Información general sobre E9-1-1 en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 2012-10-29

Microsoft Lync Server 2013 admite las llamadas mejoradas 9-1-1 (E9-1-1) desde clientes de Lync y dispositivos Lync Phone Edition. Al configurar Lync Server para E9-1-1, las llamadas de emergencia realizadas desde Lync 2013 o Lync Phone Edition incluyen información de ubicación de respuesta ante emergencias (ERL) de la base de datos del servicio de información de ubicación. Las ERL se componen de direcciones civiles (es decir, postales) e información adicional que ayuda a identificar con mayor precisión una ubicación en edificios de oficinas y otras instalaciones con varios inquilinos. Cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, Lync Server redirige el audio de la llamada, junto con la información de ubicación y devolución de llamada, a través de un servidor de mediación a un proveedor de servicios E9-1-1. Desde aquí se facilita la ubicación del autor de la llamada junto con una clave de consulta de servicios de emergencia (ESQK) que permite al PSAP buscar la ERL de esta persona.

Lync Server admite dos métodos para enrutar llamadas de emergencia a un proveedor de servicios E9-1-1:

  • Una conexión de enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) a un proveedor de servicios E9-1-1 cualificado.

  • Una puerta de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN) a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una Red telefónica conmutada (RTC).

Cuando utiliza un proveedor de servicios E9-1-1 de tronco SIP, agrega ERLs a la base de datos del servicio de información de ubicación y, a continuación, valida las ubicaciones con una Guía maestra de direcciones (MSAG) que mantiene el proveedor de servicios E9-1-1. Si el proveedor recibe una llamada que no cuenta con información de ubicación o cuya ubicación no se ha validado en la MSAG, redirige la llamada a un Centro de respuesta de llamadas SOS (ECRC) nacional o regional, que dispone de personal especialmente preparado para obtener de forma oral la ubicación del autor de la llamada (si es posible) y redirigir manualmente la llamada al PSAP correspondiente. Algunos proveedores de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP también proporcionan a los clientes un número de marcado directo (DID) de RTC para el ECRC, que constituye un medio alternativo de enrutamiento de las llamadas al 9-1-1 si por algún motivo se produce un error en el enlace troncal SIP.

A diferencia de los teléfonos con multiplexación de división temporal (TDM) y los teléfonos de central de centrales (PBX) basados en IP, que tienen ubicaciones fijas, un punto final de Lync puede ser muy móvil. Al implementar la característica E9-1-1, Lync Server ayuda a garantizar que, independientemente de dónde se encuentre el autor de la llamada, la llamada de emergencia se puede enrutar al PSAP que sirve la ubicación del autor de la llamada. Por ejemplo, si la oficina principal de un usuario está ubicada en Redmond (Washington), pero el usuario realiza una llamada SOS desde el equipo de una sucursal en Wichita (Kansas), el proveedor de servicios E9-1-1 basado en RTC o de enlace troncal SIP redirigirá la llamada al PSAP de Wichita, y no al de Redmond.

Cuando se usa una puerta de enlace ELIN, también se agregan ERLs a la base de datos del servicio de información de ubicación, pero también se incluye un número ELIN para cada ubicación. El número ELIN pasa a ser el número de llamada SOS durante la llamada. Es preciso comprobar que el proveedor de RTC carga los ELIN en una base de datos de identificación de ubicación automática (ALI).

Nota

Los dispositivos analógicos conectados a Lync no pueden recibir información de ubicación del servicio de información de ubicación ni transmitir la ubicación al proveedor de servicios E9-1-1. Si usa la opción del proveedor de servicios E9-1-1 de enlace troncal SIP y tiene que admitir llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, tiene dos opciones:

  • Opción de PS-ALI    tradicional Si tiene puertas de enlace RTC locales en cada sitio donde se implementan teléfonos analógicos y cada teléfono analógico tiene un DID, puede aprovisionar la ubicación del dispositivo analógico directamente con un proveedor de servicios de conmutación privada/identificación automática de ubicación (PS-ALI). En este caso, debe configurar las directivas de voz de Lync diseñadas especialmente y asignarlas a los objetos de contacto del dispositivo analógico para que las llamadas E9-1-1 de esos teléfonos rediriban directamente a través de la puerta de enlace local al proveedor de RTC que presta servicios al sitio (en lugar de redirigir la llamada a un tronco SIP del proveedor de servicios E9-1-1). Cuando se realiza una llamada SOS, una base de datos de un proveedor de PS-ALI asociado con el enlace troncal de RTC asigna el DID de cada teléfono analógico a una ubicación física, y proporciona esta ubicación al PSAP. Estos registros necesitan actualizarse con el proveedor de servicios de PS-ALI cada vez que los teléfonos se desplazan a ERL diferentes.

  • Opción    de proveedor de servicios E9-1-1 Puede registrar los DIDs del teléfono analógico y sus URL correspondientes con el proveedor de servicios E9-1-1, si esto es compatible con el proveedor de servicios E9-1-1. Si el proveedor recibe una llamada de Lync Server que no incluye datos PIDF-LO, el proveedor puede ver si hay una coincidencia de base de datos en el número DID del receptor de la llamada. Por medio de la ERL que se recupera desde su base de datos, el proveedor puede redirigir automáticamente la llamada SOS al PSAP correcto y este recibirá el DID del dispositivo analógico y un registro de ESQK que permite al distribuidor buscar la ubicación del autor de la llamada.

Si usa la opción de puerta de enlace de ELIN y necesita compatibilidad con las llamadas E9-1-1 desde teléfonos analógicos, puede dar la ubicación del dispositivo analógico directamente con el proveedor de servicios PS-ALI, como se describe en la primera opción mencionada anteriormente.

Desde la perspectiva de Lync Server, el proceso E9-1-1 se puede separar en dos fases:

  • Fase 1: adquisición de una ubicación

  • Fase 2: enrutamiento de la llamada SOS al proveedor de servicios E9-1-1

En esta sección se describe cómo funcionan estas fases.

Si va a configurar la infraestructura para detectar automáticamente la ubicación del cliente, primero necesita decidir qué elementos de red usará para asignar los autores de las llamadas a las ubicaciones. Para obtener más información sobre las posibles opciones, consulte Definir los elementos de red usados para determinar la ubicación en Lync Server 2013.