Configuración de los flujos de trabajo de incidentes

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

El procedimiento siguiente se puede usar en System Center 2012 – Service Manager para crear y configurar una regla de flujo de trabajo que cambie el nivel de soporte a Nivel 2 cuando la propiedad Urgencia de un incidente relacionado con problemas de impresión se cambie a Alta. En este procedimiento se supone que ya creó una plantilla de incidente para cambiar el nivel de soporte a Nivel 2y que ya creó la tabla de cálculo de prioridad. Para obtener más información, vea How to Set Incident Priority y “Para crear una plantilla nueva de incidentes relacionados con la impresora” en How to Create Incident Templates.

Para configurar un flujo de trabajo de incidente

1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Administración.

2. En el panel Administración , expanda Administración, expanda Flujos de trabajoy haga clic en Configuración.

3. En el panel Configuración , haga doble clic en Configuración del flujo de trabajo de eventos de incidente.

4. En el cuadro de diálogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente , haga clic en Agregar.

5. En el cuadro de diálogo Agregar flujo de trabajo de eventos de incidente , siga estos pasos:

   1. En la página Antes de empezar , haga clic en Siguiente.

   2. En la página Información del flujo de trabajo , en el cuadro Nombre , escriba un nombre para el flujo de trabajo. Por ejemplo, escriba Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2 cuando la propiedad Urgencia se cambia a Alta.

   3. En la lista Comprobar eventos , seleccione cuando se cree un objeto o cuando se actualice un objeto, asegúrese de que la casilla Habilitado está activada y haga clic en Siguiente.

   4. En la página Especificar criterios de eventos , haga clic en la ficha Cambiado a . En la lista Propiedades disponibles , seleccione Urgenciay haga clic en Agregar. En el cuadro Criterios , seleccione igual a. En la lista, seleccione Alta. A continuación, haga clic en Siguiente.

   5. En la página Seleccionar plantilla de incidentes , haga clic en Aplicar la siguiente plantillay seleccione la plantilla creada con anterioridad para cambiar el grupo de soporte a Nivel 2. Por ejemplo, seleccione Eleva los problemas de impresora al nivel de soporte 2y haga clic en Siguiente.

   6. Si lo desea, en la página Seleccionar usuarios para notificar , active la casilla Habilitar notificación , seleccione el usuario que recibirá la notificación y haga clic en Siguiente.

   7. En la página Resumen , revise la configuración y haga clic en Crear.

   8. Cuando aparezca la página Finalización , haga clic en Cerrar.

6. En el cuadro de diálogo Configurar flujos de trabajo de eventos de incidente , haga clic en Aceptar.

Para validar un flujo de trabajo de incidente

1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Elementos de trabajo.

2. En el panel Elementos de trabajo , expanda Elementos de trabajo, expanda Administración de incidentesy haga clic en Todos los incidentes.

3. En el panel Todos los incidentes , haga doble clic en un incidente que no esté asignado al grupo de soporte de nivel 2.

4. En la página Formulario de incidente , establezca la propiedad Urgencia como Altay haga clic en Aceptar.

5. Transcurridos unos minutos, presione F5. Compruebe que el valor del cuadro Grupo de soporte haya cambiado a Nivel 2.

Puede utilizar los comandos de Windows PowerShell para realizar estas y otras tareas relacionadas de la forma siguiente:

• Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para crear flujos de trabajo en Service Manager, consulte New-SCSMEmailTemplate.

• Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para recuperar datos sobre la configuración y el estado de los flujos de trabajo de Service Manager , consulte Get-SCSMWorkflowStatus.

• Para obtener información acerca de cómo usar Windows PowerShell para las propiedades de los flujos de trabajo, consulte Update-SCSMWorkflow cmdlet.

• Para obtener información sobre cómo usar Windows PowerShell para quitar flujos de trabajo de Service Manager, consulte Remove-SCSMWorkflow.