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Sugerencias para solucionar problemas de Office 365 ProPlus

 

Se aplica a: Office 365 ProPlus

Última modificación del tema: 2015-03-30

Resumen: ofrece información sobre cómo solucionar problemas comunes con Office 365 ProPlus.

Office 365 ProPlus está diseñado para que resulte fácil de instalar, activar y usar; no obstante, siempre pueden aparecer problemas. Por ejemplo, puede encontrarse con problemas de licencia, activación o conectividad. Este artículo le muestra algunos pasos generales que puede seguir para diagnosticar los problemas que puedan darse.

ImportantImportante:
Este artículo forma parte de Guía de introducción para la implementación de Office 365 ProPlus para profesionales de TI.
¿Busca ayuda para instalar Office con Office 365? Puede que busque una Introducción a Office 365 e Instalar Office en el PC o Mac con Office 365; ambos artículos le ayudarán a saber cómo configurar y utilizar Office 365 en el equipo, el teléfono y la tableta.

Antes de seguir, compruebe que Office 365 ProPlus está correctamente instalado y que no se trata de una versión de Office sin suscripción. Para ello, abra una aplicación de Office, como Word; a continuación, seleccione Archivo > Cuenta. En Información de producto, debería aparecer “Producto de suscripción”. En caso contrario, desinstale la versión actual de Office e instale Office 365 ProPlus desde Portal de Office 365 (o desde la ubicación de instalación local, si existe).

En Office 365, se asignan licencias de software a cuentas de usuario. Por tanto, si un usuario obtiene un error de activación o suscripción en Office 365 ProPlus, el primer paso es comprobar que el usuario dispone de una cuenta de Office 365 y que se le ha asignado una licencia para Office 365 ProPlus. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte Crear o editar usuarios.

Después de comprobar que el usuario dispone de la licencia correspondiente, compruebe también que Office 365 ProPlus está activado. La activación suele producirse durante la instalación inicial. El equipo debe conectarse a Internet al menos una vez cada 30 días para que Office 365 ProPlus siga activado.

Si Office 365 ProPlus no está activado, Office pasa a un modo de funcionalidad reducida. En este modo, la mayor parte de los comandos no están disponibles y los usuarios reciben mensajes de producto desactivado cuando intentan usar las aplicaciones de Office 365 ProPlus:

  • Cuando el usuario inicia una aplicación de Office 365 ProPlus, un mensaje le avisa de que el producto está desactivado:

    Un cuadro de diálogo en el que se lee "Producto desactivado" con botones para escribir una clave de producto o para iniciar sesión en una cuenta activa.

    El usuario debe elegir Iniciar sesión para activar Office 365 ProPlus.

  • Una barra de mensajes situada debajo de la cinta dice que el producto está desactivado:

    Una barra de mensaje bajo la cinta en la que se lee "Producto desactivado: para continuar utilizando Word sin interrupción, reactívelo ahora". La barra de mensaje incluye un botón "Reactivar".

    El usuario debe elegir Reactivar para activar Office 365 ProPlus.

  • En Archivo > Cuenta, se muestra un mensaje en Información de producto que dice que el producto está desactivado:

    La página Cuenta en la vista Backstage que muestra el mensaje "Producto desactivado" y el botón "Administrar cuenta".

    El usuario debe elegir Administrar cuenta para ir a la página Mi cuenta en Portal de Office 365 y administrar las instalaciones de Office 365 ProPlus.

    NoteNota:
    Si hay alguna aplicación de Office 365 ProPlus en ejecución cuando se activa el producto, la ficha Cuenta puede no reflejar el estado de licencia. Para ver el estado actualizado en la ficha Cuenta, cierre la aplicación de Office 365 ProPlus y vuelva a iniciarla.

Durante la instalación, Office 365 ProPlus instala el script ospp.vbs. Este script muestra las licencias disponibles para los productos de Office en ese equipo concreto, y puede ayudarle a detectar problemas de activación de licencia.

Para ejecutar el script ospp.vbs:

  1. Compruebe si la versión de Office 365 ProPlus instalada es de 32 o 64 bits. Para ello, abra una aplicación de Office 365 ProPlus, como Word, y elija Archivo > Cuenta > Acerca de {nombre de la aplicación}. Podrá ver 64 bits o 32 bits junto a la versión de la aplicación.

    El cuadro Acerca de Microsoft Word que muestra una edición de 32 bits de Office.

  2. Compruebe si el equipo tiene instalada una versión de Windows de 32 bits o 64 bits. Para ello, presione la tecla del logotipo de Windows+E y elija Propiedades del sistema o Equipo > Propiedades del sistema. En Sistema, la propiedad Tipo de sistema indica si el sistema operativo es de 32 o 64 bits.

    El cuadro de diálogo Sistema que muestra la propiedad de tipo Sistema "Sistema operativo de 64 bits".

  3. Abra un símbolo del sistema y escriba uno de los comandos siguientes según la versión de Windows y Office:

    • Si hay una versión de Office 365 ProPlus de 32 bits instalada en la versión de Windows de 32 bits:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • Si hay una versión de Office 365 ProPlus de 32 bits instalada en una versión de Windows de 64 bits:

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

    • Si hay una versión de Office 365 ProPlus de 64 bits instalada en una versión de Windows de 64 bits:

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\"ospp.vbs /dstatus

  4. Revise el ESTADO DE LICENCIA. La tabla siguiente describe qué significa cada estado.

     

    Estado de licencia Descripción

    OOB_GRACE

    Office 365 ProPlus se instaló recientemente y es completamente funcional, pero no ha sido activado aún. El usuario recibe un mensaje para que escriba sus credenciales de Id. de usuario para activar Office 365 ProPlus.

    LICENSED

    Office 365 ProPlus es completamente funcional y está activado.

    EXTENDED_GRACE

    Office 365 ProPlus es completamente funcional, pero corre el riesgo de pasar a modo de funcionalidad reducida. Este estado dura 30 días e indica que la clave de producto no se reactivó correctamente. En la mayoría de casos, esto significa que el equipo lleva tiempo sin conectarse a Internet y Office 365 no ha podido validar la licencia.

    NOTIFICATIONS

    Office 365 ProPlus se encuentra en modo de funcionalidad reducida y muestra mensajes de aviso al usuario para su reactivación.

También puede intentar usar el script ospp.vbs para solucionar el problema de activación.

Office 365 ProPlus no requiere una conexión constante a Internet para funcionar correctamente, pero sí que debe conectarse, como mínimo, una vez cada 30 días para comprobar el estado de licencia. Una forma de comprobar la conectividad es a través de esta URL:

https://ols.officeapps.live.com/olsc/OlsClient.svc

Si obtiene acceso correctamente, deberá ver una página similar a esta:

Una porción de una página web en la que se muestra el texto "Servicio: este es un servicio de Windows Communication Foundation."

Si no ve esta página, compruebe qué otras configuraciones pueden estar evitando la conexión a Internet de Office 365 ProPlus, como la configuración del firewall o del servidor proxy. En particular, compruebe que no haya firewalls que puedan estar bloqueando los puertos 443 y 80 y que se permite el tráfico HTTPS por TCP en el puerto 443.

Para comprobar la configuración del servidor proxy:

  1. Abra una ventana del explorador de Internet Explorer.

  2. Seleccione Herramientas > Opciones de Internet > Conexiones > Configuración de LAN.

  3. Compruebe que la casilla de verificación Detectar la configuración automáticamente está seleccionada.

  4. Si su organización requiere conectividad a Internet a través de un servidor proxy específico y la casilla Detectar la configuración automáticamente no está seleccionada, asegúrese de que los servicios de Office 365 se pueden conectar correctamente a Internet a través de dicho servidor. Para ello, utilice la herramienta de línea de comandos BITSAdmin y ejecute el comando siguiente:

    bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port

    (En este comando, sustituya proxyserver:port por el nombre del servidor proxy y el número de puerto.)

    Obtenga más información sobre el uso de la herramienta BITSAdmin.

En la mayoría de instalaciones, las actualizaciones de Office 365 ProPlus se descargan e instalan de forma automática. Para asegurarse de que Office 365 ProPlus está configurado para recibir correctamente las actualizaciones, abra una aplicación de Office 365 ProPlus, como Word, y elija Archivo > Cuenta. En Actualizaciones de Office debería ver el mensaje “Las actualizaciones se descargan e instalan automáticamente”.

La sección Información del producto en la página Cuenta, en la que se muestra el texto "Actualizaciones de Office: las actualizaciones se descargan y se instalan automáticamente".

En caso contrario, elija Opciones de actualización > Habilitar actualizaciones.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema, intente reparar la instalación de Office 365 ProPlus.

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows y escriba Panel de controly, a continuación, selecciónelo.

  2. Seleccione Programas > Programas y características.

  3. Seleccione Microsoft Office 365 ProPlus y, a continuación, seleccione Cambiar.

    Un cuadro de diálogo en el que se pregunta "¿Cómo desea reparar sus programas de Office?" con dos opciones: "Reparación rápida" y "Reparación en línea".

  4. Seleccione la opción que desee. Se recomienda probar Reparación en línea. Esto puede tardar más de 10 minutos, según la velocidad de la conexión a Internet. La opción de reparación en línea actualiza a la última versión de Office 365 ProPlus.

    Si eso no funciona, desinstale Office 365 ProPlus en el equipo del usuario. Después, vuelva a implementar Office 365 ProPlus en el equipo del usuario o pida al usuario que instale Office 365 ProPlus desde el Portal de Office 365.

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