Panel de distribución (formulario)

Artículo
10/19/2018

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Haga clic en Gestión de servicio > Periódico > Panel de distribución. Defina el tiempo en Desde fecha y los campos de Hasta fecha , seleccione si desea ver las actividades cerradas o la información de distribución para un equipo en y, a continuación Aceptar.

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Use este formulario para supervisar y gestionar las actividades específicas de los equipos de distribución y el flujo de pedidos de servicio general para la organización.

Por ejemplo, puede establecer la prioridad de los pedidos de servicio, asignar las actividades adecuadas a pedidos de servicio individuales y ver y ordenar los pedidos de servicio por fecha, prioridad o tipo de actividad de servicio. Además, puede revisar los pedidos de servicio pendientes de distribución y reasignar pedidos de servicio entre equipos.

La vista avanzada de este formulario incluye un gráfico de Gantt accionable en la parte superior y un conjunto de fichas que muestran los detalles de las actividades seleccionadas en la vista superior. Si no se ven ambas áreas, intente maximizar el formulario o cambiar su tamaño.

También puede arrastrar la representación gráfica de una actividad de servicio en el gráfico para asignarla a otro trabajador u otra fecha y hora. El color de un gráfico de actividades de servicio indica la prioridad de la actividad; por ejemplo, rojo es Alto, amarillo es Normal y verde es Bajo.

Sugerencia

Estos colores se pueden cambiar en la ficha Distribución del formulario Parámetros de la gestión de servicio.

Haga clic con el botón secundario del mouse en un gráfico para ver estas opciones de menú:

Información: permite abrir el formulario Actividad %1 para ver detalles importante de la actividad como, por ejemplo, los tiempos de inicio y fin programados, el nivel de prioridad y el trabajador asignados, y los detalles del contrato de nivel de servicio.
Distribución permite cambiar el estado de una actividad de servicio Servicio a Distribuido.
Ir a actividad: permite abrir una vista de la actividad de servicio en el formulario Actividades.
Ir a pedido de servicio: permite ver el pedido de servicio asociado a la actividad de servicio en el formulario Pedidos de servicio.

Tareas que utiliza este formulario

Priorizar los pedidos de servicio

Ver el estado de los pedidos de servicio

Supervisar actividades de servicio

Inversión de cambios en un panel de distribución

Exploración del formulario

En las siguientes tablas se facilitan descripciones de los controles de este formulario.

Fichas

Ficha	Descripción
Todo	Permite ver todas las actividades de distribución abiertas del intervalo de fechas seleccionados.
Equipo	Permite ver todas las actividades asignadas a los equipos de distribución al que pertenece el usuario o que éste tiene permiso para supervisar.
No distribuido	Permite ver las actividades de la ficha Todo que aún no se hayan distribuido.
Distribuida	Permite ver las actividades de la ficha Todo que se hayan distribuido.
Detalles	Permite ver la dirección de servicio y otra información del encabezado del pedido de servicios como, por ejemplo, el SLA e información de referencia.
Relacionado	Permite ver las actividades individuales asignadas al pedido de servicio seleccionado en el gráfico de servicio de la parte superior del formulario.
Líneas	Permite ver todas las líneas de pedido de servicio asociadas al pedido de servicio seleccionado en el gráfico de servicio de la parte superior del formulario.
Objetos	Permite ver todas las relaciones de objetos de servicio asociadas al pedido de servicio seleccionado en el gráfico de servicio de la parte superior del formulario.

Botones

Botón	Descripción
Simple	Permite ver el formulario sin las fichas.
Avanzado	Permite ver el formulario con el gráfico y las fichas.
Restablecer	Permite actualizar el formulario con los datos más recientes disponibles.
Imprimir	Permite imprimir el gráfico de distribución.

Campos

Campo	Descripción
Desde fecha	Permite seleccionar la fecha de inicio del período que desea ver.
Hasta fecha	Permite seleccionar la fecha final del período que desea ver.
Mostrar actividades cerradas	Permite seleccionar la inclusión de las actividades cerradas en la visión general de distribución.
Mostrar sólo equipos relacionados	Permite seleccionar si se deben mostrar las actividades de distribución únicamente para los equipos a los que está asociado el usuario.
Número de actividad	Número de identificación asignado a la actividad seleccionada en el gráfico.
Pedido de servicio	Número de pedido de servicio de la actividad seleccionada en el gráfico.
Fecha inicial	Permite ver o cambiar la fecha inicial asignada a la actividad seleccionada.
Hora inicial	Permite ver o cambiar la hora inicial asignada a la actividad seleccionada.
Trabajo real	Permite ver o cambiar el tiempo de trabajo real para la actividad seleccionada.
Trabajo total	Total de tiempo de trabajo calculado para esta actividad.
Descripción	Breve descripción de la actividad.
Cuenta de cliente	Número de cuenta del cliente para el que se realizará la actividad.
Tipo	Permite ver o cambiar el tipo de distribución asociado a la actividad.
Prioridad	Permite ver o cambiar el nivel de prioridad de la actividad de distribución.
Distribuida	Permite indicar que el trabajador o equipo asignados se han distribuido.
Trabajador	Permite ver o cambiar el trabajador asignado a la actividad seleccionada.
Fase	Permite ver o cambiar el estado de la actividad seleccionada como, por ejemplo, En proceso, Terminado o Cancelado.
Aprobar	Permite indicar que esta línea de servicio en particular se ha finalizado.
Tipo	Permite ver o cambiar el tipo de actividad que se debe realizar.
Hora de servicio preferida	Fecha y hora que prefiere el cliente para la llamada de servicio.
Fecha inicial	Permite ver o cambiar la fecha inicial asignada a la actividad.
Hora inicial	Permite ver o cambiar la hora inicial asignada a la actividad.
Fecha final	Permite ver o cambiar la fecha final asignada a la actividad.
Hora final	Permite ver o cambiar la hora final asignada a la actividad.
Cuenta de cliente	El número de cuenta del cliente.
Nombre	Nombre del cliente.
Id. de proyecto	Número de identificación del proyecto asociado al pedido de servicio.
Acuerdo de servicio	El acuerdo de servicio asociado a la actividad de servicio.
Contacto	Nombre del contacto de cliente de la actividad.
Acuerdo de nivel de servicio	Contrato de nivel de servicio de la actividad.
Estado	Estado del registro de horas en comparación con el límite establecido en el SLA.
Hora inicial	Hora inicial del contrato de nivel de servicio.
Última hora de finalización	Fecha límite aprobada para la finalización según el contrato de nivel de servicio.
Responsable del servicio	Trabajador responsable del acuerdo de servicio.
Técnico preferido	Técnico que prefiere el cliente para la llamada de servicio.
Distribuida	Permite indicar que el técnico ha salido para realizar la actividad de la llamada de servicio.
Tipo de transacción	Tipo de transacción en la gestión de servicio.
Trabajador	Trabajador asignado a la línea de servicio.
Categoría	Categoría a la que pertenece la línea de servicio.
Tarea de servicio	Identificador de la tarea de línea de servicio.
Estado	Estado de la tarea de línea de servicio.
Relación de objeto de servicio	El Id. de una relación de objeto de servicio asociado a la actividad.
Objeto de servicio	El Id. de objeto de servicio asociado a la actividad.
Campo de tabla clave	Campo de Id. de clave de la tabla de servicios principal asociada a la actividad.

Consulte también

Visualizar los equipos de distribución

Anuncios: Para ver los problemas ya conocidos y las revisiones recientes, use Búsqueda del problema en Servicios de ciclo de vida de Microsoft Dynamics (LCS).