• Artículo

Proceso de implementación del estacionamiento de llamadas

 

Última modificación del tema: 2010-12-14

En esta sección se describe de forma general el proceso necesario para implementar la Aplicación de estacionamiento de llamadas. Para poder configurar el Estacionamiento de llamadas, debe implementar Enterprise Edition o Standard Edition con Enterprise Voice. Los componentes que el Estacionamiento de llamadas necesita se instalan y habilitan cuando Enterprise Voice se implementa.

Proceso de implementación de estacionamiento de llamadas

Fase Pasos Grupos y roles necesarios Documentación de implementación

Configurar los intervalos de órbitas del estacionamiento de llamadas en la tabla de órbitas

Use el Panel de control de Lync Server o el cmdlet del Shell de administración de Lync ServerNew-CSCallParkOrbit para crear los intervalos de órbitas en la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas y asócielos al Servicio de aplicaciones que hospeda la Aplicación de estacionamiento de llamadas.

Nota

A fin de lograr una integración sin fisuras con los planes de marcado existentes, los intervalos de órbitas se suelen configurar como un bloque de extensiones virtuales. En la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas no se pueden asignar números de llamada directa a la extensión (DID) como números de órbita.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Crear un intervalo de órbitas de estacionamiento de llamadas

Documentación del Shell de administración de Lync Server

Establecer la configuración del Estacionamiento de llamadas

  • Use el cmdlet del Shell de administración de Lync ServerSet-CsCpsConfiguration para establecer la configuración del Estacionamiento de llamadas. Como mínimo, se recomienda definir la opción OnTimeoutURI para configurar el destino de reserva que se va a usar cuando se agota el tiempo de una llamada estacionada. También se pueden configurar las siguientes opciones:

    • EnableMusicOnHold (opcional), con la que se habilita o deshabilita las música en espera.

    • MaxCallPickupAttempts (opcional), que determina el número de veces que una llamada estacionada llama al teléfono de destino antes de reenviar la llamada al URI (identificador uniforme de recursos) de reserva.

    • CallPickupTimeoutThreshold (opcional), que determina la cantidad de tiempo que transcurre desde que una llamada se aparca hasta que vuelve a llamar al teléfono que recibió la llamada.

  • Use el cmdlet del Shell de administración de Lync ServerSet-CsCallParkServiceMusicOnHoldFile (opcional) para personalizar y cargar un archivo de audio en caso de no estar usando la música en espera predeterminada.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Documentación del Shell de administración de Lync Server

Configurar la directiva de voz para habilitar el Estacionamiento de llamadas para los usuarios

Use el Panel de control de Lync Server o el cmdlet del Shell de administración de Lync ServerSet-CSVoicePolicy con la opción EnableCallPark para habilitar el Estacionamiento de llamadas para los usuarios en la directiva de voz.

Nota

De forma predeterminada, el Estacionamiento de llamadas está deshabilitado para los usuarios.

Nota

Si existen varias directivas de voz, asegúrese de que la propiedad EnableCallPark se ha definido en todas ellas, no solo en la predeterminada.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsUserAdministrator

CsAdministrator

Crear una directiva de voz y configurar registros de uso de RTC

Documentación del Shell de administración de Lync Server

Comprobar las reglas de normalización del Estacionamiento de llamadas

Las órbitas de estacionamiento de llamadas no deben estar normalizadas. Por lo tanto, compruebe que las reglas de normalización no contemplan ninguno de los intervalos de órbitas existentes. Si procede, cree más reglas de normalización con objeto de evitar que las órbitas se normalicen.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Crear un plan de marcado

Comprobar la implementación del Estacionamiento de llamadas

Realice pruebas de estacionamiento y recuperación de llamadas para confirmar que la configuración funciona del modo deseado.

-

(Opcional) Comprobar la implementación del estacionamiento de llamadas