Informe de diagnóstico de actividad punto a punto en Lync Server 2013
Tema modificado por última vez: 2012-10-01
El informe de diagnósticos de actividad punto a punto proporciona información sobre el éxito y error de sus sesiones de comunicación punto a punto. Tenga en cuenta que Microsoft Lync Server 2013 distingue entre diferentes tipos de errores:
Error esperado. Un error esperado es, generalmente, un error en el sentido más técnico. Por ejemplo, supongamos que llama a alguien, pero que esta persona está fuera de la oficina y no puede responder al teléfono. Dado que no se respondió la llamada, esta se considera técnicamente un error. Por otro lado, se trataba de un error esperado: Microsoft Lync Server 2013 no espera que responda al teléfono si no está disponible para responder al teléfono. De la misma manera, se producirá un error inesperado si intenta enviar un mensaje instantáneo a un usuario que se encuentra fuera de línea, o ha iniciado sesión, solo en un teléfono que no admite mensajería instantánea.
Error inesperado. Un error inesperado es exactamente lo que su nombre sugiere: un error que, en las circunstancias actuales, no se espera que ocurra. Por ejemplo, supongamos que llama a alguien y esa persona está disponible para responder a la llamada; sin embargo, cuando Lync Server 2013 intenta redirigir la llamada al correo de voz, la llamada falla porque se ha perdido la conectividad con la mensajería unificada de Exchange. Se trata de un error inesperado: es posible que las llamadas siempre se enrute al correo de voz. Como regla general, los errores inesperados son errores verdaderos: hay problemas que probablemente no se pueden remediar a través de la capacitación del usuario o medidas similares.
Tenga en cuenta que es posible que las métricas de éxito, errores esperados y errores inesperados no se sumen a la métrica de sesiones totales. Por ejemplo, en la ilustración anterior, tenemos los siguientes valores:
| Correctas | Errores esperados | Errores inesperados | Total de sesiones |
|---|---|---|---|
2024 |
469 |
16 |
2521 |
Si suma 2024 + 469 + 16, obtiene un total de 2.509 sesiones, aunque la columna Total de sesiones muestra un total de 2.521 sesiones. Las 12 sesiones "que faltan" son sesiones que el sistema no puede clasificar como correctas o no correctas. A veces, esto sucede cuando un producto de terceros introduce un nuevo código de diagnóstico que no le resulta familiar a Lync Server. Cuando esto ocurre, las llamadas realizadas por medio de este producto que ocasionen ese código de diagnóstico no siempre se clasificarán como Correcta, Error esperado o Error inesperado.
Obtener acceso al informe de diagnósticos de actividad punto a punto
Al informe de diagnósticos de actividad punto a punto se obtiene acceso desde la página principal de informes de supervisión. Puede acceder al Informe de distribución de errores en Lync Server 2013 haciendo clic en cualquiera de las siguientes métricas:
Volumen de errores inesperados
Volumen de errores esperados
Haciendo el mejor uso del informe de diagnósticos de actividad punto a punto
Hay varias maneras para poder filtrar el informe de diagnósticos de actividad punto a punto pero, de manera predeterminada, dichas opciones de filtrado están ocultas para su visión. Para ver las opciones de filtrado disponibles para usted, haga clic en el botón Mostrar u ocultar parámetros de la esquina superior derecha de la ventana de informe. Cuando lo haga, las opciones de filtrado estarán disponibles para su uso.
Filtros
Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de diagnóstico de actividad punto a punto permite filtrar por la modalidad de sesión (por ejemplo, mensajería instantánea, transferencia de archivos o uso de aplicaciones compartidas). También se puede elegir cómo agrupar los datos. En este caso, las llamadas se agrupan por hora, día, semana o mes.
En la tabla siguiente, se muestran los filtros que se pueden utilizar en el informe de diagnóstico de actividad punto a punto.
Filtros del informe de diagnóstico de actividad punto a punto
| Nombre | Descripción |
|---|---|
De |
Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio como se indica a continuación: 7/7/2012 1:00 PM Si no escribe una hora de inicio, el informe se iniciará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 7/7/2012 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 7/3/2012 Las semanas siempre van del domingo al sábado. |
Hasta |
Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización como se indica a continuación: 7/7/2012 1:00 PM Si no escribe una hora de finalización, el informe finalizará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 7/7/2012 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 7/3/2012 Las semanas siempre van del domingo al sábado. |
Intervalo |
Intervalo de tiempo. Seleccione una de las siguientes opciones:
Si las fechas de inicio y finalización superan la cantidad máxima de valores permitidos para el intervalo seleccionado, solo se mostrará la cantidad máxima de valores (comenzando en la fecha de inicio). Por ejemplo, si selecciona el intervalo Diario con una fecha de inicio del 7/7/2012 y una fecha de finalización del 28/02/2012, se mostrarán los datos de los días 7/8/2012 de 12:00 a 07/09/2012 a las 12:00 (es decir, un total de datos de 31 días). |
Grupo |
Nombre de dominio completo (FQDN) del grupo de registradores o servidor perimetral. Puede seleccionar un grupo individual o hacer clic en [Todos] para ver los datos de todos los grupos. Esta lista desplegable se rellena automáticamente en función de los registros de la base de datos. |
Modalidad |
Indica el tipo de actividad de comunicación que tuvo lugar. Seleccione una de las opciones siguientes:
|
Métricas (por modalidad)
En la tabla siguiente, se muestra la información proporcionada en el informe de diagnóstico de actividad punto a punto para cada modalidad.
Métricas (por modalidad)
| Nombre | ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? | Descripción |
|---|---|---|
Volumen de corrección |
No |
Cantidad total de sesiones punto a punto correctas. |
Porcentaje de corrección |
No |
Porcentaje de sesiones punto a punto que se completaron con problemas importantes. Se calcula dividiendo el volumen de corrección por el total de sesiones. |
Volumen de errores esperados |
No |
Cantidad total de sesiones en las que se produjo un "error esperado". Un error esperado es aquel que se prevé que vaya a producirse. Por ejemplo, si un usuario ha establecido su estado en No molestar, se espera que las llamadas a ese usuario no se realicen. |
Porcentaje de errores esperados |
No |
Porcentaje de sesiones punto a punto que experimentaron un error esperado. Se calcula dividiendo el volumen de errores esperados por el total de sesiones. |
Volumen de errores inesperados |
No |
Cantidad total de sesiones en las que se produjo un "error inesperado". Un error inesperado es aquel que se produce en un sistema que está aparentemente en buen estado. Por ejemplo, una llamada no tendría que finalizarse si el autor de la llamada está en espera. De ser así, tal cosa se identificaría como un error inesperado. |
Porcentaje de errores inesperados |
No |
Porcentaje de sesiones punto a punto que experimentaron un error inesperado. Se calcula dividiendo el volumen de errores inesperados por el total de sesiones. |
Total de sesiones |
No |
Cantidad total de sesiones, incluidas las sesiones correctas, las sesiones con errores (tanto esperados como inesperados) y las sesiones sin categoría. |