Informe de actividad de usuario en Skype Empresarial Server
Resumen: Obtenga información sobre el informe de actividad de usuario en Skype Empresarial Server.
El Informe de actividad de usuario proporciona una lista detallada de sesiones de conferencia y de punto a punto realizadas por sus usuarios en un período determinado. A diferencia de muchos de los Informes de supervisión, el Informe de actividad de usuario une cada llamada a usuarios individuales. Por ejemplo, las sesiones de punto a punto especifican los URI del SIP de la persona que inició la llamada (el usuario De) y la persona a la que se realizó la llamada (el usuario Para). Si expande la información de una conferencia, verá una lista de todos los participantes de la conferencia y el rol que desempeñaban en esa conferencia.
El informe de actividad de usuario a veces se conoce como el informe "departamento de soporte técnico". Esto se debe a que el personal del departamento de soporte técnico suele usar el informe para recuperar la información de la sesión de un usuario específico. Puede filtrar las llamadas realizadas o realizadas por un usuario individual simplemente escribiendo el URI de SIP del usuario en el cuadro Prefijo URI de usuario.
Si hace esto, el informe de actividad de usuario devolverá información de cualquier usuario cuyo URI SIP comience con la cadena especificada. Por ejemplo, si escribe ken en el cuadro URI, el informe de actividad de usuario buscará a KenMyer@litwareinc.com. Pero, también encontrará a estos usuarios:
Kenazi@litwareinc.com
Kenburg@litwareinc.com
Ken.Sanchez@litwareinc.com
Kennedy@litwareinc.com
Para asegurarse de que solo se devuelve la información de Ken Myer, escriba su URI completo (Ken.Myer@litwareinc.com) en el cuadro de búsqueda o al menos suficiente tipo de URI de Ken para distinguirlo de otros usuarios de su organización. Por ejemplo:
Ken.my
Acceso al informe de actividad de usuario
Para obtener al Informe de actividad de usuario hay que ir a la página de inicio de Informes de supervisión. También puede acceder al Informe de actividad de usuario haciendo clic en la métrica URI de usuario en el Informe de inventario de teléfonos IP en Skype Empresarial Server. Desde el Informe de actividad de usuario, puede hacer clic en el URI de conferencia (para una conferencia) para obtener acceso al Informe de detalles de conferencia. De forma similar, al hacer clic en la métrica de detalles para una llamada de punto a punto, se le lleva al informe detallado de la sesión punto a punto en Skype Empresarial Server.
Hacer el mejor uso del informe de actividad de usuario
Aunque hay mucha información buena en el Informe de actividad de usuario, esa información puede a veces ser difícil de encontrar. Por ejemplo, toda la actividad de usuario que tiene lugar en su organización durante un período especificado se incluye en el Informe de actividad de usuario; esto significa que, enterrada, dentro del informe hay información sobre qué usuarios realmente utilizaron Skype Empresarial Server de alguna manera.
Nota
Técnicamente, es posible que algunas actividades de los usuarios no se hayan registrado: mientras Skype Empresarial Server se esfuerza por mantener la información sobre todas las llamadas telefónicas, es posible que se haya podido realizar una llamada sin que la información sobre esa llamada se haya escrito en la base de datos. Skype Empresarial Server está diseñado para dar una apariencia extremadamente precisa, pero no necesariamente perfecta, de cómo se usa Skype Empresarial Server. (El hecho de que no haya ninguna garantía de que se registre el 100 % de todas las llamadas explica por qué Skype Empresarial Server supervisión no debe utilizarse como un sistema de facturación). En segundo lugar, un informe de supervisión solo puede mostrar, como máximo, 1.000 registros. Según la cantidad de actividad de usuario que tenga y el período de tiempo con el que trabaje, eso significa que su consulta podría no devolverle todos los datos realmente almacenados en la base de datos.
¿Qué usuarios utilizaron en realidad el sistema durante este período?
¿Cuáles de mis usuarios fueron los más activos durante este período?
¿Los usuarios que realizan la mayor cantidad de llamadas telefónicas también son los usuarios que participan en la mayoría de las sesiones de mensajería instantánea?
Si necesita responder preguntas como estas, puede exportar los datos recuperados por los Informes de supervisión a una hoja de cálculos de Excel. Luego utiliza esa hoja de cálculos o un archivo de valores separados por comas para analizar los datos del modo en que no permite el Informe de actividad de usuario. Por ejemplo, imaginemos que ha exportado los datos del informe a Excel y luego a un archivo de valores separados por comas. En ese momento, puede importar los datos desde el archivo .CSV a Windows PowerShell mediante un comando similar a este:
$x = Import-Csv -Path "C:\Data\User_Activity_Report.csv"
Después de importar los datos, puede usar comandos de Windows PowerShell sencillos para responder a sus preguntas. Por ejemplo, este comando devuelve una lista de usuarios únicos que han tenido el rol de "usuario De" en al menos una sesión:
$x | Group-Object "From user" | Select Name | Sort-Object Name
Dicho de otra manera:
Name ---- David.Ahs@litwareinc.com Gilead.Amosnino@litwareinc.com Henrik.Jensen@litwareinc.com Ken.Myer@litwareinc.com Pilar.Ackerman@litwareinc.com
Este comando enumera los usuarios únicos (en función de la cantidad total de sesiones en las que participaron):
$x | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending
Eso devuelve datos similares a esto:
Count Name ----- ---- 523 Ken.Myer@litwareinc.com 63 David.Ahs@litwareinc.com 29 Pilar.Ackerman@litwareinc.com 17 Gilead.Amosnino@litwareinc.com 10 Henrik.Jensen@litwareinc.com
Este comando limita las sesiones informadas a aquellas que incluyeron audio como modalidad:
$x | Where-Object {$_.Modalities -match "audio"} | Group-Object "From user" | Select Count, Name | Sort-Object Count -Descending
Si mantiene el cursor del mouse sobre cualquier identificador de diagnóstico mostrado en el informe, aparecerá una información sobre herramientas que describirá ese identificador.
Filtros
Los filtros se emplean para recuperar un conjunto de datos más específico o para ver los datos devueltos de diferentes formas. Por ejemplo, el informe de actividad de usuario le permite filtrar los datos devueltos en función de aspectos tales como el tipo de actividad (es decir, sesiones punto a punto o sesiones de conferencia) o por la dirección SIP del usuario (permitiéndole ver las actividades de un usuario). Es posible también elegir la forma en la que tienen que agruparse los datos. En este caso, los usos se agrupan por hora, día, semana o mes.
La siguiente tabla muestra los filtros que puede utilizar con el informe de actividad de usuario.
Filtros del informe de actividad de usuario
| Nombre. | Descripción |
|---|---|
| De |
Fecha y hora de inicio del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de inicio como se indica a continuación: 17/07/2015 13:00 Si no escribe una hora de inicio, el informe se iniciará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 17/07/2015 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 13/07/2015 Las semanas siempre van del domingo al sábado. |
| Hasta |
Fecha y hora de finalización del intervalo de tiempo. Para ver los datos por horas, escriba la fecha y hora de finalización como se indica a continuación: 17/07/2015 13:00 Si no escribe una hora de finalización, el informe finalizará automáticamente a las 12:00 del día especificado. Para ver los datos por día, escriba solo la fecha: 17/07/2015 Para verlos por semanas o por meses, escriba una fecha que caiga en cualquier punto de la semana o del mes que desee ver (no es necesario escribir el primer día de la semana o del mes): 13/07/2015 Las semanas siempre van del domingo al sábado. |
| Tipo de actividad |
Tipo de actividad. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todas] Punto a punto Una conferencia |
| Modalidad |
La modalidad que tenga disponible dependerá de la opción seleccionada en Tipo de actividad. Si el tipo de actividad es punto a punto, puede seleccionar MI; Transferencia de archivos; Uso compartido de aplicaciones; Voz; o Vídeo como modalidad. Si el Tipo de actividad es Conferencia, podrá seleccionar mensajería instantánea, conferencia telefónica; conferencia web; uso compartido de aplicaciones; conferencia de voz/vídeo o conferencia telefónica. |
| Categoría de sesión |
Indica si la actividad correspondiente se desarrolló correctamente o causó errores. Seleccione una de las siguientes opciones: [Todas] Correcto Error esperado Error inesperado Un "error esperado" es aquel que se espera que se produzca; por ejemplo, si un usuario ha establecido su estado en No molestar, se espera que se produzca un error en cualquier llamada dirigida a dicho usuario. Un "error inesperado" es aquel que se produce en un sistema que está aparentemente en buen estado. Por ejemplo, una llamada no tendría que finalizarse si el autor de la llamada está en espera. De ser así, tal cosa se identificaría como un error inesperado. |
| Prefijo de URI de usuario |
Dirección SIP del usuario. Para ver únicamente registros del usuario Ken Myer necesita introducir la dirección SIP de Ken Myer. Por ejemplo: Sip:kenmyer@litwareinc.com |
Métricas de las sesiones punto a punto
En la siguiente tabla se muestra la información proporcionada en el informe de actividad de usuario correspondiente a sesiones punto a punto (es decir, sesiones con solo dos participantes).
Métricas de las sesiones punto a punto
| Nombre. | ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? | Descripción |
|---|---|---|
| Detalle |
No |
Al hacer clic en este elemento, el informe le muestra el informe de detalles de sesiones punto a punto correspondiente a la sesión seleccionada. |
| Remitente |
Sí |
Dirección SIP del usuario que inició la sesión punto a punto. |
| Destinatario |
Sí |
Dirección SIP del usuario que se unió a la sesión punto a punto. |
| Modalidades |
Sí |
Tipo de comunicación usado en la sesión. Por ejemplo, mensajería instantánea, sonido o transferencia de archivos. |
| Hora de invitación |
Sí |
Fecha y hora en las que se envió la invitación inicial a unirse a la sesión punto a punto. |
| Tiempo de respuesta |
Sí |
Fecha y hora en las que el destinatario aceptó la invitación a la sesión. |
| Hora de finalización |
Sí |
Fecha y hora en las que finalizó la sesión punto a punto. |
| Id. de diagnóstico |
Sí |
Identificador único (con formato de encabezado de ms-diagnostics) adjunto a un mensaje SIP que a menudo aporta información útil para solucionar errores. Los encabezados de diagnóstico son opcionales (es posible que haya sesiones SIP que no incluyan estos encabezados) y los identificadores de diagnóstico se notifican únicamente para las sesiones que tienen problemas de algún tipo. |
Métricas de las sesiones de conferencia
En la siguiente tabla se muestra la información proporcionada en el informe de actividad de usuario correspondiente a sesiones de conferencia (es decir, sesiones con tres o más participantes).
Métricas de las sesiones de conferencia
| Nombre. | ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? | Descripción |
|---|---|---|
| URI de conferencia |
Sí |
Identificador único de la conferencia. Al hacer clic en este elemento, el informe le muestra el informe de detalles de conferencia de la sesión seleccionada. Al desplegar este elemento, el informe le muestra información sobre los participantes en la conferencia. Para más información, mire la sección "Métricas de los participantes en las conferencias" en este mismo tema. |
| Organizador |
Sí |
Dirección SIP del usuario que organizó la conferencia |
| Grupo de servidores |
Sí |
Nombre del servidor perimetral (si lo hay) usado en la conferencia. |
| Hora de inicio |
Sí |
Fecha y hora en las que comenzó la conferencia. |
| Hora de finalización |
Sí |
Fecha y hora en que la conferencia finalizó. |
Métricas de los participantes en conferencias
En la tabla siguiente se muestra la información que recoge el informe de actividad de usuario sobre cada participante en una conferencia.
Métricas de los participantes en conferencias
| Nombre. | ¿Se pueden ordenar los datos por este elemento? | Descripción |
|---|---|---|
| Rol |
No |
Rol del usuario en la conferencia (por ejemplo, moderador). |
| Participante |
No |
Dirección SIP del usuario. |
| Conectividad |
No |
Tipo de conexión de red. Por ejemplo "Desde conexión interna" en el caso de las conexiones internas, o "Desde RTC" para usuarios que obtienen acceso por medio del marcado. |
| Hora de conexión |
No |
Fecha y hora en las que el usuario se unió a la conferencia. |
| Hora de desconexión |
No |
Fecha y hora en las que el usuario dejó la conferencia. |
| Id. de diagnóstico |
No |
Identificador único (con formato de encabezado de ms-diagnostics) adjunto a un mensaje SIP que a menudo aporta información útil para solucionar errores. Los encabezados de diagnóstico son opcionales (es posible que haya sesiones SIP que no incluyan estos encabezados) y los identificadores de diagnóstico se notifican únicamente para las sesiones que tienen problemas de algún tipo. |