Solución de problemas y aspectos que debe conocer acerca de Microsoft Dynamics 365 para Outlook

Publicado: febrero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

En esta sección se describe cómo solucionar los problemas de instalación y de actualización de Dynamics 365 para Outlook.

En este tema

Posibles problemas y soluciones

Microsoft Dynamics 365 (online) con Office 365

Archivos de registro

Visor de eventos

Deshabilite la barra de notificación de Dynamics 365 para Outlook en la aplicación web

Posibles problemas y soluciones

Tareas asignadas no actualizadas en Outlook una vez actualizado en Dynamics 365

Tenga en cuenta el escenario siguiente:

• En Outlook, el Usuario 1 asigna la tarea de Outlook al Usuario 2.

• En Outlook, el Usuario 2 acepta y realiza seguimiento de la tarea.

• En Dynamics 365, el Usuario 2 abre la tarea y realiza un cambio, como cambiar el tema o marcar la tarea como completa.

Resultado: para el Usuario 1, en Outlook, el estado de la tarea permanecerá sin cambios.

Para forzar un cambio de estado: el Usuario 2, en Outlook, puede abrir la tarea de Outlook y hacer clic en Enviar informe de estado para actualizar el Outlook del Usuario 1 con la información más reciente.

Al habilitar los siguientes valores en las opciones de tareas de Outlook (pestaña Inicio > Nuevos elementos > Tarea > Asignar tarea) no afecta a este problema:

• Guarde una copia actualizada de esta tarea en mi lista de tareas.

• Envíeme un informe de estado cuando se completa esta tarea.

Este es un problema conocido y no es compatible.

Uso simultáneo de Aplicación de Dynamics 365 para Outlook y Dynamics 365 para Outlook

El seguimiento de actividades no se admite cuando Aplicación de Dynamics 365 para Outlook y Dynamics 365 para Outlook los usa juntos el mismo usuario.

Algunos complementos de Outlook puede causar problemas

Algunos complementos de Outlook podrían provocar problemas como errores de conexión y un inicio lento del programa y podrían ser incompatible con Dynamics 365 para Outlook. Intente deshabilitar los complementos de los que sospecha que dan problemas para ver si de esta manera se resuelve la situación.

Problema al usar un archivo de configuración automática de proxy (PAC)

Dynamics 365 para Outlook podría tener problemas de autenticación y de conexión al usar un archivo PAC de proxy configurado en exploradores de una estación de trabajo. Para resolver el problema, consulte Bloqueos de Microsoft Dynamics CRM para el cliente de Outlook al usar un archivo PAC de proxy.

No se puede agregar un tipo de registro relacionado sin conexión

Si está desconectado, no puede agregar un tipo de registro relacionado con el botón Agregar (+). Agregue el tipo de registro relacionado cuando está en línea, y luego desconéctese.

Imagen insertada reemplazada por texto después de la sincronización

No se permite insertar una imagen de un archivo en una cita.

Algunos campos sincronizan datos cuando se crea una actividad a pesar de la configuración de sincronización

Cuando se crea una actividad, como una tarea, algunos campos pueden sincronizarse aunque la sincronización de campos esté establecida como no sincronizar. Este es un problema conocido, ya que algunos campos no pueden tener un valor vacío.

Los usuarios en un dominio diferente no pueden instalar Dynamics 365 para Outlook

Si la cuenta de dominio del usuario se encuentra en un dominio diferente de la organización de Dynamics 365, el usuario recibirá un mensaje de error (consulte a continuación) al instalar Dynamics 365 para Outlook. Esto no es un escenario compatible.

Mensaje de error

Hay un problema en la comunicación con el servidor Microsoft Dynamics 365. Es posible que el servidor no esté disponible. Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador del sistema.

El servicio no autenticó al autor de la llamada.

Soporte de sincronización para modo de intercambio con almacenamiento en caché

La sincronización de Outlook no se admite si se desactiva el modo de intercambio en caché en Outlook. Vea: Activar el modo de intercambio en caché

La sincronización del lado del servidor se admite si se desactiva el modo de intercambio en caché en Outlook. Vea: Activar el modo de intercambio en caché

Etiquetado automático de correo electrónico deshabilitado de forma predeterminada

Este valor aparece en la herramienta de diagnóstico de Microsoft Dynamics 365 que se incluye en Dynamics 365 para Outlook. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Microsoft Dynamics 365 > Diagnóstico > pestaña Solución de problemas de sincronización.

El etiquetado automático de correo electrónico se configura como deshabilitado de forma predeterminada. Si habilita esta configuración pero reinstala Dynamics 365 para Outlook, el etiquetado automático de correo electrónico se deshabilitará.

Las citas y las actividades de servicio no se sincronizan de Outlook a Dynamics 365

Los cambios realizados en las citas de servicio y actividades en Dynamics 365 se actualizarán en Dynamics 365 para Outlook cuando sincronice pero no a la inversa. Al realizar cambios en las citas o a las actividades de servicio en Dynamics 365 para Outlook, los cambios no se sincronizan en Dynamics 365.

Valor de tiempo distinto en los campos de fecha y hora con comportamiento Local del usuario o Independiente de la zona horaria

Si tiene campos de fecha y hora predefinidos del sistema o personalizados con comportamiento Local del usuario o Independiente de la zona horaria, la información de fecha/hora para años anteriores a 1900 no se mostrará como introducida cuando la vea en la lista de registros y el panel de lectura en Dynamics 365 para Outlook. Los valores de fecha y hora son correctos en la base de datos y se mostrarán como se espera en la aplicación web de Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365 (online) con Office 365

No puede conectarse a una organización que forma parte de la suscripción a Microsoft Office 365 utilizando el Asistente para configuración o Microsoft Dynamics 365 para Outlook. Para resolver este problema, compruebe y, si es necesario, corrija lo siguiente:

• Asegúrese de que puede conectarse a la organización mediante Internet Explorer. Puede haber información incompleta con su cuenta de Microsoft Online Services que impida que se autentique con el servicio. El URL de la organización se suministra en el correo electrónico de invitación que debería haber recibido de Microsoft Online Services y suele tener el formato https://Nombredeorganización.onmicrosoft.com o https://Nombredeorganización.crm.dynamics.com. Si no está seguro de la dirección URL, póngase en contacto con el administrador del sistema

Archivos de registro

Cuando instala y configura Dynamics 365 para Outlook, el sistema crea archivos de registro que se pueden usar para la solución de problemas.

De manera predeterminada, la ubicación de los archivos de registro de configuración (incluidos los archivos crmsetup.log y crm60clientmsi.log files), donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecutó el programa de instalación, es la siguiente:

• Windows 10, Windows 8 y Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

De manera predeterminada, la ubicación de los archivos de registro de configuración (incluido crm50clientconfig.log), donde Usuario es la cuenta del usuario que ejecutó el Asistente para configuración, es la siguiente:

• Windows 10, Windows 8 y Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

Visor de eventos

Para tener acceso a la información de registro de eventos para Dynamics 365 para Outlook, abra Visor de eventos desde el equipo cliente donde está instalado Dynamics 365 para Outlook y, a continuación, vea las entradas en el registro de aplicaciones.

Para ver el registro de aplicaciones en el Visor de eventos:

1. En el equipo donde está instalado Dynamics 365 para Outlook, inicie Visor de eventos.

2. En el panel de navegación, expanda Registros de Windows y, a continuación, haga clic en Aplicación.

3. Para localizar más fácilmente los eventos relacionados con Dynamics 365 para Outlook, use Crear vista personalizada o Filtrar registro actual y, a continuación, seleccione los siguientes Orígenes de evento:

   • Orígenes de eventos que comienzan con MSCRM (como MSCRMAddin y MSCRMAddressBook)

   • MSSQL$Dynamics 365

Deshabilite la barra de notificación de Dynamics 365 para Outlook en la aplicación web

De forma predeterminada, si un usuario no tiene instalado y configurado Dynamics 365 para Outlook, la aplicación web de Microsoft Dynamics 365 muestra un botón Obtener Dynamics 365 para Outlook en la barra de notificación. Este botón proporciona un vínculo para que los usuarios descarguen e instalen las características de software que configuran un almacén de datos local de Microsoft SQL Server Express. Si no desea que los usuarios tengan esta capacidad, puede quitar el botón.

Quite el botón Obtener Dynamics 365 para Outlook de la aplicación web de Microsoft Dynamics 365

1. Con un rol de seguridad que tenga permisos de lectura y escritura (por ejemplo, el rol Administrador del sistema), inicie la aplicación web de Microsoft Dynamics 365.

2. Vaya a Configuración > Administración.

3. Haga clic en Configuración del sistema.

4. Haga clic en la pestaña Outlook.

5. Establezca el valor para Los usuarios ven la opción "Obtener Dynamics 365 para Outlook" en la barra de mensajes como No.

6. Haga clic en Aceptar para cerrar la configuración del sistema.

Ver también

Planificación e instalación de Dynamics 365 para Outlook para Microsoft Dynamics 365 y Dynamics 365 Online
Blog: Microsoft Dynamics CRM para el diagnóstico de configuración de Outlook
Solución de problemas y monitorización de sincronización del lado del servidor

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