Glosario de System Center 2012 – Service Manager

 

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager


Término

Definición

registro de acciones

Registro de las acciones que se hayan realizado para resolver un incidente determinado durante su ciclo de vida. Entre otros elementos, se incluyen los comentarios del analista, las comunicaciones del usuario, los datos adjuntos y los resultados de las tareas.

Actividad

Una unidad de trabajo que se lleva a cabo como parte de la administración de un problema, la resolución de un incidente o la finalización de una solicitud de cambio o de cualquier otro elemento de trabajo.

implementador de la actividad

Usuario al que se le ha asignado la función Implementador de la actividad y que implementa una actividad manual asignada.

actividad automatizada

Una actividad completada automáticamente por Service Manager.

horario comercial

Horario laboral y horario vacacional que se definen en un calendario.

servicio de negocio

Conjunto de características y funciones que permiten un proceso de negocio, incluidos elementos de configuración, metadatos y personas asociadas al proceso.

autor del cambio

El usuario que crea una nueva solicitud de cambio.

administrador de cambios

El usuario que coordina las solicitudes de cambio. Algunas de las tareas incluyen agregar o quitar actividades, votar en nombre del comité asesor de cambios, anular votos o poner solicitudes de cambio en espera.

solicitud de cambio

Método para proponer cambios en cualquier componente de una infraestructura de TI o en cualquier aspecto de un servicio de TI. Puede ser un documento o registro en el que se haya indicado la naturaleza, detalles, justificación y autorización del cambio propuesto.

registro secundario

Un elemento de trabajo que está subordinado a un elemento principal.

clase

Descriptor con nombre de un conjunto de objetos que comparten los mismos atributos, operaciones, métodos, relaciones y comportamientos.

clasificación

Ubicación de un incidente dentro de una jerarquía de descriptores que indican los detalles generales del incidente. Por ejemplo, un incidente se puede clasificar como relacionado con software, después con Microsoft y, por último, con Word 2003.

clase de combinación

Función de Service Manager que se utiliza principalmente en los informes y en las vistas para mostrar información de varias clases definidas en Service Manager.

elemento de configuración

Cualquier componente que deba administrarse para ofrecer un servicio. En Service Manager, estos elementos pueden incluir servicios, hardware, software, edificios, personas y documentación formal, como documentación de procesos y contratos de nivel de servicio (CNS).

clase de elemento de configuración

Conjunto de elementos de configuración. Los grupos pueden contener miembros de distintas clases de elementos de configuración (por ejemplo, un equipo y un usuario).

conector

Componente de software que funciona como mecanismo de integración entre Service Manager y un sistema externo. Se emplea para transferencia de datos desde dichos sistemas externos a Service Manager.

actividad de administración de cambios dependiente

Actividad de administración de cambios que se utiliza para vincular solicitudes de cambio a un registro de versión.

Base de datos DWDataMart

Base de datos que incluye los datos de informes almacenados a largo plazo.

Base de datos DWRepository

Base de datos que incluye los datos transformados de la base de datos DWStagingAndConfig.

Base de datos DWStagingAndConfig

Base de datos que contiene copias de los paquetes de administración, los elementos de configuración y los elementos de trabajo.

extracción, transformación y carga

Acción de extraer datos de diversos orígenes, transformarlos en tipos de datos uniformes y cargar los datos transformados para su uso en aplicaciones.

vista filtrada

Vistas a las que se aplican un conjunto de condiciones a fin de reducir el número total de objetos mostrados.

limpiar

Quitar datos del almacén de forma permanente.

historial

Registro de todos los cambios realizados a las propiedades y relaciones de un objeto determinado. Hay historiales de todos los objetos, como los elementos de configuración y elementos de trabajo.

incidente

Forma de realizar un seguimiento de cualquier evento que no forme parte del funcionamiento estándar de un servicio y que ocasione, o pueda ocasionar, la interrupción o la reducción de la calidad de dicho servicio.

conocimiento

Información de ayuda para el usuario final o el analista a la hora de resolver un problema concreto.

lista

Personalización definida por el administrador que permite a los usuarios clasificar objetos como incidentes, solicitudes de cambio, actividades o elementos de configuración. Algunos ejemplos de lista son "Ubicación" y "Organización".

elemento de lista

Opción que limita los valores que los usuarios pueden especificar para una lista concreta. Por ejemplo, "Redmond" puede ser un elemento de lista para "Ubicación".

módulo de administración

Agrupación de clases, flujos de trabajo, vistas, formularios, informes y conocimientos que amplía Service Manager con la información necesaria para implementar todo o parte del proceso de administración de un servicio. Por ejemplo, el módulo de administración de incidentes proporciona la información necesaria para que Service Manager pueda implementar el proceso de administración de incidentes.

suscriptor de notificaciones

Usuario que recibe notificaciones.

dirección del suscriptor de notificaciones

Paquete que contiene información acerca de cómo contactar con un usuario determinado. Incluye elementos como el protocolo que se debe utilizar y la dirección de destino.

suscripción de notificación

Paquete que contiene el suscriptor de notificaciones, su dirección y cualquier información adicional, como cuándo se deben enviar tipos concretos de notificaciones.

registro primario

Contenedor de máximo nivel de uno o varios elementos de trabajo que incluye elementos de configuración nuevos y cambiados.

administración de problemas

Proceso por el que se identifica la causa raíz de uno o más incidentes y por el que se localiza una solución alternativa o permanente.

registro de problemas

Registro que especifica la identificación, investigación y resolución de una causa raíz.

cola

Contenedor de almacenamiento para elementos de trabajo. Los miembros de una cola deben pertenecer a la misma clase de elementos de trabajo (por ejemplo, sólo incidentes).

notificación periódica

Tipo de notificación repetitiva que se basa en un intervalo de tiempo especificado.

actividad de versión

Tipo de actividad que forma parte de un registro de versión, incluidas las actividades dependientes, manuales, paralelas, de revisión y secuenciales.

actividad de revisión

Etapa en el proceso de revisión en la que los usuarios aprueban o rechazan solicitudes de cambio.

revisor

Usuario que completa una actividad de aprobación.

seguridad basada en funciones

Método para limitar el acceso a la consola de Service Manager.

Runbook

Secuencia de actividades que organiza las acciones que se realizan en los equipos y las redes.

Portal de autoservicio

Interfaz web configurada por un administrador de forma que los usuarios finales puedan buscar conocimiento, crear solicitudes y leer anuncios de TI.

catálogo de servicios

Lista de ofertas de servicio publicadas.

componente de servicio

Conjunto de elementos de configuración que se utilizan para ofrecer un servicio de negocio, como equipos, sitios web y otros componentes de aplicación.

dependiente del servicio

Persona o servicio de una empresa que se basa en un servicio de negocio. Estas personas y servicios se ven afectados por el resultado y el tiempo de inactividad del servicio de negocio.

Consola de Service Manager

Consola que utilizan los analistas y administradores del servicio de asistencia para desempeñar sus respectivas funciones, como cambios, incidentes, problemas y administración de la configuración.

Servidor de administración del almacenamiento de datos de Service Manager

Servidor de administración de Service Manager que desempeña las funciones de administración para el almacenamiento de datos.

Base de datos de Service Manager

Base de datos que incluye todos los elementos de trabajo, los elementos de configuración y la configuración administrativa del producto.

portal de TI de Service Manager

Interfaz web diseñada para administradores y profesionales de las tecnologías de la información (TI) para que puedan ver y administrar incidentes, cambios y activos. También se puede utilizar para examinar métricas e informes.

Servidor de administración de Service Manager

Servidor que hospeda el servicio de acceso de datos de System Center y sitios de Microsoft Office SharePoint.

servidor de informes de Service Manager

Servidor que aloja Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).

mapa de servicio

Representación de un servicio desde el punto de vista del negocio y el usuario que muestra dependencias críticas, configuración y áreas de responsabilidad.

oferta de servicio

Capacidad laboral o elemento disponibles para los clientes a través del Portal de autoservicio en el catálogo de servicios.

solicitud de servicio

Elemento de trabajo que se utiliza para solicitar un servicio de TI existente que se ofrece.

cumplimiento de solicitud de servicio

Proceso de administración de solicitudes de servicio.

SLA

Término que se emplea en todo el sector y que se detalla en Microsoft Operations Framework (MOF) y en la Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL, Information Technology Infrastructure Library). Definición de Microsoft Solutions Framework (MSF): contrato entre una organización de TI y la comunidad de usuarios que define las responsabilidades de todas las partes participantes y compromete a la administración de TI a proporcionar un servicio determinado de una calidad y cantidad concretas acordadas. Un SLA establece los límites de las peticiones de servicio que los usuarios pueden realizar según se defina en el contrato.

Métrica de contrato de nivel de servicio

Intervalo de tiempo calculado que determina Service Manager en base a los campos de fecha y hora de incidentes y solicitudes de servicio. Por ejemplo, la métrica de contrato de nivel de servicio "tiempo de resolución" se define como la diferencia entre la fecha de creación del incidente y la fecha de resolución del mismo.

Objetivo de contrato de nivel de servicio

Duración especificada en la que la organización de TI debe responder o resolver un incidente o una solicitud de servicio.

Cubo de SQL Server Analysis Services

(Cubo de Analysis Services para abreviar). Vista conceptual que consta de categorías descriptivas (dimensiones) y valores cuantitativos (medidas). El término genérico utilizado en el sector es "cubo de datos OLAP".

tarea

Acción que realiza un usuario a través del panel Acciones y del menú contextual específico para objetos externos a Service Manager.

panel Tareas

Panel de la consola de Service Manager que contiene las distintas tareas que puede realizar un usuario.

plantilla

Método que se usa para rellenar los valores iniciales de una clase, como una solicitud de cambio o un incidente.

rol de usuario

Método para conceder permisos a determinados usuarios para grupos de datos. Estos permisos se basan en un perfil de función de usuario.

perfil de rol de usuario

Conjunto de operaciones y clases de datos permitidas a las que los usuarios deben obtener acceso para poder realizar proyectos específicos.

flujo de trabajo

Secuencia de actividades, acciones o tareas por las que pasan los documentos o elementos como parte de un proceso empresarial automatizado.


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