Implementar características de administración de llamadas en Skype Empresarial

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Implementar características de administración de llamadas en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial.

Telefonía IP empresarial características de administración de llamadas controlan cómo se enrutan y responden las llamadas entrantes. Skype Empresarial Server proporciona las siguientes características de administración de llamadas:

  • Parque de llamadas: permite que los usuarios de voz aparquen temporalmente una llamada y, a continuación, la recojan desde el mismo teléfono u otro teléfono.

  • Recogida de llamadas grupales: permite a los usuarios responder a las llamadas realizadas a otro usuario asignado a un grupo de recogida marcando el número del grupo de recogida de la llamada.

  • Grupo de respuesta: enruta las llamadas entrantes a grupos de agentes mediante grupos de búsqueda o preguntas y respuestas interactivas de respuesta de voz (IVR).

  • Anuncio: reproduce un mensaje para las llamadas realizadas a un número no asignado, redirige la llamada a otro lugar, o realiza ambas acciones.

En esta sección se describe cómo configurar estas características de administración de llamadas durante una implementación de Telefonía IP empresarial.

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