Opciones de compatibilidad con EHA
Tema modificado por última vez: 2011-04-12
Microsoft proporciona varias opciones de soporte técnico, por si necesita más ayuda para configurar o utilizar EHA.
Servicio de atención al cliente y soporte técnico de Microsoft
El personal de soporte técnico activo de Microsoft Online Services está listo para aportar soluciones rápida y claramente y se puede acceder a él con facilidad: están disponibles por teléfono, formulario web y por correo electrónico, 24 horas al día, siete días a la semana. El equipo de soporte técnico permanece en estrecho contacto con usted y proporciona actualizaciones regularmente sobre los problemas hasta que se hayan resuelto todas las preguntas. El soporte técnico de Microsoft Online Services emitirá un incidente de soporte técnico para ayudar con la comunicación de seguimiento. Además, proporcionamos soporte técnico para los clientes de Japón con personal de soporte técnico de habla japonesa de 10:00 a 18:00 hora local y también puede utilizar los servicios de traducción para recibir soporte telefónico para los siguientes idiomas: francés, alemán, coreano, mandarín y español. También hay compatibilidad con idiomas nativos en francés, alemán y español.
Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el soporte técnico, vea Ponerse en contacto con el soporte técnico.
Anuncios y notificaciones
Como servicio de clase empresarial, EHA proporciona comunicaciones proactivas, detalladas y habituales para que usted y su personal de TI estén bien informados. Se publican anuncios, alertas y otras notificaciones, como actualizaciones de configuración, en la página de información de Administration Center y se exponen a través de fuentes RSS a las que puede suscribirse. Para obtener más información, vea Información general sobre FOPE y EHA.
Jefes de proyecto de la implementación
Los jefes de proyecto de la implementación (IPM) son especialistas del producto que están disponibles para las cuentas correspondientes durante los primeros 90 días después de la compra del servicio para responder a las preguntas sobre la implementación, la seguridad y la configuración, y para asegurarse de que se beneficia de la experiencia del mejor servicio y de una implementación correcta. Los IPM pueden trabajar estrechamente con usted para administrar la implementación inicial en su organización y tener en cuenta sus necesidades. Proporcionan un nivel adicional de soporte técnico y pueden facilitar un aprendizaje suplementario a su equipo administrativo si es necesario.
Soporte técnico Premier de Microsoft
El Soporte técnico Premier para Microsoft Online Services extiende el marco de Soporte técnico Premier más allá de los productos locales a los servicios en línea para proporcionar una experiencia de soporte unificada en todos los productos y servicios. Este servicio ayuda a asegurarse de que puede resolver los problemas rápidamente y simplifica la administración del soporte técnico para los diferentes componentes de una infraestructura de TI.
Los clientes de Microsoft Online Services que tienen un contrato de Soporte técnico Premier de Microsoft también pueden obtener el soporte técnico para sus servicios a través de los canales de Soporte técnico Premier de Microsoft normales. Esta integración ayuda a que los nuevos clientes Premier y los actuales reciban acceso a todos los procesos y recursos disponibles, por ejemplo a un administrador técnico de cuentas (TAM) Premier y al envío de incidencias.