Supervisión de los objetivos de nivel de servicio mediante Operations Manager

Para garantizar que recursos como las aplicaciones y los sistemas estén disponibles y tengan unos niveles aceptables de rendimiento, las empresas establecen objetivos de disponibilidad de servicio y de tiempos de respuesta.System Center 2012 – Operations Manager permite supervisar estos objetivos de servicio mediante el seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.

Los objetivos de nivel de servicio son medidas para garantizar que se cumplen los compromisos de nivel de servicio establecidos. En Operations Manager, se define un objetivo de nivel de servicio (el conjunto- de monitores de los que debe realizar el seguimiento, como el rendimiento o la disponibilidad) y, a continuación, se ejecutan informes en función del objetivo de nivel de servicio para garantizar que se están cumpliendo los objetivos.

Con la información de estos informes, puede determinar si el rendimiento real satisface los objetivos de nivel de servicio. Esto no sólo permite identificar los problemas sino también establecer su efecto en la empresa.

Por ejemplo, si tiene un grupo de servidores que ejecutan instancias de Microsoft Exchange Server que son de gran importancia para su red de correo electrónico interna, puede definir un objetivo de nivel de servicio según el cual el 95% de los servidores deben estar disponibles en todo momento. A continuación, puede generar un informe que compara la disponibilidad real de esos servidores con el objetivo de nivel de servicio.

También puede crear vistas de panel para realizar un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.