(Opcional) Comprobación de la implementación del grupo de respuesta

Última modificación del tema: 2010-11-06

Tras instalar y configurar Grupo de respuesta, deberá comprobar la configuración para asegurarse de que sus grupos de respuesta funcionan correctamente. Compruebe, como mínimo, los siguientes escenarios con los tipos de usuarios que se muestran a continuación:

Usuarios

• Un usuario hospedado en Lync Server 2010

• Un usuario externo que usa la red telefónica conmutada (RTC)

• Un agente hospedado en Lync Server 2010

Escenarios

• El usuario de Lync Server 2010 llama al grupo de respuesta.

• El usuario externo llama al grupo de respuesta.

• Un usuario llama al grupo de respuesta mientras el agente está ocupado con otra llamada y va a la cola.