Proceso de implementación del parque de llamadas en Skype Empresarial
Proceso de implementación y pasos para el parque de llamadas en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial.
El parque de llamadas permite a un usuario Telefonía IP empresarial poner una llamada en espera desde un teléfono y, a continuación, recuperarla más adelante marcando un número interno (conocido como órbita del parque de llamadas) desde cualquier teléfono.
Los componentes que utiliza Call Park se instalan y habilitan automáticamente en el servidor Front-End Server o Standard Edition al implementar Telefonía IP empresarial. Sin embargo, debe seguir estos pasos para configurar el parque de llamadas antes de que esté disponible para los usuarios.
Proceso de implementación del estacionamiento de llamadas
| Fase | Pasos | Grupos y roles necesarios | Documentación de implementación |
|---|---|---|---|
| Configurar los intervalos de órbitas del estacionamiento de llamadas en la tabla de órbitas |
Use Skype Empresarial Server Panel de control o el cmdlet New-CSCallParkOrbit para crear los rangos de órbita en la tabla de órbita del parque de llamadas y asociarlos con el servicio de aplicación que hospeda la aplicación De parque de llamadas. Nota: Para una integración perfecta con los planes de marcado existentes, los rangos de órbita se configuran normalmente como un bloque de extensiones virtuales. En la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas no se pueden asignar números de llamada directa a la extensión (DID) como números de órbita. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Crear o modificar un rango de órbita del parque de llamadas en Skype Empresarial |
| Configurar opciones de estacionamiento de llamadas |
Use el cmdlet Set-CsCpsConfiguration para configurar las opciones de estacionamiento de llamadas. Como mínimo, le recomendamos que configure la opción OnTimeoutURI para configurar el destino de reserva que se usará cuando se agota el tiempo de espera de una llamada estacionada. También puede configurar las siguientes opciones: EnableMusicOnHold (opcional), con la que se habilita o deshabilita la música en espera. MaxCallPickupAttempts (opcional), que determina la cantidad de veces que una llamada estacionada llama al teléfono de destino antes de reenviar la llamada al URI (identificador uniforme de recursos) de reserva. CallPickupTimeoutThreshold (opcional), que determina la cantidad de tiempo que transcurre desde que una llamada se aparca hasta que vuelve a llamar al teléfono que recibió la llamada. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Configurar las opciones de estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial |
| De manera opcional, personalice la música en espera |
Use el cmdlet Set-CsCallParkServiceMusicOnHoldFile para personalizar y cargar un archivo de audio en caso de que no desee usar la música en espera predeterminada. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Personalizar la música de Call Park en espera enSkype para empresas |
| Configurar la directiva de voz para habilitar el parque de llamadas para los usuarios |
Use Skype Empresarial Server Panel de control o el cmdlet Set-CSVoicePolicy con la opción EnableCallPark para habilitar Call Park para los usuarios en la directiva de voz. De forma predeterminada, el parque de llamadas está deshabilitado para todos los usuarios. Si existen varias directivas de voz, asegúrese de que la propiedad EnableCallPark se ha definido en todas ellas, no solo en la predeterminada. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsUserAdministrator CsAdministrator |
Habilitar el parque de llamadas para los usuarios de Skype Empresarial |
| Comprobar las reglas de normalización para el estacionamiento de llamadas |
Las órbitas de estacionamiento de llamadas no necesitan estar normalizadas. Por lo tanto, compruebe que las reglas de normalización no contemplan ninguno de los intervalos de órbitas existentes. Si es posible, cree más reglas de normalización con el objeto de evitar que las órbitas se normalicen. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Comprobar las reglas de normalización del parque de llamadas en Skype Empresarial |
| Comprobar la implementación del parque de llamadas |
Pruebe el estacionamiento y la recuperación de llamadas para asegurarse de que la configuración funcione del modo deseado. |
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(Opcional) Comprobar la implementación del parque de llamadas en Skype Empresarial |