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Solución de problemas de clientes

 

Última modificación del tema: 2011-03-02

Puede usar el archivo de registro de Microsoft Lync 2010, Communicator-uccapi-0.uccapilog, para solucionar problemas de clientes.

Los archivos se encuentran en <Unidad>:\Usuarios\%Usuario%\Tracing

Problema: un objeto de contacto habilitado para SIP no puede iniciar sesión en

Si un objeto de contacto habilitado para SIP no puede iniciar sesión, siga estos pasos para resolver el problema:

  • Revise los registros de cliente para ver si aparece un error 401. Si aparece, puede haber un problema de autenticación.

    • Revise el objeto de contacto con LDP.exe, y asegúrese de que se hayan completado todos los atributos SIP y se haya establecido msRTCSIP-OriginatorSid para todos los objetos de contacto. De lo contrario, puede haber un error de autenticación.

    • Si el contacto no se creó correctamente, revise los registros del servidor del administrador de ciclo de vida de identidad.

    • Si es necesario, establezca en 3 el nivel de registro de Lcssync. Para obtener más información, consulte Instalar la herramienta de sincronización de Lync Server. Vuelva a sincronizar el contacto para confirmar por qué no se está creando el objeto de contacto.

    • Verifique que se usen las credenciales (nombre de usuario y contraseña) del bosque de usuarios original. Si el bosque central está en el dominio Contoso, y el objeto de usuario se replica desde el dominio Northwind Traders a Contoso como objeto de contacto, deben usarse las credenciales de Northwind Traders para iniciar sesión en el dominio.

    • Revise la relación de confianza de otros bosques. El bosque central debe confiar en las credenciales entrantes del bosque de usuario.

  • Si el cliente recibe un error 404, hay un problema de replicación.

    • Verifique que el objeto de contacto esté habilitado correctamente para SIP, y que exista en la base de datos de Lync Server 2010.

    • Use Dbanalyze.exe, que está disponible en el kit de recursos de Lync Server 2010, para obtener el informe de usuarios para este usuario específico. Asegúrese de que el usuario exista en la base de datos.

    • Compruebe si hay advertencias o errores de Replicador de usuarios de comunicaciones en tiempo real (RTC) en Lync Server.