Proceso de implementación del estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial 2015

 

Última modificación del tema:2015-08-17

Proceso de implementación y pasos para el estacionamiento de llamadas en la Telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server.

Estacionamiento de llamadas permite que un usuario de Telefonía IP empresarial ponga una llamada en espera desde un teléfono y que recupere la llamada más tarde marcando un número interno (conocido como órbita de Estacionamiento de llamadas) desde cualquier teléfono.

Los componentes que Estacionamiento de llamadas usa se instalan y habilitan automáticamente en el Servidor front-end o Servidor Standard Edition implementar Telefonía IP empresarial. No obstante, debe usar los pasos siguientes para configurar Estacionamiento de llamadas antes de que esté disponible para los usuarios.

Proceso de implementación del estacionamiento de llamadas

Fase Pasos Grupos y roles necesarios Documentación de implementación

Configurar los intervalos de órbitas del estacionamiento de llamadas en la tabla de órbitas

Use el Panel de control de Skype Empresarial Server o el cmdlet New-CSCallParkOrbit para crear los intervalos de órbitas en la tabla de órbitas del estacionamiento de llamadas y asócielos al Servicio de aplicaciones que hospeda la Aplicación de estacionamiento de llamadas.

noteNota:
A fin de lograr una integración sin fisuras con los planes de marcado existentes, los intervalos de órbitas se suelen configurar como un bloque de extensiones virtuales. En la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas no se pueden asignar números de llamada directa a la extensión (DID) como números de órbita.

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Crear o modificar un intervalo de órbitas de estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial 2015

Configurar el Estacionamiento de llamadas

Use el cmdlet Set-CsCpsConfiguration para establecer la configuración del Estacionamiento de llamadas. Como mínimo, recomendamos definir la opción OnTimeoutURI para configurar el destino de reserva que se va a usar cuando se agota el tiempo de una llamada estacionada. También se pueden configurar las siguientes opciones:

  • EnableMusicOnHold (opcional), con la que se habilita o deshabilita la música en espera.

  • MaxCallPickupAttempts (opcional), que determina la cantidad de veces que una llamada estacionada llama al teléfono de destino antes de reenviar la llamada al URI (identificador uniforme de recursos) de reserva.

  • CallPickupTimeoutThreshold (opcional), que determina la cantidad de tiempo que transcurre desde que una llamada se aparca hasta que vuelve a llamar al teléfono que recibió la llamada.

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Configurar las opciones de estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial 2015

De manera opcional, personalice la música en espera

Use el cmdlet Set-CsCallParkServiceMusicOnHoldFile para personalizar y cargar un archivo de audio en caso de que no desee usar la música en espera predeterminada.

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Personalizar la música de espera para el estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial 2015

Configurar la directiva de voz para habilitar el Estacionamiento de llamadas para los usuarios

Use el Panel de control de Skype Empresarial Server o el cmdlet Set-CSVoicePolicy con la opción EnableCallPark para habilitar el Estacionamiento de llamadas para los usuarios en la directiva de voz.

noteNota:
El Estacionamiento de llamadas está deshabilitado de forma predeterminada para todos los usuarios.
noteNota:
Si existen varias directivas de voz, asegúrese de que la propiedad EnableCallPark se ha definido en todas ellas, no solo en la predeterminada.

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Habilitar el estacionamiento de llamadas para los usuarios en Skype Empresarial 2015

Comprobar las reglas de normalización del Estacionamiento de llamadas

Las órbitas de estacionamiento de llamadas no necesitan estar normalizadas. Por lo tanto, compruebe que las reglas de normalización no contemplan ninguno de los intervalos de órbitas existentes. Si es posible, cree más reglas de normalización con el objeto de evitar que las órbitas se normalicen.

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Comprobar las reglas de normalización para el estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial 2015

Comprobar la implementación del Estacionamiento de llamadas

Pruebe el estacionamiento y la recuperación de llamadas para asegurarse de que la configuración funcione del modo deseado.

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(Opcional) Comprobar la implementación del estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial 2015

 
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