la organización (para ver más detalles, consulte Administrar ubicaciones para puertas de enlace ELIN en Skype Empresarial Server 2015).

Cuando se usa una puerta de enlace ELIN para las llamadas de emergencia, se emplea la misma infraestructura de E9-1-1 de Skype Empresarial Server que se usaría en una conexión troncal SIP; es decir, la base de datos del Servicio de información de ubicaciones suministra la ubicación al cliente de Skype Empresarial y la directiva de ubicación habilita la característica y define el enrutamiento. Pero, en el caso de una puerta de enlace ELIN es necesario agregar los ELIN a la base de datos del Servicio de información de ubicaciones y hacer que el operador de RTC los cargue en la base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).

Cuando un cliente de Skype Empresarial obtiene su ubicación del Servicio de información de ubicaciones, dicha ubicación refleja el ELIN. En el transcurso de una llamada de emergencia, el ELIN se incluye con la ubicación enviada a la puerta de enlace ELIN, que identifica la llamada como una llamada de emergencia e intercambia el número del autor de la llamada por el ELIN. Después, la puerta de enlace ELIN enruta la llamada a la RTC con dicho ELIN como número de la llamada. El proveedor de servicios E9-1-1 de la RTC busca el ELIN en la base de datos ALI, que es la base de datos complementaria de la base de datos de Guía de calles maestra (MSAG). Así, la RTC envía la llamada al PSAP más adecuado según la búsqueda en ALI y, a su vez, el PSAP envía los servicios de emergencia a la ubicación del autor de la llamada, también de acuerdo con la búsqueda en ALI. El número de la llamada se almacena en caché en la puerta de enlace ELIN durante el tiempo que se haya establecido para las devoluciones de llamada. Durante una devolución de llamada, el PSAP se comunica con la puerta de enlace ELIN, que intercambia el ELIN por el número de llamada directa a la extensión (DID) del autor de la llamada.

Las puertas de enlace ELIN admiten llamadas de emergencia únicamente desde dentro de la red de la organización; no admite llamadas externas.

noteNota:
Para obtener información detallada sobre cómo usar una conexión troncal SIP en las llamadas de emergencia, consulte Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante un SIP troncal en Lync Server 2013.

En el siguiente diagrama se ilustra el modo en que una llamada de emergencia se enruta desde Skype Empresarial Server al PSAP cuando se usa una puerta de enlace ELIN.

Enrutamiento de llamadas E9-1-1 con una puerta de enlace ELIN

Muestra cómo una llamada a los servicios de emergencia pasa por el servidor de mediación al proveedor de los servicios de emergencias. Tras esto, puede que se envíe un mensaje instantáneo a la seguridad del sitio, o que se devuelva la llamada al autor de la llamada original.

  1. Una solicitud SIP INVITE que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada del autor de la llamada y, opcionalmente, la dirección URL de notificación y el número de devolución de llamada de conferencia se enruta a Skype Empresarial Server.

  2. Skype Empresarial Server busca una coincidencia con el número de emergencia y, después, enruta la llamada (en función del valor de Uso de RTC que se haya definido en la directiva de ubicación vigente) a un Servidor de mediación y, desde ahí, a una puerta de enlace ELIN.

  3. La puerta de enlace ELIN enruta la llamada a través de un tronco ISDN o CAMA a la RTC.

  4. La RTC identifica la llamada como una llamada de emergencia y la enruta a un enrutador selectivo de E9-1-1 de la red, que busca el número del autor de la llamada en la base de datos ALI para obtener la ubicación geográfica. Tras ello, el enrutador selectivo de E9-1-1 envía la llamada al PSAP más adecuado en función de la información de ubicación que haya suministrado la base de datos ALI.

  5. Si ha configurado la directiva de ubicación para que envíe notificaciones, se enviarán mensajes instantáneos de notificación de emergencia especiales de Skype Empresarial a sus responsables de seguridad. Este mensaje siempre se muestra en la pantalla de los equipos de los responsables de seguridad y proporciona información sobre el nombre, el número de teléfono, la hora y la ubicación de la persona que realiza la llamada, lo que permite al personal de seguridad responder con rapidez a la persona que realiza la llamada de emergencia por medio de un mensaje instantáneo o de voz.

  6. En caso de que la llamada se interrumpa antes de tiempo, el PSAP usa el ELIN para ponerse en contacto directamente con el autor de la llamada. La puerta de enlace ELIN intercambia el ELIN por el DID del autor de la llamada.

 
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