Guía de operaciones de System Center 2012 - Service Manager

Publicado: julio de 2016

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

La guía de operaciones de Microsoft System Center 2012 – Service Manager ofrece información sobre cómo usar la Consola de Service Manager para las tareas diarias que se realizan con el objeto de administrar las funciones del Departamento de servicios para la infraestructura informática de la empresa. Esta guía facilita los procedimientos detallados para las tareas siguientes:

• Búsqueda de información en System Center 2012 - Service Manager

  Describe cómo buscar elementos de configuración y otros incidentes, problemas y artículos de conocimientos.

• Administración de incidentes y problemas en System Center 2012 - Service Manager

  Describe cómo se crean, editan y resuelven los incidentes y los problemas.

• Administración de cambios y actividades en System Center 2012 - Service Manager

  Describe cómo se crean, editan y cierran los cambios y las actividades.

• Administración de solicitudes de servicio en System Center 2012 - Service Manager

  Describe cómo se crean, aprueban, cumplen y cierran las solicitudes de servicio.

• Administración de registros de versión en System Center 2012 - Service Manager

  Describe cómo se crean, editan, combinan y utilizan los registros de versión para efectuar un seguimiento de las versiones.

• Administración de informes de anulación en System Center 2012 SP1 - Service Manager

  Describe cómo se administran los informes de anulación.

• Uso de los informes y del análisis de almacenamiento de datos en System Center 2012 - Service Manager

  Describe cómo se utilizan los informes estándar y los cubos de datos OLAP para ver datos y tendencias en todo el entorno de Service Manager .

• Página principal de la Biblioteca de TechNet para System Center 2012 – Service Manager

• Administrator’s Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía del administrador de System Center 2012 – Service Manager)

• Planning Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de planificación de System Center 2012 – Service Manager)

• Operations Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de operaciones de System Center 2012 – Service Manager)

Puede descargar una copia de esta documentación técnica desde el centro de descarga de Microsoft. Utilice siempre la biblioteca de TechNet para obtener la información más actualizada.