Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante un SIP troncal en Lync Server 2013

Última modificación del tema: 29-09-2012

El uso de un tronco SIP para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 certificado es una manera de implementar E9-1-1. Para obtener más información sobre el uso de una puerta de enlace ELIN para conectarse a un proveedor de servicios E9-1-1 basado en una red telefónica conmutada (RTC), vea Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante una puerta de enlace ELIN en Lync Server 2013.

El siguiente diagrama muestra cómo se enruta una llamada de emergencia de Lync Server al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) cuando se usa un tronco SIP y un proveedor de servicios E9-1-1 cualificado.

Enrutamiento de llamadas E9-1-1 a través de un tronco SIP

Cuando se realiza una llamada de emergencia desde un cliente compatible de Lync Server:

1. Una INVITACIÓN SIP que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada del autor de la llamada y el número de devolución de llamada y el número de devolución de llamada de la notificación (opcional) se enrutan a Lync Server.

2. Lync Server hace coincidir el número de emergencia y enruta la llamada (según el valor de Uso de RTC que se define en la directiva de ubicación aplicable) a un servidor de mediación y, desde allí, a través de un tronco SIP al proveedor de servicios E9-1-1.

3. El proveedor de servicios E9-1-1 enruta la llamada de emergencia al PSAP adecuado según la ubicación proporcionada con la llamada. Cuando el cliente incluye una ubicación de respuesta de emergencia (ERL) validada en la llamada de emergencia, el proveedor dirige automáticamente la llamada al punto PSAP adecuado. Si el usuario especificó la ubicación manualmente, el centro de respuestas a llamadas de emergencia (ECRC) verifica verbalmente en primer lugar la exactitud de la ubicación con la persona que llama antes de enrutar la llamada de emergencia al PSAP.

4. Si configuró la directiva de ubicación para las notificaciones, uno o varios de los agentes de seguridad de su organización reciben un mensaje instantáneo de notificación de emergencia especial de Lync. Este mensaje siempre se muestra en la pantalla de los equipos de los responsables de seguridad y proporciona información sobre el nombre, el número de teléfono, la hora y la ubicación de la persona que realiza la llamada, lo que permite al personal de seguridad responder con rapidez a la persona que realiza la llamada de emergencia por medio de un mensaje instantáneo o de voz.

5. Si ha configurado la directiva de ubicación para las conferencias y el proveedor de servicios E9-1-1 lo admite, el departamento de seguridad se unirá a la llamada en conferencia con audio unidireccional o bidireccional.

6. Si la llamada se interrumpe de forma prematura, el PSAP usa el número de devolución de llamada para contactar directamente con la persona que llama.