Crear colas de grupo de respuesta en Lync Server 2013

Última modificación del tema: 2012-01-18

Las colas contienen autores de la llamada hasta que un agente atiende la llamada. Cuando la aplicación grupo de respuesta busca un agente disponible, busca en los grupos de agente en el orden en que se muestran. Puede seleccionar los grupos de agentes asignados a la cola y especificar el comportamiento de la cola, como el límite de número de llamadas que puede contener la cola y cuánto tiempo debe esperar una llamada hasta que un agente la responda.