El micrófono o el altavoz no funcionan

Última modificación del tema: 2012-10-18

Problema   Durante una reunión o llamada de Microsoft Lync 2010, sucede que nadie le oye porque su micrófono no funciona, o que no oye a los demás porque su altavoz no funciona.

Solución   Compruebe que el dispositivo de audio esté conectado correctamente y compruebe la configuración de volumen en el dispositivo. Si el dispositivo presenta daños visibles o si el problema continúa tras reiniciar el equipo, pruebe con otro dispositivo. Asegúrese también de que el dispositivo está optimizado para Lync 2010. Para ver una lista de los dispositivos optimizados, consulte el tema sobre teléfonos y dispositivos aptos para Microsoft Lync, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=208938&clcid=0xC0A.

Antes de realizar o recibir otra llamada, compruebe que el micrófono o el altavoz funcionan. A continuación, compruebe la calidad del audio haciendo una llamada de prueba. Para realizar una llamada de prueba, haga lo siguiente:

1. En la esquina inferior izquierda de la ventana principal de Lync, haga clic en el menú del dispositivo de audio.

2. Haga clic en Comprobar calidad de llamada y, a continuación, escuche cómo se le oye al usar el dispositivo seleccionado.

Sugerencia:
Le recomendamos que habilite el desvío de llamadas o la llamada simultánea para que las llamadas entrantes se desvíen a otro teléfono y no se queden sin responder. Para saber cómo configurar el desvío de llamadas o la llamada simultánea, consulte el tema sobre el desvío de llamadas y las llamadas simultáneas en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212271&clcid=0xC0A.

Si el problema continúa, transfiera la llamada a un teléfono fijo del siguiente modo:

• En una ventana de conversación de Lync 2010, haga clic en el botón Transferir y, a continuación, siga uno de estos procedimientos:

  • Haga clic en uno de sus otros números (por ej., su número de teléfono móvil).

  • Haga clic en Otra persona u otro número, escriba el número de teléfono al que desee transferir la llamada y, a continuación, haga clic en Aceptar.

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