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Inglés

Envío de mensajes de correo no deseado, mensajes seguros y mensajes de correo de suplantación de identidad (phishing) a Microsoft para su análisis

Exchange Online
 

Se aplica a:Exchange Online, Exchange Online Protection

Última modificación del tema:2018-06-14

Puede resultar frustrante cuando los usuarios de su organización reciben mensajes de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing) en su bandeja de entrada o si no reciben un mensaje de correo electrónico legítimo porque se marcó como correo no deseado. Constantemente estamos ajustando nuestros filtros de correo no deseado para que sean más precisos. Usted o los usuarios finales pueden ayudar en este proceso enviando a Microsoft mensajes de correo no deseado falsos positivos y falsos negativos para su análisis. Un falso negativo es un mensaje de correo no deseado que debió identificarse como tal, pero no fue así. Un falso positivo es un mensaje de correo electrónico legítimo que se identificó incorrectamente como correo no deseado.

Si recibe un mensaje que pasó por los filtros de correo no deseado, pero que a su parecer debería clasificarse como correo no deseado o como correo de suplantación de identidad (phishing), puede enviar este falso negativo a los equipos de análisis de correo no deseado y de correo de suplantación de identidad (phishing) de Microsoft, quienes examinarán el mensaje y lo agregarán a los filtros de todo el sistema si cumple con los criterios de clasificación.

Para obtener más información sobre la configuración de correo electrónico no deseado que se aplica a toda la organización, vea Bloquee el spam de correo electrónico con el filtro de correo basura de Office 365 para evitar problemas de negativos falsos. Contiene sugerencias para evitar falsos negativos.

Puede enviar mensajes de correo no deseado de las maneras siguientes:

  • Para los usuarios de Outlook, el principal método para enviar mensajes de correo no deseado es usar un complemento conocido como el complemento de informes de mensajes de correo no deseado de Microsoft para Microsoft Outlook. Para obtener más información sobre cómo instalar y usar esta herramienta, vea Complemento de notificación de correo no deseado de Microsoft Outlook.

  • Para los usuarios de Outlook en la web, la forma principal de enviar mensajes de correo no deseado es mediante el uso de su opción integrada de notificación de correo no deseado. Para más información, vea Informar de correo electrónico no deseado y estafas de suplantación de identidad (phishing) en Outlook en la web.

  • También puede usar el correo electrónico para enviar mensajes a Microsoft que deberían clasificarse como mensajes de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing), tal como se describe en el procedimiento siguiente.

Para enviar un mensaje de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing) a Microsoft:

  1. Cree un correo electrónico nuevo en blanco.

  2. Dirija el correo electrónico al equipo de Microsoft que revisa los mensajes de la manera que se indica a continuación:

    • En el caso de mensajes de correo no deseado, dirija el correo electrónico a junk@office365.microsoft.com.

    • En el caso de mensajes de suplantación de identidad (phishing), dirija el correo electrónico a phish@office365.microsoft.com.

  3. Copie y pegue el mensaje de correo no deseado o de suplantación de identidad (phishing) en el correo electrónico (como datos adjuntos).

    NotaNota:
    Puede adjuntar varios mensajes al correo electrónico si lo desea. Asegúrese de que todos los mensajes son del mismo tipo, es decir, o mensajes de suplantación de identidad (phishing) o mensajes de correo no deseado.
    Deje el cuerpo del nuevo mensaje en blanco.
  4. Haga clic en Enviar.

Si un mensaje se identificó incorrectamente como correo no deseado, puede enviar este mensaje falso positivo al equipo de análisis de correo no deseado de Microsoft, quienes lo evaluarán y analizarán. Según los resultados del análisis, se podrían ajustar las reglas de filtro de contenido de correo no deseado de todo el sistema a fin de permitir que pase el mensaje.

Los administradores pueden revisar más información de configuración de correo no deseado que se aplica a toda la organización. Consulte Cómo ayudar a garantizar que un mensaje no se marque como correo no deseado. Esta información es útil si tiene control de nivel de administrador y desea evitar falsos positivos.

Puede enviar mensajes seguros de las maneras siguientes:

  • Si usa la acción Mover mensaje a la carpeta Correo no deseado al configurar los filtros de contenido (es la opción predeterminada), los usuarios finales pueden liberar mensajes falsos positivos en la carpeta Correo no deseado de Outlook o de OWA.

  • Si usa la acción Mensaje en cuarentena en lugar de la acción Mover mensaje a la carpeta Correo no deseado al configurar los filtros de contenido:

  • También puede utilizar el correo electrónico para enviar mensajes a Microsoft que no deberían clasificarse como correo no deseado. Al hacerlo, asegúrese de seguir los pasos descritos en el procedimiento siguiente.

El equipo de análisis de correo no deseado examina los mensajes enviados y ajusta los filtros de correo no deseado para evitar futuro correo no deseado. Como resultado, los filtros de correo no deseado de Office 365 se refinan constantemente. Los objetos enviados se evalúan en toda la red. Los envíos de falsos positivos se examinan y evalúan para ver si es necesario ajustar la regla a fin de permitir que futuros mensajes pasen los filtros de correo no deseado. Por lo tanto, notificar al servicio sobre falsos positivos y falsos negativos (correo no deseado no filtrado) beneficia al usuario y a todos los clientes que usan la red global. El equipo de correo no deseado examina indicadores en cada mensaje enviado, por ejemplo:

  • Dirección de origen

  • Dirección IP remitente

  • Palabras clave

  • Frases

  • Frecuencia de transmisión

  • Otras tendencias y patrones

Después de analizar esta información, el equipo de correo no deseado podría realizar cambios en las capas de filtrado de correo no deseado del servicio. Para obtener más información sobre el equipo de correo no deseado, vea el vídeo del equipo de correo no deseado de Microsoft Exchange.

La evaluación del correo no deseado es un proceso continuo que se aplica independientemente del conjunto de caracteres o el idioma original. Dado que los mensajes de correo no deseado pueden ser imprecisos e incluso no tener texto en el asunto o en el cuerpo del mensaje, el equipo de correo no deseado suele basarse en otras características de los mensajes para efectuar el filtrado. Esto significa que, después de que el equipo de correo no deseado marca un mensaje determinado como correo no deseado y realiza los cambios necesarios en su base de reglas, ese mensaje estará bloqueado en el futuro hasta que sus características se modifiquen lo suficiente como para esquivar nuestros filtros. Continuamente se implementan nuevas reglas de correo no deseado. Los períodos de tiempo de las reglas de los envíos individuales varían según la cantidad y la calidad de los envíos. Como las nuevas reglas de correo no deseado se establecen para todos los clientes globalmente, no todos los envíos de correo no deseado individuales generarán una nueva regla de correo no deseado.

 

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