Planeamiento del control remoto de llamadas en Lync Server 2013

Última modificación del tema: 09-09-2012

En Lync Server 2013, la compatibilidad con escenarios de control remoto de llamadas permite a los usuarios controlar sus teléfonos de central de intercambio privado (PBX) mediante Lync 2013 en sus equipos de escritorio. En esta sección se describen las características y los requisitos del control remoto de llamadas para implementar el control remoto de llamadas.

La integración entre PBX y Lync Server 2013 permite a los usuarios habilitados para el control remoto de llamadas usar la interfaz de usuario (UI) de Lync 2013 para controlar las llamadas en sus teléfonos PBX de las siguientes maneras:

• Realizar una llamada saliente

• Responder a una llamada entrante

• Responder a una llamada entrante con un mensaje instantáneo

  Nota

  Es decir, cuando el número de teléfono del autor de la llamada se puede asociar a una dirección de mensaje instantáneo en la lista global de direcciones (GAL) de su organización, en la lista de contactos de Lync del destinatario de la llamada o en la organización de un partner federado.

• Transferir una llamada

• Desviar una llamada entrante

• Poner llamadas en espera

• Alternar entre varias llamadas simultáneas

• Responder a una segunda llamada cuando ya esté en una llamada (es decir, llamar en espera)

• Dígitos de tono dual multifrecuencia (DTMF) marcados

• En la ventana Conversación, escriba notas en el programa de toma de notas de Microsoft Office OneNote

Además, cuando un usuario está habilitado para el control remoto de llamadas, Lync 2013 proporciona al usuario la siguiente información de llamada:

• Identificación del autor de la llamada por nombre cuando el número de teléfono del autor de la llamada se encuentra en la lista de contactos de un cliente de mensajería y colaboración de Microsoft Office Outlook, la lista de contactos de Lync o la LGD de su organización habilitada para el control remoto de llamadas.

• Llamadas entrantes y salientes pasadas, que se guardan en la carpeta Historial de conversaciones de Outlook.

• Notificaciones de llamadas perdidas, que se envían a la carpeta bandeja de entrada de Outlook del usuario, pero solo se generan si Lync se ejecuta cuando se recibe la llamada entrante.