Cómo establecer las opciones de incidentes primario
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Utilice el procedimiento siguiente para establecer opciones predeterminadas para primarios y secundarios de incidentes en System Center 2012 – Service Manager. Las opciones predeterminadas de determinarán si resuelvan incidentes secundarios automáticamente, si activarán automáticamente incidentes secundarios y actualiza automáticamente el estado de incidentes secundarios si.
Cuando se elige automáticamente resolver incidentes secundarios o reactivar automáticamente incidentes secundarios cuando su elemento primario se resuelve o cuando se reactive su elemento primario, puede pedir al analista de resolución para su decisión. Cuando se le solicite, un analista puede elegir un estado de activación o categoría de resolución. En caso contrario, cuando resolver o activados automáticamente incidentes, no se solicita el analista y los cambios inmediatamente eficazmente usa la configuración de incidente primario.
Para resolver automáticamente los incidentes secundarios
En el Consola de Service Manager, haga clic en administración.
En el administración panel, expanda administración, y, a continuación, haga clic en configuración.
En el configuración panel, haga clic en configuración de incidentes.
En el tareas panel, bajo configuración de incidentes, haga clic en propiedades.
En el configuración de incidentes cuadro de diálogo, haga clic en incidente principal y, a continuación, elija una de las siguientes acciones:
Si desea resolver automáticamente un incidente secundario cuando su elemento primario se resuelven sin ninguna interacción del analista, establezca automáticamente la resolución de incidentes secundarios a automáticamente resolver incidentes secundarios cuando se resuelve incidente principal, y, a continuación, elija igual a la categoría de incidente principal o Elegir una categoría de incidente secundario y una categoría de resolución predeterminada.
Si desea resolver automáticamente un incidente secundario cuando su elemento primario se ha resuelto y tiene un analista revise y compruebe la categoría de resolución de incidente, seleccione automáticamente la resolución de incidentes secundarios a que el analista decida cuándo resolver el incidente principal y, a continuación, elija igual a la categoría de incidente principal o Elegir una categoría de incidente secundario y una categoría de resolución predeterminada.
Si no desea que los incidentes secundarios para resolver automáticamente, seleccione automáticamente la resolución de incidentes secundarios a no resolver incidentes secundarios cuando se resuelve incidente principal.
Haga clic en Aceptar.
Para activar automáticamente incidentes secundarios
En el Consola de Service Manager, haga clic en administración.
En el administración panel, expanda administración, y, a continuación, haga clic en configuración.
En el configuración panel, haga clic en configuración de incidentes.
En el tareas panel, bajo configuración de incidentes, haga clic en propiedades.
En el configuración de incidentes cuadro de diálogo, haga clic en incidente principal, y, a continuación, elija una de las siguientes acciones:
Si desea activar automáticamente un incidente secundario cuando su elemento primario se activa sin ninguna interacción del analista, establezca reactivación automática de incidentes secundarios a reactivar automáticamente incidentes secundarios cuando se reactiva el incidente principal, y, a continuación, elija un estado de reactivación predeterminado.
Si desea resolver automáticamente un incidente secundario cuando su elemento primario se ha resuelto y tiene un analista revisar y comprobar el estado de reactivación de incidente, seleccione reactivación automática de incidentes secundarios a reactivar automáticamente incidentes secundarios cuando se reactiva el incidente principal, y, a continuación, elija un estado de reactivación predeterminado.
Si no desea activar automáticamente incidentes secundarios, establezca reactivación automática de incidentes secundarios a no reactivar incidentes secundarios cuando se reactiva el incidente principal.
Haga clic en Aceptar.
Para actualizar automáticamente el estado del incidente secundario
En el Consola de Service Manager, haga clic en administración.
En el administración panel, expanda administración, y, a continuación, haga clic en configuración.
En el configuración panel, haga clic en configuración de incidentes.
En el tareas panel, bajo configuración de incidentes, haga clic en propiedades.
En el configuración de incidentes cuadro de diálogo, haga clic en incidente principal, y, a continuación, elija una de las siguientes acciones:
Si desea automáticamente actualizaciones secundarias estado del incidente cuando se vincula a un incidente principal, establezca estado de incidentes secundarios activos cuando vinculado al elemento primario a cambia automáticamente el estado de incidentes secundarios activos cuando se vinculan al principal, y, a continuación, elija un estado de incidente disponible.
Si no desea actualizar automáticamente el estado del incidente secundario, establezca estado de incidentes secundarios activos cuando vinculado al elemento primario a no cambian el estado de incidentes secundarios.
Haga clic en Aceptar.