Administrar flujos de trabajo de grupos de respuesta en Lync Server 2013
Tema modificado por última vez: 2012-10-01
Un flujo de trabajo de grupo de respuesta define el comportamiento de una llamada desde el momento en que suena el teléfono hasta el momento en que un agente responde a la llamada. El flujo de trabajo incluye información de la cola y el enrutamiento, e incluye el grupo de búsqueda o información de respuesta de voz interactiva (IVR).
En los temas de esta sección se identifican los procedimientos recomendados para diseñar flujos de trabajo de IVR y se explica cómo crear conjuntos personalizados de días laborables y festivos, cómo crear o modificar flujos de trabajo y cómo eliminar grupos de trabajo.