Problema con la calidad del audio
Última modificación del tema: 2012-10-18
Problema La calidad del sonido entrante o saliente es mala en Microsoft Lync 2010.
Solución La calidad del audio en Lync 2010 depende del estado y la calidad de los dispositivos y la red. Si tiene problemas con la calidad del audio, compruebe lo siguiente:
Configuración del dispositivo
Si el dispositivo funciona correctamente y es compatible con Lync
Dispositivos de los otros usuarios
Conectividad de la red
Las secciones siguientes ofrecen detalles sobre cada apartado de la lista anterior.
Comprobar que el dispositivo está configurado correctamente
La configuración de Lync debe detectar el teléfono y cualquier otro dispositivo de comunicaciones unificadas compatible que esté usando, como un teléfono IP, auriculares con micrófono, cámara web, micrófono y altavoces. También puede agregar dispositivos después de instalar Lync.
Para comprobar que los dispositivos están bien configurados, haga lo siguiente:
En la esquina inferior izquierda de la ventana principal de Lync, haga clic en el menú del dispositivo de audio y haga clic en Configuración de dispositivo de audio.
En el cuadro de diálogo Opciones de Lync, haga clic en Dispositivo de audio y, a continuación, configure los niveles de volumen del teléfono, los altavoces y el micrófono. Puede seleccionar el dispositivo de audio principal y probar los niveles del micrófono y los altavoces.
Nota
Si necesita cambiar de dispositivo durante una conversación, haga clic en el menú del dispositivo de audio y, a continuación, haga clic en el dispositivo correspondiente en el menú.
Al configurar un teléfono IP, es importante que esté conectado correctamente. Compruebe lo siguiente:
Cable de alimentación Compruebe que el cable de alimentación esté conectado a una toma de corriente y que el otro extremo del cable esté firmemente conectado al teléfono.
Cable de red Compruebe que un extremo del cable de red esté conectado en el enchufe de red que tiene la marca LAN (suele estar en la parte posterior del teléfono) y que el otro extremo del cable esté conectado al enchufe de red de la pared.
Cable USB Compruebe que el extremo de tipo A (grande y rectangular) del cable USB esté conectado al equipo y que el extremo de tipo B (pequeño y cuadrado) del cable esté conectado a la parte posterior del teléfono.
Comprobar que el dispositivo es compatible con Lync 2010 y que funciona correctamente
Para mejorar la calidad del audio del dispositivo, pruebe lo siguiente:
Use un dispositivo optimizado para Lync. Para ver una lista de dispositivos optimizados para Lync, consulte el tema sobre teléfonos y dispositivos aprobados para Microsoft Lync, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0xC0A.
Desinstale el software y los controladores de audio de valor agregado de terceros.
Sustituya los dispositivos defectuosos o estropeados.
Utilice unos auriculares con micrófono que eviten el eco.
Si usa un micrófono que cancele el ruido, este deberá estar a una distancia aproximada de dos centímetros de su boca. Así se filtrará el ruido de fondo no deseado.
Use un teléfono IP si:
Hace un uso intensivo de la CPU.
Necesita acceso telefónico ininterrumpido. El teléfono USB, por ejemplo, no funciona cuando el equipo está en el modo de suspensión.
Tiene ancho de banda suficiente. El uso de un teléfono IP puede reducir el ancho de banda disponible para otros programas y servicios.
Si oye un zumbido al usar unos auriculares con micrófono conectados a un teléfono IP, haga una llamada de prueba y ajuste la configuración del volumen en los auriculares hasta que cese el zumbido.
Si usa dos dispositivos diferentes para emitir y capturar audio (como los altavoces del equipo y una cámara web), sepárelos y colóquelos a una distancia adecuada para minimizar el eco.
Si, cuando usa el altavoz del teléfono, los autores de las llamadas se quejan del ruido de fondo, coloque el teléfono sobre una superficie plana y compruebe que no haya obstáculos entre la boca y el teléfono.
Si el dispositivo está conectado a una base de acoplamiento, desconéctelo y conéctelo directamente al portátil.
Compruebe si hay actualizaciones de Windows: haga clic en Inicio, en Todos los programas y, por último, en Windows Update.
Nota
Lync está concebido para que funcione con una gran variedad de dispositivos con una alta calidad de audio y vídeo. Sin embargo, ciertos dispositivos pueden provocar eco en la llamada. Para reducir el eco en un dispositivo que esté dando problemas, Lync activa un modo de cambio de voz que impide que dos personas hablen al mismo tiempo.
Comprobar los dispositivos de los otros usuarios
Los problemas de calidad de audio pueden venir provocados por el dispositivo de audio que utilice otro autor de llamada. Para obtener más información sobre la solución de problemas, consulte Problemas de audio con el dispositivo de otra persona.
Comprobar la conectividad de la red
Una mala conectividad de la red puede afectar a la calidad del audio de las llamadas. Haga lo siguiente para mejorar la calidad de la red:
Si está realizando una llamada de larga distancia, cambie a un teléfono fijo.
Desaconsejamos la realización de llamadas a través de una conexión a Internet inalámbrica (Wi-Fi), una red privada virtual (VPN) y una conexión de servicio de acceso remoto (RAS).
Si es posible, detenga el audio y el vídeo que no necesite.
Compruebe si otros equipos de la red están usando muchos recursos o efectuando descargas o cargas de mucho volumen; si es posible, pause o detenga estas tareas.
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