Solución de problemas de Office Web Apps (instaladas en productos de SharePoint 2010)

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Se aplica a: Excel Online, PowerPoint Web App Preview, Word Web App Preview

Última modificación del tema: 2016-11-29

En este artículo se proporciona información para ayudar a los profesionales de TI a solucionar problemas de Microsoft Office Web Apps.

Le invitamos a que nos envíe sus comentarios. Sus opiniones, sugerencias y consejos para la solución de problemas pueden incorporarse en las futuras versiones de este contenido. Puede enviarnos sus comentarios a ITSPDOCS@microsoft.com.

Cuando se instala y configura Microsoft Office Web Apps, el administrador de SharePoint o el usuario final podría encontrarse con cualquiera de los siguientes mensajes de error o problemas:

  • Los usuarios finales no pueden ver o editar documentos de Office 2010 en el explorador

  • Los documentos de Office 2010 se abren en la aplicación cliente en lugar de en el explorador

  • Un usuario final no puede abrir un documento de Office 2010 en la aplicación cliente mediante el botón de la barra de herramientas

  • Cuando intenta desinstalar Office Web Apps recibe un error informándole de que ya se ha desinstalado

  • Cuando intenta reinstalar SharePoint Server 2010 en un equipo recibe un error informándole de que hay un conflicto con los productos de SharePoint 2010 instalados previamente

En las siguientes secciones se describen las posibles causas de estos problemas y cómo solucionarlos.

Los usuarios finales no pueden ver o editar documentos de Office 2010 en el explorador

Después de que el administrador de SharePoint instale, configure y active Office Web Apps, los usuarios finales pueden recibir un mensaje de error al intentar ver o editar documentos de Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint o Microsoft OneNote en el explorador.

El mensaje de error puede incluir, además de otros detalles, la siguiente información:

  • No se puede procesar la solicitud.

  • Error inesperado.

  • PowerPoint Web App detectó un error. Inténtelo de nuevo.

  • Word Web App no puede abrir este documento debido a un error desconocido. Si el problema persiste, intente abrir el archivo en Microsoft Word.

  • OneNote Web App no puede abrir este bloc de notas debido a que la característica de Office Web Apps no está activada en esta colección de sitios. Intente abrir el archivo en Microsoft OneNote.

  • No se encontró el archivo seleccionado. Compruebe la ortografía del nombre del archivo y si su ubicación es correcta. Asegúrese de que no se haya cambiado el nombre, o haya movido o eliminado el archivo.

Estos errores pueden producirse por uno o varios de los siguientes motivos:

  • El administrador de SharePoint ha ejecutado el programa de configuración de Office Web Apps, que establece el comportamiento predeterminado para que SharePoint abra los documentos de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y OneNote en el explorador, mediante la aplicación web asociada. No obstante, el administrador de SharePoint aún no ha iniciado los servicios, no ha creado las aplicaciones de servicios ni ha activado la característica de Office Web Apps.

  • Los servicios de Office Web Apps no se han iniciado en el servidor front-end web.

  • No se han creado las aplicaciones de servicio y los servidores proxy de Office Web Apps.

  • Los servidores proxy de las aplicaciones de servicio de Office Web Apps no están asociados con el grupo de servidores proxy de la aplicación web a la que pertenece esta colección de sitios.

  • Puede que haya un problema con los permisos de la cuenta de servicios utilizada para ejecutar la aplicación web o uno de los servicios de Office Web Apps: Excel Calculation Services, el servicio de PowerPoint o el servicio de visualización de Word. La aplicación web y las aplicaciones de servicio deben disponer de los permisos adecuados para tener acceso a las bases de datos de contenido y a la base de datos de configuración.

Para solucionar estos errores, aplique las siguientes soluciones:

  • El administrador de SharePoint puede evitar que los usuarios finales vean los mensajes de error mientras finalizan las tareas adicionales para implementar Office Web Apps en un servidor de producción activa. Se recomienda habilitar la característica OpenInClient en las colecciones de sitios existentes antes de ejecutar el programa de instalación. Para obtener más información, vea Configuración del comportamiento predeterminado para abrir documentos habilitados por el explorador (Office Web Apps).

  • Active la característica Office Web Apps para esta colección de sitios. Para obtener más información acerca de cómo activar la característica Office Web Apps para esta colección de sitios, vea Activación de la característica de Office Web Apps en Implementación de Office Web Apps (instaladas en productos de SharePoint 2010).

  • Compruebe que se han creado los servicios y cuál es su estado en los servidores de la granja, mediante el siguiente procedimiento:

    1. En el sitio web de Administración central, en Administración de aplicaciones, haga clic en Administrar servicios en el servidor.

    2. En la página Servicios del servidor, realice lo siguiente:

      1. En la lista de servicios del servidor seleccionado, compruebe que Excel Calculation Services, Servicio de PowerPoint y Servicio de visualización de Word existen y se han iniciado. Si no se ha iniciado alguno de los servicios, haga clic en Inicio.

      2. Haga clic en el botón Servidor situado en la parte superior, en Cambiar servidor y, a continuación, en el cuadro de diálogo Seleccionar servidor, haga clic en un nombre de servidor diferente.

      3. Repita estos pasos hasta que haya comprobado que los servicios existen y se han iniciado en todos los servidores de la granja.

  • Compruebe que se han creado las aplicaciones de servicio y los servidores proxy de Office Web Apps mediante el siguiente procedimiento:

    1. En el sitio web de Administración central, en Administración de aplicaciones, haga clic en Administrar aplicaciones de servicio.

    2. En la página Administrar aplicaciones de servicio, compruebe que existen los siguientes tipos de aplicaciones de servicio:

      • Aplicación de servicio web de la aplicación de Servicios de Excel

      • Aplicación de servicio PowerPoint

      • Aplicación de servicio de visualización de Word

    Compruebe que se han creado las aplicaciones de servicio. Para obtener información acerca de cómo crear aplicaciones de servicio, vea Creación de las aplicaciones de servicio y los servidores proxy de aplicación de servicio en Implementación de Office Web Apps (instaladas en productos de SharePoint 2010).

  • Utilice el siguiente procedimiento para comprobar que las aplicaciones de servicio y los servidores proxy de Office Web Apps están asociados con el grupo de servidores proxy de la aplicación web a la que pertenece esta colección de sitios:

    1. En el sitio web de Administración central, en Administración de aplicaciones, haga clic en Administrar aplicaciones web.

    2. En la página Administración de aplicaciones web, seleccione las aplicaciones web a las que pertenece esta colección de sitios y, a continuación, haga clic en Conexiones de servicio.

    3. En la página Configurar asociaciones de aplicaciones de servicio, compruebe que los siguientes tipos de servidores proxy de aplicaciones de servicio están asociados a la aplicación web:

      • servidor proxy de Aplicación de servicio web de la aplicación de Servicios de Excel

      • servidor proxy de Aplicación de servicio PowerPoint

      • servidor proxy de Aplicación de servicio de visualización de Word

      Para obtener información acerca de cómo agregar conexiones de aplicaciones de servicio a una aplicación web, vea Adición o eliminación de una conexión de aplicación de servicio a una aplicación web (SharePoint Server 2010) o Adición o eliminación de una conexión de aplicación de servicio en una aplicación web (SharePoint Foundation 2010).

  • Compruebe que los permisos de la cuenta de servicio de la aplicación web y de los servicios de Office Web Apps son correctos. La aplicación web y las aplicaciones de servicio deben disponer de los permisos adecuados para tener acceso a las bases de datos de contenido y a la base de datos de configuración. Para obtener más información acerca de los permisos adecuados de la cuenta de servicio para la aplicación web y los servicios de Office Web Apps, vea Permisos de cuenta y configuración de seguridad (SharePoint Server 2010).

Los documentos de Office 2010 se abren en la aplicación cliente en lugar de en el explorador

Excepto en Excel, el comportamiento predeterminado para abrir una colección de sitios es abrir los documentos de Office 2010 en la aplicación cliente, siempre y cuando esté instalada. Si el administrador de SharePoint instala Office Web Apps y, a continuación, se activa la característica de Office Web Apps para una colección de sitios, se establece el comportamiento predeterminado para abrir los documentos de Office 2010 en el explorador.

Si los documentos no se abren en el explorador, podría deberse a uno de los siguientes motivos:

  • La característica de Office Web Apps no está activada para la colección de sitios en la que residen los documentos.

  • Se ha activado la característica Abrir los documentos en aplicaciones cliente de forma predeterminada para la colección de sitios en la que residen los documentos.

Para solucionar este error, realice uno de los siguientes procedimientos:

Un usuario final no puede abrir un documento de Office 2010 en la aplicación cliente mediante el botón de la barra de herramientas

Mientras usa Office Web Apps, un usuario final hace clic en el botón Abrir en Word, Abrir en PowerPoint, Abrir en Excel o Abrir en OneNote y recibe un mensaje en el que se le informa que no se puede abrir el archivo en la aplicación cliente.

Este error puede producirse por uno o varios de los siguientes motivos:

  • El usuario está ejecutando una versión de 64 bits de Internet Explorer.

  • El control ActiveX necesario para abrir el archivo en la aplicación cliente de Office no está instalado o no se está ejecutando en el explorador.

  • Microsoft Office no está instalado en el equipo cliente.

  • La versión de Office instalada es anterior a Office 2003.

  • La configuración de seguridad de Internet Explorer impide que se ejecuten los controles ActiveX.

  • El explorador no admite ActiveX.

  • El explorador cliente es Firefox, pero el complemento que permite que Firefox abra documentos de Office no está instalado.

Cuando intenta desinstalar Office Web Apps recibe un error informándole de que ya se ha desinstalado

Si desinstala SharePoint Server 2010 antes de desinstalar Office Web Apps y, posteriormente, intenta desinstalar Office Web Apps mediante el Panel de control, recibirá un mensaje informándole de que Office Web Apps ya se ha desinstalado. Esta situación no se produce con Microsoft SharePoint Foundation 2010.

Para solucionar este problema, vea No puede utilizar el Panel de control para quitar Office Web Apps desde Windows Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0xC0A).

Cuando intenta reinstalar SharePoint Server 2010 en un equipo, recibe un error informándole de que hay un conflicto con los productos de SharePoint 2010 instalados previamente

Puede producirse este error si desinstala SharePoint Server 2010 pero no desinstala Office Web Apps y, posteriormente, intenta reinstalar SharePoint Server 2010 en el mismo servidor. En este caso, recibirá un error informándole de que hay un conflicto con un producto de Microsoft Office 2010 Server instalado previamente.

Para solucionar este problema, vea No puede utilizar el Panel de control para quitar Office Web Apps desde Windows Server 2008 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=215534&clcid=0xC0A).