Edición de un objetivo de nivel de servicio
Publicado: julio de 2016
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
En System Center 2012 – Service Manager, puede editar un objetivo de nivel de servicio para modificar las relaciones entre una cola y un nivel de servicio, un calendario y una métrica de tiempo, y las acciones que ocurren antes o después de incumplir el nivel de servicio. Posteriormente, cuando los incidentes o las solicitudes de servicio se aproximen a su tiempo de advertencia, verá una notificación de la barra que indica que el elemento está a punto de incumplirse. También puede crear notificaciones periódicas si desea que los analistas reciban correos electrónicos sobre los incidentes o las solicitudes de servicio que podrían incumplir su objetivo de nivel de servicio.
El objetivo de nivel de servicio que edita está vinculado a una cola. Si desea modificar la asociación de una cola a un objetivo de nivel de servicio, éste debe tener como destino el mismo tipo de elemento de trabajo que la cola, según su clase; de lo contrario, la cola no estará disponible cuando se modifique el objetivo de nivel de servicio.
Para modificar un objetivo de nivel de servicio
En la Consola de Service Manager, haga clic en Administración.
En el panel Administración, expanda Administración de nivel de servicio y, a continuación, haga clic en Objetivo de nivel de servicio.
En la lista Objetivos de nivel de servicio, seleccione un objetivo de nivel de servicio existente y luego, en el panel Tareas, debajo de <ServiceLevelObjectiveName>, haga clic en Propiedades.
En el cuadro de diálogo Editar SLO, modifique cualquiera de los siguientes elementos, según sea necesario.Para obtener más información sobre los elementos de esta página, vea Creación de un objetivo de nivel de servicio.
Título
Colas
Criterios del nivel de servicio
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Editar SLO.
Vea también
Cómo crear un elemento de calendario.
Creación de métricas de contrato de nivel de servicio
Creación de un objetivo de nivel de servicio