Implementar características de administración de llamadas de Skype Empresarial 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2015-08-17

Implemente características de administración de llamadas en la Telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server.

Las características de administración de llamadas de Telefonía IP empresarial controlan cómo se redirigen y responden las llamadas entrantes. Skype Empresarial Server proporciona las siguientes características de administración de llamadas:

  • Estacionamiento de llamadas: permite a los usuarios de voz estacionar temporalmente una llamada y recuperarla más tarde desde el mismo teléfono o desde otro.

  • Respuesta de llamadas grupales: permite a los usuarios responder llamadas realizadas a otro usuario asignado a un grupo de atención de llamadas marcando el número del grupo de atención de llamadas.

  • Grupo de respuesta: enruta las llamadas entrantes a grupos de agentes mediante preguntas y respuestas de respuesta interactiva de voz (IVR) o de grupos de búsqueda.

  • Anuncio: reproduce un mensaje para las llamadas realizadas a un número no asignado, redirige la llamada a otro lugar, o realiza ambas acciones.

En esta sección se describe cómo configurar estas funciones de gestión de llamadas durante la implementación de Telefonía IP empresarial.

 
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