Nuevas características de Lync 2010

Nueva interfaz de usuario

Además del cambio de aspecto general, Lync 2010 presenta mejoras en la facilidad de uso y nuevas características para mejorar la comunicación y facilitar las reuniones y conversaciones espontáneas entre colegas.

• Se ha mejorado la lista de contactos, a la que se han añadido funciones de búsqueda y de personalización. (Para obtener más información, consulte la sección “Mejoras en los contactos” que aparece más adelante en este tema.)

• La lista de conversaciones muestra las conversaciones actuales y recientes de un usuario. Si hay varias conversaciones en marcha, el usuario puede pasar de una ventana de conversación a otra fácilmente haciendo clic en una de las conversaciones de la lista. Lync obtiene el historial de sus conversaciones de Microsoft Exchange Server y lo muestra en la lista de conversaciones para que los usuarios puedan a verlo y continuar con las conversaciones anteriores.

• La lista Fuentes de actividad permite a los usuarios ver las actualizaciones de estado y de notas de las personas incluidas en su lista de contactos. Ahora los usuarios pueden ver fácilmente las actividades de los demás, como traslados de oficina, nuevas fotos personales o un historial de las últimas notas de estado que se hayan publicado. Los contactos podrán ver las actualizaciones de los demás si se les asigna una relación de privacidad como Amigos y familiares, Grupo de trabajo, Colegas o Contactos externos.

• La vista Teléfono contiene un panel de marcado para hacer llamadas, una lista de los mensajes de correo de voz y un botón Comprobar para verificar la calidad de la llamada.

El área "personal"

En la parte superior de la interfaz de usuario de Lync se indica cómo se muestran los usuarios a sus contactos, y les permite actualizar su estado y otros datos con rapidez.

• La nueva característica de foto personal permite que otros vean la foto del usuario y que el usuario pueda ver las fotos de las personas de la organización. Los usuarios pueden controlar si desean mostrar su foto y si desean ver las fotos de los demás. Si lo habilita, los usuarios también podrán cambiar la foto predeterminada, que se almacena en los Servicios de dominio de Active Directory, por una foto de Microsoft SharePoint Services o de un sitio web público.

• Lync realiza un seguimiento de la disponibilidad de un usuario y muestra si está en una reunión, atendiendo una llamada o ausente. Los indicadores rojo, amarillo y verde permiten a los usuarios ver fácilmente el estado de un contacto. También existe un nuevo estado denominado “Día libre”.

• Gracias a las nuevas características de ubicación, Lync puede detectar la ubicación de un usuario mientras va de la oficina a su casa para que los servicios de 9-1-1 mejorado (E9-1-1) puedan encontrarle con más facilidad en el caso de producirse una emergencia. Los usuarios también pueden usar esta característica para que sus contactos puedan saber si se encuentra de camino o en otro edificio.

Mejoras en los contactos

Con la nueva lista de contactos y las tarjetas de contactos resulta más sencillo buscar y mantener un registro de sus contactos.

• La vista de los contactos ofrece más posibilidades de personalización en Lync. Los usuarios pueden mostrar los contactos por grupo, disponibilidad o nivel de privacidad, con o sin fotos, e iniciar conversaciones y reuniones desde la lista de contactos simplemente con señalar al contacto. Además, la información de contacto se puede editar con facilidad.

• El grupo Contactos frecuentes muestra los 10 contactos con los que un usuario tiene conversaciones con más frecuencia (no necesariamente los más recientes). Lync rellena el grupo con los miembros de su equipo. Los usuarios pueden anclar sus contactos favoritos o más importantes en la parte superior del grupo Contactos frecuentes.

• La búsqueda de contactos es más potente porque permite a los usuarios realizar búsquedas por aptitudes. Esta característica permite a los usuarios buscar personas de su organización según cualquiera de las propiedades enumeradas en SharePoint (por ejemplo, por nombre, correo electrónico, aptitudes, área de especialización, etc.). Esta característica solo está disponible si el administrador del sistema ha implementado SharePoint y ha activado la integración de Lync y SharePoint.

• Las nuevas tarjetas de contacto expandidas muestran más información, incluida la información estática que se obtiene del directorio corporativo, los números de teléfono personalizados, y la información sobre presencia, ubicación y zona horaria. También se muestra la información de disponibilidad del calendario de Exchange Server. La pestaña Organización de la tarjeta de contacto muestra el lugar que la persona ocupa dentro de la estructura organizativa y permite a los usuarios navegar por la jerarquía.

• Si su organización ha implementado Microsoft Exchange Server 2010, un solo almacén de contactos unificados para todos los contactos de Lync, el cliente de mensajería y colaboración de Microsoft Outlook, y otros extremos, no será necesario mantener varias listas de contactos y se podrá disfrutar de una experiencia unificada en todos los programas.

Características de privacidad

Las nuevas características de privacidad ofrecen a los usuarios más control sobre quiénes pueden acceder a su información.

• Los niveles de acceso ahora se denominan relaciones de privacidad. Los usuarios pueden asignar diferentes relaciones de privacidad a sus contactos, como, por ejemplo, Familia o Grupo de trabajo, en función de su relación con el usuario. También pueden agregar dominios de confianza para personas externas a la organización.

• La privacidad de presencia mejorada es una opción nueva. Con la privacidad de presencia mejorada, la presencia de un usuario está visible para su lista de contactos, pero no para el resto de personas de la organización.

Integración de Office y Windows 7

La mejora en la interoperabilidad de Lync con Microsoft Office y el sistema operativo Windows 7, los usuarios pueden acceder a las características de Lync desde Office y Windows.

• Cuando los usuarios ejecutan productos de Microsoft Office 2010 con Lync, pueden realizar muchas de las mismas acciones en los programas de Office que en Lync. Las características de Lync, como el envío de mensajes instantáneos y el uso compartido de documentos, están disponibles en los productos de Office 2010, incluido Outlook, el programa de procesamiento de textos Microsoft Word, el programa de presentación de gráficos Microsoft PowerPoint y el software de hojas de cálculo Microsoft Excel. Esta funcionalidad está también disponible en los servicios de SharePoint.

• Los contactos de Lync aparecen en Outlook. Los usuarios pueden iniciar la mensajería instantánea (MI) o conversaciones telefónicas desde las aplicaciones de Office, sin necesidad de acceder a Lync. Y ahora los usuarios pueden enviar un mensaje de correo electrónico de Outlook directamente desde Lync.

• Las características de Lync están disponibles en la barra de tareas de Windows 7.

Uso compartido de programas, uso compartido de escritorio y características de colaboración

Las características de uso compartido y colaboración de Lync se han expandido para ofrecer, además del uso compartido de escritorios, el uso compartido de programas, herramientas de pizarra y anotación, sondeos y presentaciones de PowerPoint.

• Pueden cargar, navegar y anotar en presentaciones de PowerPoint durante una conversación o reunión en línea. Todos los archivos que se presenten se trasmitirán a todos los participantes de la reunión, que podrán guardarlos en sus equipos. Los usuarios pueden restringir la disponibilidad de la presentación en PowerPoint según el rol del participante (organizador, moderadores o todos) si la presentación de PowerPoint no es de uso compartido.

• Una pizarra es una pantalla en blanco que se puede usar con fines de colaboración con la ayuda de herramientas como, por ejemplo, texto, lápiz, formas e imágenes. Las anotaciones que se hagan en las pizarras podrán verlas todos los participantes. La característica de Pizarra mejora la colaboración porque permite a los participantes de la reunión debatir, intercambiar ideas, tomar notas, etc.

• La herramienta de puntero láser se puede usar durante las presentaciones de diapositivas en PowerPoint y las sesiones de pizarra.

• Los usuarios pueden compartir archivos con los participantes de la reunión cargándolos como datos adjuntos. Durante una reunión, los participantes pueden descargar los datos adjuntos. Los usuarios pueden restringir la disponibilidad de los datos adjuntos según los roles de los participantes de la reunión (organizador, moderadores o todos).

• La característica de sondeos mejora la colaboración porque permite a los moderadores averiguar rápidamente las preferencias de los participantes. Durante las conversaciones y reuniones en línea, los moderadores pueden usar sondeos para recabar respuestas anónimas de los participantes. Todos los moderadores pueden ver los resultados y elegir entre ocultarlos o mostrarlos a todos los participantes.

Grabación y reproducción

• Cuando el administrador la activa, la característica de grabación permite a los organizadores y moderadores grabar todo lo relativo a una sesión de Lync, incluido quiénes han participado en la reunión, el audio, el vídeo y el contenido de conversaciones de mensajería instantánea, sesiones de uso compartido de programas, presentaciones de PowerPoint, documentos, pizarras, etc.

• Las grabaciones se guardan en el equipo del organizador o el moderador, aunque también pueden publicarse en una ubicación que esté disponible para los demás.

Mejor experiencia al unirse a reuniones

En Lync, los usuarios pueden unirse a las reuniones con más rapidez y programar reuniones de un modo más sencillo.

• La mejora de Complemento para reunión en línea para Microsoft Lync 2010 y de la interfaz de usuario para reuniones facilita la programación de reuniones en Outlook y la operación de invitar a otros asistentes antes y durante las reuniones.

• La métrica de incorporación que se incluye en Lync puede usarse para medir el rendimiento, que puede llegar a ser de menos de dos segundos si se ha instalado Lync.

• Los puntos de entrada para unirse a una reunión se muestran en todos los puntos donde esté disponible la información sobre la reunión, lo que mejora el nivel de detectabilidad y permite a los usuarios unirse a las reuniones sin necesidad de cambiar de programa.

• Las direcciones URL de reuniones son más sencillas, así como más fáciles de recordar y comunicar. La invitación se ha simplificado gracias a la incorporación de una URL https:// más corta. El organizador también puede cambiar el idioma de la invitación al inglés y programar reuniones en línea cuando Lync no esté disponible.

• Se evitan los errores que estén relacionados con la autenticación y causados por configuraciones de control de acceso involuntarias o cambios de última hora en los asistentes. Los usuarios y participantes anónimos cuya autenticación falle se transfieren a una sala de espera. Los moderadores podrán entonces admitir o rechazar la incorporación de dichos usuarios a la reunión.

• Desde la invitación, los usuarios con teléfono móvil pueden hacer clic una vez para unirse al audio de las reuniones.

Acceso telefónico RTC y desconexión de conferencias

Existen una serie de mejoras para optimizar la experiencia de los usuarios que se unen a conferencias a través de llamadas de red telefónica conmutada (RTC).

• En Microsoft Lync Server 2010, los usuarios deben responder a un número mínimo de solicitudes breves para unirse a una llamada.

• Ya no se desconecta a los autores de las llamadas, si no hay nadie disponible para aceptar la llamada. En su lugar, esperan en la sala de espera. En Lync Server 2010, los organizadores pueden rechazar la entrada de cualquiera de los autores de llamadas que estén en la sala de espera.

• Los autores de llamadas también tienen acceso a comandos de tono de marcado de frecuencia múltiple (DTMF) a través del menú Ayuda.

• Los autores de las llamadas reciben una notificación cuando las llamadas se graban.

• La configuración de acceso telefónico se establece automáticamente para conferencias de audio. No se requiere una configuración del proveedor para conferencias de audio.

• La desconexión de una reunión es una característica opcional que permite a los usuarios unirse a la parte de audio de una reunión mediante un número RTC. Con las llamadas sin conexión, el servicio de conferencias A/V de Lync Server llama al usuario y el este contesta al teléfono para unirse a la reunión.

Mejoras de vídeo

La experiencia de vídeo en Lync incluye controles de vídeo mejorados y experiencia en pantalla completa, además de compatibilidad con vídeo panorámico, vídeo multipunto, vídeo por suscripción y vídeo VGA en las conferencias.

Mejoras del administrador/delegado

Además de las características que se enumeran en la sección “Administración de llamadas: mejoras en la delegación y los grupos de respuestas” que aparece más adelante en este tema, Lync ha agregado compatibilidad a las características de delegación de modo que los delegados no tienen que pasar de Lync a la consola de Microsoft Lync 2010 Attendant. Ahora, Lync ofrece: la notificación cuando se agrega un usuario al delegado de alguien, la posibilidad de realizar llamadas en nombre del administrador y un grupo de contactos automático que contiene las personas para las que el usuario es delegado. En Lync, un delegado puede admitir varios administradores y usar herramientas de colaboración, tales como el uso compartido de programas y la transferencia de archivos, prestaciones que no admite Lync 2010 Attendant.

Estacionamiento y recuperación de llamadas

Los administradores pueden habilitar la característica de estacionamiento de llamadas, que permite a los usuarios poner una llamada en espera para que la recupere el propio usuario o para que solicite a otros usuarios (por ejemplo, a través de mensajería instantánea) que recuperen dicha llamada desde sus teléfonos o desde un teléfono de área común.

Comprobaciones y diagnóstico de la calidad de las llamadas

Lync proporciona notificaciones que permiten a los usuarios mejorar la calidad de las llamadas si se detectan problemas con el dispositivo, la red o el equipo durante una llamada.

• Un indicador de estado de la red supervisa la calidad de la red a intervalos regulares. Si la calidad de la red no es buena, se envía un mensaje en el que se recomienda al usuario realizar una llamada de prueba para garantizar que la calidad sea suficiente para el tipo de llamada que necesita realizar.

• Se diagnostican aproximadamente doce posibles problemas de audio, como el eco, hablar demasiado bajo y el ancho de banda bajo. Las fuentes de los problemas de audio pueden ser la red, el equipo, los dispositivos o varios problemas que se producen al mismo tiempo.

• El botón Comprobar calidad de llamada permite a los usuarios hacer una llamada de prueba en Lync para comprobar la calidad de voz de la llamada. Les permite comprobar cómo se les oirá en una llamada real. Cuando los usuarios efectúan una llamada de prueba, el servicio de prueba de audio les solicita que guarden una muestra de voz tras escuchar el bip. La muestra se guarda durante un período de tiempo predefinido (por ejemplo, 10 segundos) y, a continuación, se reproduce dicha grabación. Si la red no es óptima, o si la configuración del dispositivo no es adecuada, los usuarios lo podrán averiguar cuando escuchen la grabación.

• Si durante una llamada la configuración del dispositivo genera un audio defectuoso (por ejemplo, eco o ruido), Lync informará tanto al usuario como al resto de participantes de la llamada de que el dispositivo que se está usando genera una calidad de audio deficiente. La información que se envía al resto de participantes de la llamada les ayudará a mejorar la calidad de la misma. Por ejemplo, los moderadores pueden silenciar la línea del usuario si este solo necesita escuchar la llamada.

Administración de dispositivos de audio mejorada

La administración de dispositivos de audio mejorado facilita la instalación e identificación de varios dispositivos de audio. Los usuarios pueden cambiar de dispositivo durante la conversación con un solo clic. Los administradores pueden aconsejar a los usuarios que usen un dispositivo optimizado para Lync y proporcionarles un vínculo al sitio web del equipo de soporte técnico. Las opciones de ajuste de dispositivos se encuentran en el cuadro de diálogo Opciones de Lync.

Compatibilidad con servicios de ubicación y emergencia (E9-1-1)

Cuando se habilitan los servicios de emergencia, el proveedor de dichos servicios permite a Lync trasmitir una ubicación a los contestadores de emergencia si se marca un número de servicio de emergencia (por ejemplo, 9-1-1 en EE. UU.).

• La información de ubicación que se transmite al personal de los servicios de emergencia se refiere a la ubicación que le ha asignado su administrador (por ejemplo, el número de la oficina) y que se ha introducido en la base de datos de ubicaciones o, si no está disponible dicha ubicación, la ubicación que el usuario ha especificado de forma manual en el campo Ubicación.

• Los administradores tienen dos directivas a su disposición: habilite E9-1-1 para no exigir la ubicación y habilite E9-1-1 con el requisito de que los usuarios acepten una declinación de responsabilidades, por la cual no se proporcionará la ubicación física del usuario a los servicios de emergencia, en caso de que no quieran proporcionar su ubicación. Todas las notificaciones relacionadas con la directiva E9-1-1 se pueden personalizar en función de la directiva legal de la organización.

• Los datos de ubicación geográficos de un usuario se determinan de una de estas dos formas: El usuario puede introducir una ubicación de forma manual, o el Lync Server Servicio de información de ubicaciones proporciona los datos de ubicación a Lync. Además, la zona horaria del usuario se obtiene de Windows.

Administración de llamadas: mejoras en el grupo de respuesta y la delegación

Lync incluye mejoras en la delegación de llamadas y los grupos de respuesta.

• En Lync Server, la compatibilidad con las características de delegación, tales como las líneas compartidas (realizar y recibir llamadas en nombre de un administrador), la posibilidad de obtener acceso directo a un administrador en cualquier momento y la transferencia rápida de llamadas a un administrador permiten a los delegados administrar las llamadas con mayor eficacia.

• Se ha mejorado la administración de llamadas de grupos de respuestas para permitir a los agentes responder a las llamadas de forma anónima; de esta forma, el flujo de trabajo no se ve interrumpido a causa de las llamadas a una línea directa por parte de los usuarios.

• Los administradores pueden configurar el delegado de calendario de Microsoft Exchange para que se sincronice con Lync Server. Si se activa, los delegados de calendario de Microsoft Exchange que dispongan de los permisos y derechos de usuarios apropiados (iguales o superiores a los permisos de autor no editor) se agregarán automáticamente como delegados de un usuario en Lync.

Experiencia telefónica mejorada

Lync proporciona funciones telefónicas mejoradas con todas las funciones de un sistema de central de conmutación pública (PBX) tradicional, además de características de productividad de gran utilidad.

• La vista Teléfono proporciona una lista de mensajes de correo de voz y registros de llamadas, así como una plataforma de marcado en pantalla.

• Los usuarios pueden hacer una rápida llamada de prueba para comprobar la calidad de audio.

• La característica de recopilación de registros permite a los usuarios recabar registros de Lync para que Microsoft pueda investigar los problemas de audio, vídeo o conectividad que se produzcan. Los usuarios deberán cargar de forma manual los registros siguiendo las instrucciones del administrador de su empresa. El administrador de la empresa los enviará a Microsoft para resolver los problemas que se hayan producido.

• Los usuarios pueden seleccionar su canción favorita u otro tema grabado para que se reproduzca mientras los que llaman están en espera.