Cómo notificar automáticamente a grupos de usuarios
Publicado: julio de 2016
Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
En algunos escenarios, puede usar un grupo, en lugar de un usuario individual, en System Center 2012 – Service Manager como parte interesada de un elemento de trabajo. Por ejemplo, puede asignar un incidente a un equipo, como el equipo de respuesta inicial que enruta los incidentes, y, posteriormente, enviar una notificación a todos los componentes del equipo de respuesta inicial para indicarles que se ha asignado un incidente a su equipo.
Los grupos de seguridad universal con mensajería habilitada de Microsoft Exchange Server son la clave para esta tarea. Aunque estos grupos se pueden crear en Exchange Server 2007, en este tema se describe cómo hacerlo con la consola de administración de Exchange de Exchange Server 2010 para incidentes. Puede utilizar los siguientes procedimientos para crear un grupo de seguridad universal con mensajería habilitada, crear un flujo de trabajo para enviar una notificación a las partes interesadas cuando se crea un incidente y, a continuación, probar si el incidente se ha resuelto correctamente.
En Exchange Server 2007, y en las versiones posteriores, la opción Requerir la autenticación de todos los remitentes está habilitada de manera predeterminada en los grupos de seguridad universal con correo habilitado. Esta opción se puede modificar en las propiedades del grupo de distribución, en las opciones de Flujo de correo, en el cuadro de diálogo Restricciones en la entrega de mensajes . Si el servidor SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) saliente especificado en las opciones de Service Manager (en Administración>Canales de notificación>Editar) tiene seleccionado Anónimo en Método de autenticación (en las opciones de Service Manager o SMTP), y dada la anterior opción predeterminada de Exchange, el correo electrónico no se enviaría. Si en el lado de SMTP se ha configurado un acceso anónimo, es necesario desactivar en Exchange la opción Requerir la autenticación de todos los remitentes del grupo de seguridad universal con correo habilitado o cambiar las opciones de autenticación de SMTP (en Service Manager o en las opciones del servidor SMTP saliente) de Anónimo a Integrado en Windows, con el fin de que se autentique al usuario, lo que permite que se envíe el correo electrónico.
Como alternativa, puede no usar Asignado a sino usar Grupo de soporte cambiante como campo desencadenador. Para configurar esta opción, cree una nueva suscripción de notificación de correo electrónico y, siguiendo criterios adicionales, utilice el siguiente comando:
Cambiado de: [incidente] Grupo de soporte técnico no es igual a nivel 1
Cambiado a: [incidente] Grupo de soporte técnico es igual a nivel 1
Use la plantilla que desee y agregue al destinatario de la lista de distribución de correo para el nivel 1. Ahora al nivel 1 se le notifica cada vez que se le envía un vale, incluso si se realiza por medio de una plantilla al crear el vale del portal.
La configuración de uno de ellos en cada grupo de soporte garantizará que se informa a todos los grupos de los próximos incidentes que van a requerir su atención.
Para crear un grupo de seguridad universal con mensajería habilitada
En la Consola de administración de Exchange, navegue a Configuración de destinatarios, haga clic con el botón secundario en Grupo de distribucióny haga clic en Grupo de distribución nuevo.
En la página Introducción , elija un grupo universal existente o cree un grupo nuevo.
En la página Información del grupo , seleccione el tipo de grupo Seguridad .
Finalice la creación del grupo.
Agregue miembros al grupo haciendo clic con el botón secundario en ellos, haciendo clic en Propiedadesy accediendo a la pestaña Miembros .
Espere hasta que Service Manager se sincronice con Servicios de dominio de Active Directory (AD DS) o realice una sincronización manual desde Administración>Conectores. (haga clic en Conector ADy, a continuación, haga clic en la tarea Sincronizar ahora en el lado derecho).
Una vez que se ha realizado la sincronización de Active Directory, el grupo recién creado estará disponible en forma de elemento de configuración en Service Managery se puede seleccionar en los campos del selector de usuarios, como Usuario afectado y Asignado a.
Para crear un flujo de trabajo para enviar una notificación a las partes interesadas cuando se crea un incidente
Navegue a Administración>Flujos de trabajo>Configuración.
Haga doble clic en Configuración de flujos de trabajo de eventos del incidente.
Haga clic en Agregary, a continuación, en Siguiente en la página Antes de comenzar .
Asigne un nombre al flujo de trabajo, como "Incidente creado: enviar correo electrónico a partes interesadas".
Deje el valor predeterminado, Cuando se crea un incidente , en la lista desplegable Comprobar eventos .
Seleccione el módulo de administración personalizados (o cree uno) en el que desea almacenar el flujo de trabajo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Haga clic en Siguiente en la página Especificar criterios de incidente . (deseamos que este flujo de trabajo se ejecute cuando se cree cualquier incidente).
Opcionalmente, aplique una plantilla. (en este caso vamos a crear el flujo de trabajo solo para notificación, por lo que elegimos No aplicar una plantilla).
En el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios para notificar , active la casilla Habilitar notificación . Agregue los usuarios que desee que reciban notificaciones con las plantillas adecuadas.
Haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Crear para finalizar la creación del flujo de trabajo.
Para probar el flujo de trabajo y enviarlo por correo al grupo de seguridad universal habilitado
- Cree un incidente y asígnelo al grupo de seguridad universal con mensajería habilitada que creó anteriormente.
Véase también