Planear la aplicación Anuncio en Skype Empresarial
Planeamiento de la aplicación de anuncios en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial, que configura qué hacer con las llamadas telefónicas a números de teléfono no asignados en sus organizaciones. Incluye requisitos para los archivos de audio.
La aplicación anuncio de Skype Empresarial Server le permite configurar la administración de llamadas telefónicas entrantes cuando el número marcado es válido para su organización, pero no se asigna a un usuario ni a un teléfono. Puedes transferir estas llamadas a un destino predeterminado (a un número de teléfono, a un URI de SIP o a un correo de voz) o reproducir un anuncio de audio, o ambas opciones. La aplicación Anuncio te ayuda a evitar situaciones en las que el autor de la llamada marca un número equivocado y oye el tono de línea ocupada o el cliente SIP recibe un mensaje de error. Esta sección incluye información de planeación específica de la aplicación Anuncio
Al implementar la aplicación Anuncio, debe configurar una tabla de números sin asignar que determine la acción que se realizará cuando alguien marca un número sin asignar. La tabla de números no asignados contiene intervalos de números de teléfono válidos para la organización y especifica qué aplicación Anuncio controla cada intervalo. Cuando un autor de la llamada marca un número de teléfono válido para su organización pero que no está asignado a nadie, Skype Empresarial Server busca el número en la tabla de enrutamiento de números no asignados, identifica en qué intervalo se encuentra el número y enruta la llamada a la aplicación Anuncio especificada para ese intervalo. La aplicación Anuncio responde a la llamada y reproduce un mensaje de audio (si lo configuró para hacerlo) y, a continuación, desconecta la llamada o la transfiere a un destino predeterminado, como a un operador. Puede usar Skype Empresarial Server cmdlets del Shell de administración para configurar varios mensajes de audio o para transferir destinos.
La forma en que configures la tabla de números no asignados depende de cómo deseas usarla. Si dispones de números específicos que ya no están en uso y deseas reproducir mensajes personalizados para cada uno de los números, puedes introducir esos números específicos en la tabla de números no asignados. Por ejemplo, si ha cambiado el número del departamento de servicio de asistencia al cliente, puedes introducir el número antiguo del servicio de asistencia al cliente y asignarlo a un anuncio que comunique el número nuevo. Si deseas reproducir un mensaje general para todas las personas que llamen a un número no asignado como, por ejemplo, a empleados que ya no pertenecen a la organización, puedes introducir intervalos para todas las extensiones válidas de la organización. Se invoca a la tabla de números no asignados siempre que el autor de la llamada marque un número que no esté asignado actualmente.
Requisitos e implementación
La aplicación Anuncio se instala automáticamente con la aplicación Response Group. Las aplicaciones Grupo de anuncios y respuestas son componentes estándar de una implementación de Telefonía IP empresarial: al implementar Telefonía IP empresarial, ambas aplicaciones se implementan automáticamente.
Requisitos de software
Todos los servidores front-end o servidores Standard Edition que ejecuten la aplicación Anuncio deben tener instalado el Entorno de ejecución de formato de Windows Media para los servidores que ejecuten Windows Server 2008 R2 o Microsoft Media Foundation para servidores que ejecuten Windows Server 2012 o Windows Server 2012 R2. Para Windows Server 2008 R2, se instala Windows Media Format Runtime como parte de la experiencia de escritorio de Windows. Windows Media Format Runtime o Microsoft Media Foundation es necesario para los archivos de Windows Media Audio (.wma) que la aplicación Anuncio reproduce para anuncios y música.
Requisitos de los puertos
La aplicación anuncio utiliza el puerto 5071 para las solicitudes de escucha SIP.
Nota
Este puerto es el predeterminado, pero puedes cambiarlo utilizando el cmdlet Set-CsApplicationServer. Para obtener más información sobre este cmdlet, consulte la documentación Skype Empresarial Server Management Shell.
Requisitos de archivos de audio
La aplicación Anuncio admite el formato de archivo Wave (.wav) y el formato de archivo de audio de Windows Media (.wma) para música y anuncios. Los requisitos del archivo de audio para la aplicación Anuncio son los mismos que para la aplicación grupo de respuesta. Si desea información detallada, mire Technical Requirements for Response Groups.