Telefonía IP empresarial en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 04-04-2015
Con Telefonía IP empresarial, Lync Server ofrece una oferta independiente de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para mejorar o reemplazar los sistemas de centrales de conmutación (PBX) tradicionales. Telefonía IP empresarial usuarios pueden llamar a compañeros de trabajo en la red VoIP o PBX de su organización, y pueden llamar a números de teléfono tradicionales fuera de su organización. La solución Telefonía IP empresarial incluye características comunes de llamadas, como respuesta, reenvío, transferencia, espera, desvío, liberación y estacionamiento, y llamadas mejoradas 9-1-1 (E9-1-1) (E9-1-1 solo está disponible en el Estados Unidos). Telefonía IP empresarial también admite una amplia gama de dispositivos IP y USB actuales y antiguos.
Realizar y recibir llamadas
Con Lync, los usuarios pueden realizar llamadas escribiendo un nombre o un número de teléfono en el teclado, o usando un teclado de marcado que se muestra en la pantalla. Los usuarios también pueden iniciar llamadas directamente desde su lista de contactos. También puede implementar dispositivos Lync Phone Edition, que son dispositivos de teléfono IP independientes proporcionados por asociados de Microsoft.
Los usuarios pueden tener varios dispositivos de teléfono registrados con Lync Server y pueden cambiar entre ellos fácilmente.
Los usuarios reciben una alerta de llamadas entrantes en todos sus dispositivos al mismo tiempo, con tonos personalizables en dispositivos de teléfono IP y una notificación similar a un mensaje instantáneo en su PC.
Los usuarios también pueden establecer un único número de teléfono que se conecte a su teléfono de escritorio, PC y teléfono móvil, para que se les pueda contactar independientemente de dónde se encuentren.
Características de llamadas básicas
Mientras está en una llamada, un usuario puede responder a llamadas entrantes adicionales o iniciar llamadas salientes, y la llamada activa existente se pone automáticamente en espera. Las llamadas se pueden transferir de un usuario a otro, directamente o después de que el primer usuario hable en privado con el segundo usuario. Los usuarios también pueden transferir llamadas a otro dispositivo; por ejemplo, podrían transferir una llamada activa a su teléfono móvil mientras salen por la puerta de su oficina.
Comunicaciones más enriquecidas
Al hablar con otro usuario con Lync, los usuarios pueden agregar fácilmente texto, vídeo o uso compartido del escritorio a la llamada. La característica No molestar se integra con la configuración de presencia de Lync.
Con mensajería unificada de Exchange (UM), Lync y Lync Server se integran con Microsoft Exchange Server 2013 y Microsoft Outlook 2013. Los usuarios pueden ver si tienen correo de voz nuevo tanto en la ventana de Lync como en el correo electrónico. En el correo electrónico, pueden hacer clic para reproducir el audio del correo de voz en un mensaje de correo o ver una transcripción del mensaje de correo de voz.
Características de llamadas avanzadas
Telefonía IP empresarial también incluye varias características de llamadas avanzadas, como la delegación de llamadas de Lync, las llamadas de equipo, la recogida de llamadas en grupo y los grupos de respuesta.
La delegación de llamadas de Lync permite a los usuarios delegar la administración de llamadas a uno o más asistentes. Para ello, vaya aConfiguración de desvío de llamadas deopciones> de Herramientas>. El delegado puede realizar varias tareas de llamada en nombre del usuario, incluidas la detección de llamadas, la realización de llamadas y el inicio de conferencias.
Importante
Es posible que esté buscando otra característica con nombre similar, Delegación del calendario de Lync. No requiere la característica Telefonía IP empresarial y permite a los usuarios programar reuniones de Lync en línea desde Outlook. Si ha venido aquí buscando esa información, le recomendamos que consulte Set-CsClientPolicy para obtener información sobre cómo habilitar la sincronización de delegados de Exchange.
Las llamadas de equipo permiten a un usuario hacer que las llamadas entrantes llamen simultáneamente a los teléfonos de los compañeros de equipo para que cualquier persona del equipo pueda responder a la llamada.
La recogida de llamadas grupales, una nueva característica de la Novedades acumulativa para Lync Server 2013: febrero de 2013, permite a los usuarios responder a las llamadas entrantes a sus compañeros desde sus propios teléfonos. La recogida de llamadas grupales difiere de las llamadas de equipo principalmente en que una llamada entrante suena solo en el teléfono del destinatario, pero cualquier otro usuario puede elegir responderla marcando un número de grupo de recogida de llamadas.
Los grupos de respuesta se pueden configurar para poner en cola y enrutar de forma inteligente las llamadas a los agentes designados. Entre los usos comunes se incluyen el departamento de soporte técnico de TI, las líneas directas de recursos humanos y otros centros de contacto internos.
Administración de Telefonía IP empresarial
Lync Server usa estándares e interfaces publicadas para interoperar con la infraestructura existente. Es compatible con las opciones de puerta de enlace y SIP (como la conexión troncal SIP) para la interconexión a sistemas IP PBX y a las redes RTC, de modo que pueda migrar usuarios a Telefonía IP empresarial a lo largo del tiempo, minimizando la interrupción. Lync Server admite códecs tradicionales como G.711, G.722 y G.723.1 para interoperabilidad con soluciones VoIP tradicionales.
Con el control de admisión de llamadas (CAC), los administradores pueden establecer límites en la cantidad de tráfico de voz y vídeo de Lync Server que se transporta en vínculos de red restringidos y especificar la acción que se debe realizar si una nueva llamada supera el límite. Las acciones podrían incluir el enrutamiento por una ruta alternativa o la denegación de la llamada.
Lync Server funciona con dispositivos de sucursal con funciones de supervivencia de terceros para proporcionar servicios de llamadas locales y conexión a RTC en sucursales, en caso de error de WAN en el sitio central.